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Goldcar, ojo con la letra pequeña de este rentacar

Publicado: 31 julio, 2011

Casi que recién llegado de una escapada vacacional por la costa mediterránea acabando en Barcelona (soy de Tenerife), quería dejar constancia de la experiencia que hemos tenido con el rentacar Goldcar. No se les puede achacar un mal servicio puesto que realmente todo estaba detallado en la letra pequeña de sus condiciones y contrato. Sin embargo no volveré a contratar un alquiler de coche con esta compañía, y las razones son las siguientes:

  • Reservamos desde la web indicando la recogida del vehículo en una oficina diferente a la de entrega. Durante proceso de la reserva desde la web no vimos en ningún momento que en el precio final de la reserva no estaba incluido. Seguro que lo indica, pero será en alguna esquina con una letra minúscula. A la hora de recoger el coche, nos enteramos de que este "servicio" se llama OneWay y tenía un costo de unos 60 euros extra.
  • Una vez llegas al aeropuerto, resulta que las oficinas están a las afueras. Lo averiguas después de preguntar a 2 o 3 personas diferentes del aeropuerto, hasta que acabas localizando un pequeño bus de Goldcar. Este bus se encuentra continuamente haciendo el recorrido oficina-aeropuerto en ambos sentidos, con lo que fácilmente puede ocurrir que estés en la zona de recogida (no señalizada) pero que en ese momento el bus no esté y tu sigas con las maletas buscándolo en otro lugar. Peor es cuando dejas el coche en la oficina de entrega, puesto que se repite la situación con el añadido de que estas oficinas suelen estar en polígonos difíciles de localizar, con lo que perderás tiempo a la hora de encontrarlas. Parece que Pepecar también funciona igual en este sentido.
  • Al contrario que en la mayoría de rentacars, donde el cliente recibe el coche con el depósito de gasoilina lleno y hay que devolverlo de igual forma sino se quiere que le cobren por la recarga del mismo, en Goldcar Rental trabajan con el siguiente método: el depósito te lo entregan lleno, y te lo cobran a precio de oro (unos 60 euros en nuestro caso con un Opel Corsa). A la hora de la entrega del coche, lo deberás hacer con el depósito vacío. En la práctica lo acabas dejando con un cuarto de depósito o más, porque nadie se arriesga a quedarse tirado sin gasolina buscando la oficina de entrega en una zona que desconoce y con las prisas de coger un vuelo. Así además de haber pagado el combustible al precio que la empresa estima, les regalas unos cuantos litros extra. Según he leído por internet, aunque lo entregues con el depósito lleno, NO te devolverán el importe que previamente te han cobrado.
  • En el caso particular de la oficina del aeropuerto de Barcelona fue imposible contactar con ellos. Por correo electrónico todavía estamos esperando respuesta, y telefónicamente llamamos 3 ocasiones en diferentes horarios durante la misma mañana, y tampoco hubo manera.

Que sirva este post para que al menos la gente de mi alrededor no caigan en alquilar su vehículo con Goldcar. Además en los comentarios de este artículo podrás encontrar múltiples casos similares de viajeros en Ibiza, Mallorca, Valencia, Santander, Malta, etc.

Comentarios (397) Trackbacks (2)
  1. SON UNOS LADRONES
    LO DIGO POR EXPERIENCIA, Y SOBRE TODO PORQUE ME HAN ESTAFADO
    TODO FUE BIEN HASTA QUE AL FINAL AL ENTREGAR EL COCHE NOS DIERON EL VISTO BUENO Y NOS FUIMOS. A LOS POCOS DIAS NOS LLEGA UN RECARGO DE 60 EUROS POR EXTREMA SUCIEDAD DEL COCHE. OBVIO QUE NOSOTROS LE ENTREGAMOS BIEN, Y QUE ELLOS LO ENSUCIARON PARA COBRARNOS ESTOS 60 EUROS Y ADEMAS UTILIZARON MI TARJETA DOS DIAS DESPÙES DE TERMINAR NUESTRO CONTRATO. ESTO ES UN DELITO, Y ESTAMOS CON ABOGADOS
    POR FAVOR QUE NO OS ESTAFEN, LEER LOS COMENTARIOS

    • Lolla, a mi me ha sucedido exactamente lo mismo. Lograste k te devolvieran el dinero???
      No soporto las injusticias. Como se desarrolló tu caso?
      Espero tus consejos ya k kiero llegar hasta el final!!!!
      Muchas gracias

      • Estimada Irene,

        Le comento lo mismo que a Lolla, si la limpieza extra no estaba correctamente justificada y documentada, siempre estamos a tiempo de revisar su caso. Sólo tiene que contactarnos con sus datos en goldcarweb@goldcar.com.

        Gracias y cordiales saludos,

        Victoria R.
        Goldcar Representante.

      • Buenas tardes, en referencia a lo que detalla, me alegra comunicarle que ayer se puso en marcha una iniciativa a través de la cual se van a reunir todas las pruebas que podamos para iniciar un expediente en contra de las prácticas abusivas de esta empresa. Si lo desea, puede usted remitir su caso a expediente.goldcar@hotmail.com , este mail se ha creado para recoger toda la información que cada uno de los afectados considere que puede ser de ayuda para el mencionado procedimiento. La aportación de información y datos será protegida con la más absoluta discreción, de lo que se trata es no solo de conseguir aquello que llevamos meses esperando, y es, el retorno de nuestros importes, sino también el intentar que esta empresa no pueda seguir operando de este modo. Para cualquier consulta pueden dirigirse de modo privado al mail expuesto anteriormente. Saludos.

        • Hola mi nombre es Diego y me alegra enterarme que existe una iniciativa para desprestigiar a estos ladrones. A mi hace unas semanas (2-09-2015) me sacaron de mi cuenta 150 euros, sin previamnete comunicarmelo, ni enviarme comprovante o prueba de la imputacion, que segun ellos el Coche estaba sucio. Pero lo grave es que recien me entero que el coche estaba sucio cuando los llamo para preguntarles porque me sacaron el dinero. Lo gracioso es que al dejar el coche en el aeropuerto de Lanzarote el inspector que lo reviso, me dijo que todo estaba bien y que el excedente de combustible seria debidamente acreditado. Ahora… ese hombre o, era ciego, o todo esto esta perfectamente planeado para que te vayas lejos de Lanzarote para recibir la noticia que has sido eatafado, y a partir de aqui a quejarse con el dinero en la cuenta de GOLDCAR.

    • Estimada Lolla,

      Aún estamos a tiempo de revisar su caso, puede escribirnos con sus datos personales a goldcarweb@goldcar.com, ya que la documentación, fotografías sobre el estado del vehículo etc. están debidamente archivadas y si se cometió una equivocación humana, según su comentario, siempre se está a tiempo de rectificar.

      Muchas gracias y un cordial saludo,

      Victoria R.
      Goldcar Representante.

    • Totalmente de acuerdo contigo, y estoy viendo por las opiniones, que su asquerosa política de timadores está generalizada en todos los concesionarios. A mi me engañaron como un idiota, simplemente por confiar y tener buena fe, pero ya no me pasará nunca más. Así nos va por culpa de estos impresntables y otros como ellos, estamos como estamos.

    • a mi me paso lo mismo pero con una multa que dicen que tengo, y me han quitado de la tarjeta 40 euros en concepto de tramitar dicha multa, es decir por dar mis datos a trafico, multa que todavia no me ha llegado.
      Increible lo de esta empresa, es posible denunciarles?

      • Me ha pasado igual, pero para resumir lo que pienso de esta empresa, es que son unos chorizos que van a sacar todo lo que puedan a los clientes. Creo que ganan más con la tramitación de multas que con los propios coches. Creo que así los clientes se irán perdiendo poco a poco cuando comprueben que en vez de alquilar un coche lo que van es a un atraco.

    • +1 a mi me hicieron exactamente lo mismo

    • A mi me ha pasado algo parecido. Alquilé, por Internet, en Auto Europe un coche básico (un Peugeot 107, matricula KQZ552), del grupo Goldcar en la isla de Malta. Y por 10 días me cobraron 112€ (que es barato). Del 23/10/ al 02/11/14. El 23/10 ya me descontaron 80€ de la tarjeta Visa, por el deposito lleno de combustible. El 02/11 lo devolví con el depósito lleno, pero no me devolvieron los 80€. Lo increíble, es que a los 10 días de devolver el coche, el 12/11 me han vuelto a cargar en mi Visa otros 81,94€, sin ninguna explicación. He hecho la Reclamación ante Auto Europeos, pero no hay respuesta. ¿Es una estafa? Habrá que hacer gestiones en el banco, y en las Asociaciones de Consumidores.

  2. Presupuesto por Internet de un fiesta para catorce días 333 euros. Al ir a recogerlo 480 merced al seguro (por qué no lo indican?) y la política del lleno-vacío (60 euros por llenar un fiesta??????). Reclamación contra consumo en Baleares. Un verdadero tongo.

    • Estimado Jose Manuel,

      Todas las reservas llevan una cobertura básica incluida con la que se puede circular durante el periodo de su alquiler. El resto son extras y tienen un coste suplementario. Es cierto que estas coberturas solo estaban disponibles en mostrador a la llegada en 2011 cuando reservó, hoy se pueden consultar y reservar si lo desean online a través de la web de Goldcar.

      El sistema de respostaje incluía el precio del tanque y otros servicios como el respostaje, de ahí el precio más alto. Ahora también se devuelve siempre la parte proporcional del combustible no utilizado.

      Sentimos mucho su descontento y no haber sido capaces de haber llegado hasta su comentario en el debido tiempo.

      Cordiales saludos,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

      • He alquilado un Fiat 500 durante 3 días con combustible prepagado. No me hicieron la devolución del combustible hasta 3 semanas mas tarde y encima de los 68 euros que me costo el combustible dicen que 17 EUROS son del servicio de repostaje. GOLDCAR eso es un robo.

      • Señorita, puede usted hartarse de responder a la quejas, pero el problema es que el principio fundamental de su empresa se basa en sacar al cliente toda la pasta posible a partir del momento en que contrata con Goldcar. ¿Y cómo lo hacen? Pues con prácticas absolutamente abusivas (letra pequeña para cubrirse legalmente abusando de la buena fe del cliente), actuando como prestigitadores manipulando las cifras en el momento de la recogida del vehículo colocándo seguros innecesarios y añadiendo cargos fantasmas, a sabiendas de que el cliente llega cansado del viaje y con ganas de llegar al hotel. Y por si fuera poco recargando comisiones por gastos de gestión, absolutamente impresentables. Es así su empresa señorita, por si no se ha enterado.

  3. querian que pagara un seguro a todo riesgo por dos dias cobrandome 40 euros al decir que no querian una fianza de 850 euros de fianza por un focus como no habia pagado nada les deje el coche plantado son unos jetas

    • Estimada Maria Teresa,

      Para poder alquilar un producto tan caro como un vehículo es necesario para cualquier proveedor de rent a car solicitar o bien una fianza (desde 600 euros en nuestro caso y en función del valor del vehículo que haya reservado), o bien contratar una cobertura extra que nos de alguna garantía.

      Es una práctica común en los rent a car tanto en España como en el extranjero.
      Tenemos en cuenta de todas formas su comentario para mejorar la comunicación sobre este respecto.

      Gracias y cordiales saludos,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

    • Sí, una fianza que nunca te devuelven y si no la pagas, no te preocupes que ellos te enviaran una fotos del supuesto coche que llevabas rayado, sin asientos o con golpes, para que te toque pagar lo que no pagaste de seguro.

  4. LO BARATO SALE CARO!!!!

    Alquilamos un vehículo, el cual era un Ford Fiesta Trend de 82 cv, el cual en especificaciones técnicas del vehículo le constaba un deposito de combustible de 45 litros(llenos).
    La sorpresa vino al alquilar dicho vehículo después de esperar 2 horas de cola en el aeropuerto de Palma de Mallorca, nos entregaron el vehículo y el cual según cortesía de GOLDCAR, lo entregaban lleno con un precio de 89 Euros.

    Haciendo cálculos el litro salía a 1,92 Euros el litro de Gasolina 95 o 98 siendo casi imposible dado que el precio estaba a 1,50 Euros la sin plomo 98, nos cobraron casi 20 Euros de mas por el vehículo, al reclamar por ello te “invitan” a que la pongas directamente en la web, finalmente la pusimos por escrito en una libreta de quejas y sugerencias de dicha empresa, ahora nos tocara movernos en consumo y esperemos pasar a un proceso civil, si no cedieran, dado que las condiciones de contrato, no especifican el precio de gasolina siendo una clausula abusiva y precio excesivo.

    ESTA EMPRESA SALE CARA!!! preferimos que nos cobraran 20 Euros mas por el vehículo y que no me lo cobren en letra pequeña.

    • Estimado Marcos,

      Gracias por su comentario. En el precio del combustible en esa época se incluia el servicio de repostaje entre otros, de ahí que fuera más elevado.
      La idea de tramitar cualquier incidencia a través de la web es para facilitar el proceso y asegurarnos una gestión adecuadas desde el dpto correspodiente de la central.

      Sentimos el malestar que le provocó esta situación y entendemos que había que mejorar este punto de comunicación sobre los costes.

      Muchas gracias y cordiales saludos,

      Victoria R.
      Goldcar Representante.

      • Todo lo anterior lo refrendo,sois unos jetas y por mi parte os voy a hacer la peor publicidad,no se puede tratar a los clientes asi,ahora mismo tengo un coche alquilado vuestro y si no hacia un seguro a todo riesgo me bloqueaban 1000€ por un opel astra(que barbaridad).El coche que reserve fue un Audi A3 y me disteis el astra despues de eso no dije nada ya que tenia prisa por llegar a Barcelona,yo alquilo a menudo coches pero como vosotros nadie me ha tratado tan mal.

    • Absolutamente de acuerdo contigo, yo viví una experiencia igual.
      Propongo que todos los que estamos descontentos mandemos una queja a Consumo de Baleares para que les caiga al pelo a estos timadores de pacotilla.

  5. Otro más estafado por Goldcar con ayuda de AutoEurope.

    Hace un par de semanas decidía alquilar un coche en Goldcar en la página web Autoeurope.

    Ofrecen unos precios muy asequibles.

    Tengo experiencia alquilando y no me fio mucho de ese tipo de ofertas, así que decidí pegar un vistazo a terminos y condiciones. Todo parecía correcto, pase por las secciones que parecían relevantes, descartando la sección clave! “cosas que no necesitas”. En esa sección te informan del cargo del depósito de combustible. Muy inteligentes!!

    He reclamado pero no hay nada que hacer. Reconozco que estaba en terminos y condiciones pero no se facilita la información.

    Nuestra única opción el pataleo, esperar que estos comentarios espanten clientes y…… no alquilar nunca con ellos.

    Menudos ladrones y estafadores!!!!

    • Estimado Agustín,

      Gracias por su comentario, la comunicación con las agencias intermediarias es ahora mucho mejor y por tanto la información que proporcionan a los clientes está más cuidada, más aún en la propia web de Goldcar, donde se pueden elegir distintos sistema de repostaje.

      Un cordia saludo,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

      • Estaba a punto de alquilar un coche en Palma porque los precios me parecían interesantes. Está claro que con todas las trampas que ponen en el contrato lo que pretenden es cobrar un alquiler más caro del que publicitan (osea engañarte). Es absurdo que te cobren un deposito por anticipado al precio que quieran y luego te devuelvan el combustible no utilizado (a ojo), si su intención no fuera engañarte. Que decir respecto a los cargos por limpieza, coches inferiores, etc. Creo que negocios basados en este tipo de prácticas están condenados a desaparecer y desde luego por mi así será.

      • Venga ya! Timadores!

  6. Buenas noches,
    La semana pasada reservamos un coche en Valencia aeropuerto del 13 AL 17, escogimos un Ford focus o similar por un importe de 57 euros a través de doyousain.
    Desde hace años, nuestro grupo de amigos siempre reserva el coche a través de doyouspain y siempre hemos quedado satisfechos con el servicio, siempre, hasta este viaje en el que nos hemos sentido estafados gracias a GOLDCAR:

    1.Los comentarios del bono de confirmación de doyouspain deberían mostrarlos antes de finalizar la reserva( hasta ahora no habíamos tenido ningún problema pero se ve que goldcar es especial!!!!!!!!):la empreasa a la que le alquilas el vehículo, política de combustible aplicada a la reserva y cobertura del seguro. Además se debería especificar el importe tanto del combustible como de los seguros complementarios de los vehículos para que el cliente evitara sorpresas.
    2. Goldcar no se encuentra en el aeropuerto sino en un polígono cercano al aeropuerto, en ningún momento a lo largo de la reserva o al final de misma se refleja que la empresa no se encuentra ubicada en las instalaciones del aeropuerto. Perdimos más de dos horas desde que llegamos a dónde se nos indicaba, la parada del bus, hasta que conseguimos subir a la furgoneta lanzadera y arreglamos la reserva del coche.
    3.Los 57 euros se convirtieron en 188 euros………..:
    alquiler del vehículo…48.31€ +18%iva
    Carburante…………..63.56€ +18%iva
    vehículo diésel………13.56€ +18%iva
    seguro relax…………33.90€ +18%iva
    ———————————————-
    total………………159.32€ +18%iva….188€

    -En la reserva realizada no especifica el tipo de carburante y nosotros a la llegada a la empresa de alquiler NO solicitamos en ningún momento un vehículo diésel.Como el ford focus no lo tenían nos dio a escoger entre un seat ibiza diésel y un familiar (no recuerdo la marca) en gasolina, entiendo que si me da a escoger entre estas dos alternativas y no especifica que el diésel tiene un incremento, ambas están incluidas en el precio de la resrva 57€ , la “amable” (es un decir…porque el trato dejó mucho que desear…) empleada no nos lo indicó en ningún momento, así a los 57 euros iniciales nos suma 16 euros.
    -respecto al pago por adelantado del valor del depósito de carburante que si se especificaba en la confirmación de la reserva, pero no antes de realizarla, nos cobran 63.56+18%iva es decir 75 eurazoooooooos, y digo yo…. el valor del depósito de carburante es el valor que ellos estimen oportuno? 75 euros de diésel un seat ibiza? o este en cuestión tenía un tanque especial o no lo entiendo…… y lo mejor de todo es que solo consumimos la mitad del depósito así que, en el próximo alquiler del famoso seat ibiza el cliente volverá a pagar nuestro medio deposito sobrante…si bien es cierto que en el apartado comentarios del bono de la reserva si especifica que el importe de combustible no usado no se devolverá….consideramos que es una práctica abusiva, que como he comentado al inicio de esta “queja-sugerencia…” debería especificarse antes de finalizar la reserva.

    *lo único que contratamos a mayores fue el seguro relax, lo cual supondría unos 40 euros más.
    Si doyouspain nos dicen que estafadores goldcar es la empresa contratada, 188 y no 57 desde el principio, , que el rent a car está en un polígono cercano al aeropuerto, que el litro de diésel se cotiza al alza en Goldcar y que el seguro del vehículo ofertado en el precio es insuficiente según la amable empleada…podríamos saber que es lo que estamos comprando…

    • Estimada Ana,

      Siento que sea tan tarde, pero le contesto a sus puntos:

      1. Creo que hoy en día todas las grandes agencias ya muestran el logo del proveedor del vehículo, la politica aplicada estaba ya disponible en los términos y condiciones que se recibían la confirmar la reserva. Podían leerse con detenimiento y consultar dudas o cancelar la reserva ya que no incurría en ningún tipo de gastos. Si bien es cierto, hoy en día, el sistema de repostaje se especifica en el proceso de reserva de la web. Los precios por rangos del servicio están publicados y constantemente actualizados para que el cliente se haga una idea clara de lo que le va a costar:

      http://bit.ly/1nTujmU

      2. Depende de la oficina, algunas muy populares sí están dentro del propio aeropuerto. Como le comentaba a Alberto el autor de este blog, ya está publicado online, y bien especificado en la confirmación en pantalla, y por email donde se ubica, punto de encuentro y todo lo necesario para que el cliente pueda recoger con normalidad su vehículo.

      3. El coste de diésel y la cobertura relax son extras y por tanto opcionales. El coste del tanque de gasolina es lo que no va incluido en el alquiler y se abona a la llegada al mostrador. Si su reserva fue de 3 días o menos tuvo además derecho a reembolso del combustible no utilizado.

      Entiendo por sus comentarios que le cobraron casi 14 euros por un vehiculo diesel que no habían solicitado, en efecto, esto no sería correcto, ya que si no quedaba del que usted eligió se debe dar un vehículo igual o mejor pero no cobrar este extra, aunque el vehículo sea diesel. Ruego por favor nos contacte en goldcarweb@goldcar.com, para que podamos revisar su caso más a fondo.

      Sobre el tema del precio del combustible, como he comentado anteriormente, llevaba incluido un coste por repostaje etc. Sentimos que la comunicación en su día no fuera la apropiada a través de la agencia y creemos que esta información es ahora mucho más clara para los clientes.

      Gracias por hacernos llegar su caso, sentimos el retraso.

      Cordiales saludos,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  7. Son unos LADRONES CUIDADO!!!!. Lo peor que te quieren hacer responsable a ti poniendo escusas, LETRA PEQUEÑA.
    reservo por la web 27€,ok. a la hora del contrato 180€, me dice que despues de que lo devuelvo el coche me hacen la tranferecia. ERROR. 130€ por 2 dias de alquiler. ESTAFADORES. no puedo poner reclamacion en la pagina, no les funciona. intentare con la policia pero en este pais los delincuentes siempre tienen mas amparo.
    CUIDADO HAY MUCHAS EMPRESAS. LADRONES!!!!!!!!!

    • Estimado Gerardo,

      Quedo a disposición para atender su caso personal, si fuera tan amable de enviarme sus datos a goldcarweb@goldcar.com, podremos revisarlo a fondo.

      La web de Goldar, así como la centralita, funcionan con normalidad salvo algún fallo puntual que seguro los compañeros técnicos solucionaron con la mayor diligencia posible.

      Un cordial saludo,

      Victoria R.
      Goldcar Representante.

      • Tengo un caso de unos amigos recién llegados a Tenerife Norte, les han cobrado el alquiler del coche por 2 veces!!!!!!.. primero alegaron que era del seguro y después de admitir que llevan razón, les dice el chico que les atiende que no les devuelven el dinero y que ademas no le pueden poner con el responsable y que a el le da igual lo que hagan puesto que el se va de vacaciones dentro de 2 días, ALFONSO PEYRAC o algo así se llama este tipejo) reventando los pocos días de vacaciones de los que disponen mis amigos.
        Pues bien , tras investigar y ver que suelen cometer estos abusos, lo voy a convertir en mi caso particular y voy a hacer todo lo posible para primero con abogados, denunciar por estafa primero al tipejo este y después a la compañía, pidiendo indemnizaciones y la totalidad de los gastos ocasionados por semejante estafa, y después tengo la suerte de tener a mi disposición los medios de comunicación al trabajar en ello, lo voy a sacar en todos los medios posibles, radio, televisión, redes sociales y voy a hacer una campaña personal para que todo el mundo se entere de la gentuza que trabaja en esta compañía y de los abusos que realiza para que nadie mas vuelva a alquilar un solo vehículo, al menos en Tenerife.

        • Hola Diego,

          Sin duda se trata de un malentendido, ya que como es normal, Goldcar no existiría si se cometieran este tipo de prácticas.

          Le ruego que se comunique con nosotros para poder revisar el caso y quedo a disposición de publicar aquí todo el procedimiento seguido así queda constancia de las dos versiones.

          Nuestro email de contacto es goldcarweb@goldcar.com.

          Un saludo,

          Victoria
          Goldcar Representante

  8. Me uno a los comentarios, despues de reservar y leer la letra pequeña del contrato donde pone que el iva se incluye en los precios, que el combustible es a precio de mercado, que el seguro es a todo riesgo sin franquicia, al recojer el vehículo nos dan uno inferior al que habiamos contratado y nos dicen que es superior (teniamos un audi A1 de gasolina y nos dieron un polo diesel) nos cobran como para llenar 2 depósitos mas tasa por ser diesel (que habiamos dicho específicamente que no queriamos) nos encasquetan un seguro a terceros pelao con una franquicia de 650 euros, si queremos todo riesgo 150 mas, pero no cubre pinchazos ni cristales ni retrovisores, para eso otros 52 euros mas, y la asistencia no incluida en ninguno. Total pagamos 180 euros por un trasto y nos dieron las vacaciones, y efectivamente la oficina fuera del aeropuerto. Nunca mas.

    • Estimado Manuel,

      Entiendo que no reservó directamente con nosotros por la escasez de información que tenía en su momento.

      Los vehículos no se reservan por marca y modelo, es decir, que no pudo tener confirmado un A1. En efecto, y esto es igual a día de hoy, el A1 está dentro del grupo BB, si no hay disponibilidad en ese grupo se le dio un Polo que es un grupo CC, categoría superior.

      Con respecto a las coberturas, se puede circular perfectamente con la que viene incluida por defecto en el alquiler. El resto son extras con costes sumplementarios que hoy en día están especificados y son reservables online.

      Gracias por sus comentarios.
      Cordiales saludos,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

      • Buenos tardes Victoria.
        Acabo de confirmar la reserva de un vehículo tipo Volkswagen Polo, Fiesta, Seat Ibiza, a recoger en el Aeropuerto de Pisa el próximo 08AGO14 y por lo que estoy leyendo aqui, se me están poniendo los pelos…… cómo escarpias.
        El importe que debo pagar cuando retire el vehículo es de 364,00€; esto incluye el alquiler del vehículo (Flex Fuel) 201,50€ y la Cobertura Super Relax 162,50€. Puedes confirmarme que no pagaré nás dinero que los 364,00€??? y si no es así, que otros cargos voy a tener que abonar????
        Agradecería tu respuesta antes de iniciar el viaje, de lo contrario me plantearé reservar con otra compañía.
        Un saludo.

  9. ESTAFA!!!! te cobran por llenar deposito de gasolina de un coche ford fiesta, 90€, en el contrato ponia que te cobraban precio aprox mercado. a parte estuvimos 2 horas haciendo cola para que nos dieran el coche.aconsejo no contratar con gold car ni pepecar.

    • Estimada Silvia,

      Estamos trabajando en mejorar las colas en ciertas oficinas locales en temporada alta, donde se concentran vuelos dentro del mismo horario. Lanzamos un servicio de check in online que permite rellenar todos los datos personales de los conductores desde casa para ahorrar gran parte del papeleo que ralentiza la entrega. Un servicio gratuito que está siendo cada vez más usado. También desde 20€ por reserva está disponible el express check in, un reservado para entregas rápidas, para los clientes que deseen no hacer cola.

      El precio del servicio de repostaje como he comentado, incluía en sus tiempos, el repostaje y si su reserva fue de 3 o menos días tuvo derecho a la devolución del combustible no utilizado. Hoy en día, se devuelve lo no consumido a todas las reservas.

      Gracias y cordiales saludos,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

      • Estimada Victoria,

        He leído algunos de sus comentarios y creo que olvida un aspecto muy importante. En el apartado 9.8 de los términos y condiciones de contratación que habéis colgado en vuestro sitio web, se establece que al igual que en caso de retraso superior a 59 minutos en la devolución del vehículo se cobrará al cliente la cantidad de 40,00 Eur, si dicho retraso superior a 59 minutos tuviera lugar en la entrega del vehículo el cliente tiene derecho al reembolso de la cantidad de 40,00 Eur.

        Desgraciadamente no tuve esa cláusula presente el pasado mes de Febrero en Madrid, cuando alquilé con ustedes un vehículo teniendo una muy desagradable experiencia, fruto de largas esperas en la recogida y entrega del vehículo así como de soportar cargos desorbitados de los cuales se me informó en el mismo momento de recogida.

        Ahora necesito alquilar un vehículo nuevamente y antes de hacerlo decidí navegar en busca de información a cerca de vuestra compañía y veo que mi experiencia no es más que un calco de la que han tenido, prácticamente, la totalidad de vuestros clientes

  10. Estoy de acuerdo con todos vosotros. He alquilado un coche en ibiza esta semana y la impresiónnha sido penosa. Nada mas empezar estuvimos 50 minutos en la oficina esperando para formalizar una reserva hecha y pagada previamente. Intentaron darnos un modelo superior a contratado porque no había otro y por supuesto cobrarlo.
    Nos asustaron hasta la saciedad con el vandalismo en la isla para obligarnos a contratar un seguro a todo riesgo. Constamente nos recordaban que hay muchos robos y que tuvieramos cuidado con los lugares donde se aparcaba el coche.
    Nos dieron un coche con los cristales sucios. Que tuvimos que recoger en una nave a las afueras del aeropuerto, donde tenemos,que realizar la entrega.
    Me han cobrado 82 euros por un tanque de gasolina lo gaste o no, teniendo en cuenta que con las dimensiones de ibiza ese tanque solo se gastaría si recorrieramos la isla de punta a punta mas de 6 veces y el alquiler es por 5 dias.
    Me ha retenido como fianza 600 euros cuando el año pasado con otra empresa fueron solo 300.
    Si vais a ibiza os recomiendo autos marí, una compañia local con un servicio estupendo, menos sangrina y más sensata en los cobros, te dan deposito lleno y devuelves de igual forma y un modelo B tiene una fianza de 300 no 600 euros, y el todo riesgo para 5 días era 35 no 60. Nada que ver una con otra, además se recoge el coche en el propio aeropuero y allí mismo se entrega.

    • Estimado AFG,

      Sentimos la cola en la oficina de Ibiza, como he contestado al comentario anterior, hemos trabajado y estamos en ello para mejorar este punto en ciertas oficinas.

      El equipo de oficinas locales está obligado a detallar que está incluido y que no en todos los contratos a todos los clientes de forma previa a la entrega del vehículo. Hay muchos detalles y diferencias de coberturas de seguros, al ser un servicio con estas peculiaridades hay muchos términos y condiciones y es norma informar aunque parezca un poco crudo de todos los pormenores y posibilidades aunque no sean situaciones habituales y agradables al tratarse de posibles percances.

      Entregar el vehículo limpio al completo es indispensable y no tolerable de otra forma, si sucediera, hay que directamente ir a mostrador y solicitar uno nuevo, la oficina local debe atenderlos de inmediato.

      En cuanto al alquiler en aquel momento solo se devolvía para reservas de 3 o menos días, ya se hace con cualquiera, de forma independiente a la duración.

      Gracias por sus comentarios, cordiales saludos,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  11. Alquilé en la oficina de Gold car en sevilla, por 80 € vía web, cuando llegamos no nos podían llevar a todos a la oficina, tuvimos q esperarnos en el aeropuerto. Nos clavaron 72 € obligados por el deposito de gasolina, 30 € por un seguro, y 35 de Iva. la estafa nos salió por 200€. Horrible, jamás me había ocurrido con otro rent a car.

    • Estimada Belinda,

      El tanque de combustible no va incluido en la reserva, la cobertura que llevaba incluida en su reserva le permitía circular con normalidad. Sentimos que tuviera que esperar a ser llevada hasta la oficina de goldcar en Sevilla, como he comentado en otros casos en este post, estamos mejorando este punto.

      Saludos Cordiales,

      Victoria R.
      Godcar Representante.

  12. Nosotros alquilamos el coche en Pisa, ya estaba pagado o eso creíamos; nos cobraron por el deposito lleno y un seguro(deposito) que se sacaron de la manga. Había una cola enorme en la que los españolitos acababan soltado la tarjeta, la otra opción es que te retenían 1600 euros de la cuenta, como nosotros tenemos límite en la tarjeta, tuvimos que pagar. Total que coche barato al final es caro. Nunca más alquilar con Goldcar.

    • Estimada Almudena,

      Entiendo que reservó a través de alguna agencia intermediaria, donde se ofrecen seguros sobre la franquicia, pero no son seguros de todo incluido del vehículo en sí mismo, ya que la agencia, no puede asegurar asegurar un producto del que no es propietario.

      Para poder alquilar un producto tan caro como un vehículo es necesario para cualquier proveedor de rent a car solicitar o bien una fianza, o bien contratar una cobertura extra que nos de alguna garantía.

      Es una práctica común en los rent a car tanto en España como en el extranjero.

      Gracias y cordiales saludos,
      Victoria R.
      Goldcar Representante

  13. Highly unimpressed with Gold star
    Booked in good faith for a week in Lanazrote. Cost very competitive 107 E for a week , told we would have to pay for additional driver and fuel full tankl on arrival( we thought this would be nominal amount). Persuaded to take out extra insuarnce total of 141E more than double original price- then they charged unknow to us for upgrade( not spotted on ivoice as we had a late arrival so too tired to read all small print!) and finally once home they took another 70E off our card and are still fighting to get this back. Would never ever go with them again they have stolen money from us!
    No one to check that our car was Ojk when we took it so therefore I think they have then made us responsible for any damahge done previously however the website says NO EXCESS payable so really do think they are con merchants.
    DO NOT BOOK WITH GOLD STAR.

    • Dear Ruth,

      Thanks for the feedback, it seems that you booked though a broker and information wasnt clearly displayed.

      Regarding the extra 70€ you were charged, pleae feel free to contact us directly at goldcarweb@goldcar.com, we will inform you and check it out.

      All our paperwork is available in English and staff speaks fluently English at all local offices.

      Best Regards,

      Victoria R.
      Goldcar Representative

  14. A continuación correspondencia auto explicativa con Goldcar:

    De: José Manuel Ramos Gascón
    Enviado el: martes, 30 de octubre de 2012 17:35
    Para: Atención al cliente – Info
    Asunto: Cargo en tarjeta Visa

    He intentado sin éxito comunicar con Uds. a través de su teléfono 902 119 726.

    El motivo de mi llamada y de este correo es solicitarles detalle y concepto por el que se ha producido con fecha 25.10.2012 un cargo en mi tarjeta Visa a favor de Goldcar Central por importe de 35 euros.

    En espera de su información, les saluda atentamente,
    José Manuel Ramos Gascón

    Respuesta de Goldcar 31.10.2012

    Estimado cliente,

    En referencia al contrato Nº: 5009612

    Agradecemos sus observaciones relativas a su experiencia del alquiler de coche con nosotros.
    Su opinión nos interesa y es clave para nuestro compromiso de cumplir las expectativas de nuestros clientes.
    Tras recibir su petición de aclaración de cobro queremos informarle Goldcar ha recibido notificación de una multa que corresponde a su alquiler con nosotros, y hemos pasado sus datos al organismo sancionador.

    Para cualquier pregunta o duda referente a la multa usted deberá contactar con el organismo emisor (Recuerde tener el número de Expediente policial provisto por Goldcar).

    En el caso de que el pago de la multa se haya hecho antes de que el ente sancionador nos envíe la notificación, por favor, envíenos una copia de dicho pago, y revisaremos su caso y nos pondremos en contacto con usted.

    Queremos recordarle que el cobro, por parte de Goldcar, del cargo por gastos de gestión de la multa no implica el pago parcial o completo de la multa y se aplica a todos los contratos donde recibimos una petición de datos por parte del organismo pertinente. También informarle que el pago de la multa no puede ser abonado a Goldcar, sino que usted tendrá que seguir las instrucciones de pago que figuran en dicha multa cuando le sea notificada.
    Desgraciadamente el elevado número de multas y sanciones cometidas por nuestros clientes en los últimos años nos ha obligado a tomar esta medida -ya vigente en muchas de las compañías del sector- ante los elevados costes de gestión en que estábamos incurriendo.
    El cobro de este cargo está reflejado en el punto 6 de los términos y condiciones del contrato que usted firmó al principio de su alquiler. También puede consultar los términos y condiciones de alquiler en nuestra página web: http://www.goldcar.es/terminos/.
    Esperamos sinceramente que entienda nuestro proceder y agradeciéndole una vez más su tiempo en la valoración de nuestro servicio nos gustaría volver a contar con su presencia entre nosotros en un próximo futuro.
    Recuerde que para su próximo alquiler estaremos encantados de atenderle en http://www.goldcar.es

    Atentamente,

    GOLDCAR RENTAL

    Mi contestación

    Su proceder es abusivo y el cargo de 35 euros por gestión de multa no se justifica por ningún gasto real. El pedir entendimiento constituye un insulto a la inteligencia del cliente.

    Mi primer error ha sido no leer la letra pequeña de su contrato, bajo la presunción de honradez comercial. El segundo, contratar con Uds. Les aseguro que no volverá a ocurrir.

    • Muy buena tu contestacion

    • Estimado José Manuel,

      Sentimos que la respuesta del departamento de atención al cliente no le pareciera adecuada. No hay ninguna intención de insultar a nadie de forma explícita o implícita.

      Las comunicaciones, así como la identificación, suponen gasto administrativo para la empresa, no existe un sistema automático que pueda casar los datos y enviarlos, además de ser un tema que tiene que ser revisado en última instancia por alguien del equipo.

      Cordiales saludos,

      Victoria R.
      Goldcar Representante.

      • Estimada victoria:

        Acabo de realizar una reserva en Valencia del 30 de junio al 4 de julio y después de leer este foro, realmente no me quedo tranquila.

        Que usted conteste las quejas aquí comentadas, es un punto a favor de su empresa (más bien de usted como profesional).
        Sólo espero poder realizar satisfactoriamente dicho servicio sin ningún susto por parte de ustedes.

        Atentamente,

        Sara E. Gómez

  15. Increible TANGAZO!! Nunca Mais!! Realizo la reserva desde internet en la pagina rentalcars.com, la cual es un buscador. Debo de abonar por 9 dias de vehiculo unos 125 € por un Megane, un chollazo! A priori claro. Imprimiendo el vale de confirmacion desde mi correo observo una pestaña en las que ofrecen un seguro suplementario que te ofrecen desde la misma web por si tienes un problema. Mi sorpresa es que intentando ver las condiciones, me doy cuenta que me han realizado el cobro de éste sin yo haberlo autorizado, unos 55€. Al dia siguiente recojo el vehiculo en Italia. De primeras me piden ni mas ni menos que 133€ por el deposito de combustible. Acepto, posteriormente me piden la tarjeta de credito para retener ni mas ni menos que 1600€. Mi tarjeta no llega a ese limite. Solucion? debo de pagar el seguro a todo riesgo que son 125€. Les digo que ya por error he pagado uno desde la web, y me dicen que ese no vale para nada. Que les reclame a la web, que me lo devolveran seguramente y que o pago esos 125€ por el seguro a todo riesgo o no me dan el coche. Lleg. o un momento que me vieron con cara de tonto, porque me querian cobrar unas cadenas para la nieve, que son obligatorias llevarlas y que si me para la policia me puede denunciar y que las previsiones son de nieve. Les digo que se metan las cadenas por …. Al final me toca pagar casi 450€ y cuando llamo a los de RENTALCARS.COM, me contestan que yo he comprado ese seguro y que no hay nada que rascar, que aunque haya sido un error, es un error mio y que de devolver nada, que aunque tenga dos seguros, ha sido contratado con dos compañias diferentes. Y como dicen todos, efectivamente todas las condiciones estan en la letra pequeña, todo. Total que he pagado dos seguros para nada, aun no he devuelto el coche, no se si estamparlo contra una pared….
    Saludos

    • Estimado Luis,

      Sin duda no estaba bien informado cuando realizó su reserva a través de esta empresa intermediaria. Esta información está hoy en día mucho mejor detallada tanto a través de esta agencia que gestiona las reservas de millones de clientes en todo el mundo, como en nuestra propia página web.

      Gracias por informarnos, un cordial saludo,

      Victoria R.
      Goldcar Representante.

  16. No recomiendo la compañía. Pese a tener el precio más barato que econtraron los buscadores, lo cierto es que por un ford fiesta, nos cobraron 100 euros por llenar el depósito (coste obligatorio) y 50 por entregarlo en una oficina distinta. Al final: igual de precio que otras compañías y sensación de estafa.

    • Estimada Eva,

      El precio al que hace mención entiendo que incluía un tanque de combustible y el servicio de repostaje etc, el precio del entrega en oficina distinta venía especificado en los términos y condiciones si bien es cierto que ahora se visualiza mucho más claro durante el proceso de reserva, tal como puede comprobar aquí:

      http://bit.ly/1qzx6nu

      Gracias por sus comentarios.
      Saludos cordiales,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  17. Un 0 para GoldCar, servicio al cliente 0, la 2ª vez que alquilaba con ellos y esta vez el alquiler sobrepasaba los 4 días de duración por lo que aplicaron la política de combustible “Lleno / Vacio” me intentaron colocar por 97€ una tanque de un polo diesel que cubica 45 litros, por lo que la ecuación es clara a 2,16€ litro de diesel.
    Ademas los seguros y gastos que aparecen camuflados en su letra pequeña, ademas de las molestias personales ocasionadas por tener que cambiar de planes a ultima hora.
    Descartada para siempre esta empresa para mi y para todo mi entorno.

    • Estimado David,

      En efecto en aquel momento, solo se devolvía el combustible a reservas de 3 o menos días de duración. Desde hace algún tiempo ya se hace en todas las reservas, y el sistema de repostaje además de opcional. Todo se puede elegir online y no es necesario llegar al mostrador para tener todos los detalles.

      Gracias por sus comentarios.
      Saludos cordiales,

      Victoria R.
      Goldcar Representante.

      • Hay manera de slquilar sin pagar el flex fuel y devolverlo lleno? Porque hasta que eso no sea así no m volvéis a ver el pelo!!! Eso de que hay malentendidos por reservar a través de intermefiarios es mentira porque yo alquilé directamente con vosotros hace 4 días y en ningun lado informan que cobrais tasas por combustible. Estamos tontos? Si siempre hay gasolineras pegadas a todos los aeropuertos. Cuando devuelva el coche no me veis mas el pelo. De hecho tengo reservados otros dos coches con vosotros y os los vais a comer con patatas. Q timo

  18. MI EXPERIENCIA CON GOLDSTAR:

    Enero 2013, me voy a Tenerife una semana, busco en internet coche de alquiler, el mejor precio disponible y buenas experiencias previas con Pepecar en Barcelona me hacen optar por ellos, hago la reserva.

    – primera sorpresa: NO HE CONTRATADO UN COCHE PEPECAR, SINO UN COCHE GOLDSTAR. antes de la reserva no me han avisado de esto.

    – segunda sorpresa: NO ESTÁN EN EL AEROPUERTO NORTE, SINO A DOS QUILÓMETROS.

    – tercera sorpresa: TIENES QUE HACER UNA COLA ENORME para que una furgoneta pequeña te lleve hasta las oficinas –UNA HORA MÍNIMO-.

    – cuarta sorpresa: TE OBLIGAN A COMPRARLES LA GASOLINA Y LA VISITA A LA GASOLINERA -tienes que pagar el tanque lleno, y el precio de repostaje-: de manera que los 105 euros de la reserva se convierten en 165. te dicen: “devuélvelo lo más vacío posible”, pero, claro, si no lo quemas lo devuelves parcialmente lleno, y YA LO HAS PAGADO. el precio por litro tampoco está claro: te dicen “mismo precio que en la gasolinera”, pero no sabes cuanto cabe en el depósito, y tampoco te dicen cuanto te cobran de “repostaje” -és decir, por ir ellos a la gasolinera a llenarlo después, Y YA TE LO HAN COBRADO-.

    – quinta sorpresa: TE COBRAN 6 EUROS/DÍA POR UNA SILLA/ELEVADOR DE NIÑO, total más de 40 euros, cuando un elevador similar nuevo vale 15 euros en la tienda. Dije que no lo quería, fuí a comprarlo uno, y cuando nos fuimos lo regalé a unos que pasaban por calle, seguro que le han dado un uso mucho más legítimo.

    – sexta sorpresa: EL SEGURO ES MÍNIMO Y LAS FRANQUICIAS EN CASO DE ACCIDENTE, ROTURA O ROBO SON ALTÍSIMAS, y claro, TE OFRECEN APARTE UN SEGURO A TODO RIESGO A UN “MÓDICO PRECIO” que eleva la factura final a límites estratosféricos. Optamos por decir no, y tuvimos suerte y no nos pasó nada.

    Total: DEMASIADAS SORPRESAS DESAGRADABLES, EVITAD PEPECAR Y GOLDCAR EN TENERIFE, ES EL CASO PERFECTO DEL DICHO: “LO BARATO SALE CARO”. EN ESTE CASO, CARÍSIMO!!! Me arrepentí un montón no haber contratado con Autoreisen como en ocasiones anteriores, estos sí son baratos de verdad.

    DÓNDE Y CÓMO SE PUEDE DENUNCIAR ALGO ASÍ? HABRÍA QUE CONSEGUIR QUE LES CIERREN EL “NEGOCIO”, EN TODO MOMENTO TUVE LA SENSACIÓN QUE ESTÁ ORGANIZADO A CONCIENCIA PARA ENGAÑAR Y CHUPAR A LOS CLIENTES DE MANERA SISTEMÁTICA. Y MI MÁXIMA DECEPCIÓN CON PEPECAR POR SUBCONTRATAR A UNA EMPRESA COMO GOLDCAR SABIENDO TODO ESTO.

    • Estimado Josep,

      Le contesto brevemente a todos sus puntos:

      1) Pepecar tuvo vehículos propios en su día pero a fecha de su reserva ya eran siempre de otros proveedores. Por tanto se convitió en un buscador sin más.

      2) Ahora si busca en Pepecar verá de inmediato esta informacion antes de reservar.

      3) En temporada alta en algunas oficinas puntuales puede haber colas, pero se ha mejorado mucho este punto y tenemos varios servicios asociados que disminuyen la espera.

      4) La política de combustible venía detallada y especificada en el bono que recibió por email de Pepecar en su día, un bono de menos de 3 hojas.

      5) Se trata de un extra, totalmente opcional.

      6) La cobertura básica incluida le permite circular sin ningún problema durante todo su alquiler. El precio de franquicias varía según destinos etc. y en efecto, lo normal para la gran mayoría de casos es que todo vaya bien.

      Siento mucho que tuviera esta sensación final, y desea que tratemos más a fondo su caso, estamos a disposición en goldcarweb@goldcar.com.

      Cordiales saludos,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  19. Otra experiencia más y negativa sobre GoldCar, a los cuales he bautizado como los RYANAIR de los coches de alquiler, juegan al despiste con la letra pequeña haciendo negocio del despiste que puedas tener.

    En primer lugar llegamos a su oficina en Bilbao la cual esta fuera del aeropuerto con una reserva ONLINE la cual ascendía a 63,25€ y pertenecía a un Ford Fiesta, Peugeot 208 o similar.

    De entrada nos dicen que ese grupo de vehículos no los tienen en Bilbao y nos dan un Fiat panta, grupo inferior… ¡Mal empezamos!

    En segundo lugar nos tratan de convencer e imponer que reservemos con un seguro a todo riesgo, con un listado en la mano de cada cosa a pagar de más si venía rota. Tanta insistencia me hace pensar que hay interés detrás de ahí, pero bueno, unos 65 euros más y de no hacerlo así me retenían 650€ en a tarjeta de crédito.

    En tercer lugar, tema combustible. Tienes que pagar el depósito lleno, que son 70€ y tu lo tienes que traer vacio. Vamos que yo por ejemplo he gastado sólo a mitad y al siguiente que alquile este coche le vuelven a cobrar 70€, con lo que ellos ganan 35€, vamos en la RAE esto viene muy bien descrito ¡ESTAFA!

    En resumen de mi reserva de 63,25€ término pagando 208,25€, que estando ya desplazado a las afueras del aeropuerto y ponerme a volver a buscar otro, etc… Como a muchos otros que he leído por ahí hace que no te quede otra.

    El problema de esto,que creo que se debe regular de alguna forma, es que el mal recuerdo y el cabreo no te lo llevas de la marca GOLDCAR sino del lugar al que visitas, porque ya desde un inicio amargan tu experiencia viajera.

    • Estimad@ A.Diaz,

      El caso del cambio de vehículo a un grupo inferior no es posible cobrándole el mismo precio. Agradecería si pudiera ponerse en contacto con nosotros para revisar su caso (goldcarweb@goldcar.com).

      Cordiales saludos,

      Victoria R.
      Goldcar Representante.

  20. Hola chicos, miren que antes de alquilar lei vuestros comentarios, pero pense que en realidad te cobraban lo normal de combustible:

    lo mio fue 85 euros de combustible.! ilogico! y mas por un coche de 45litros a gasoil! son unos estafadores a toda regla!
    y NI nombrar el seguro! 32euros por dos dias, porque el basico no cubre ni lo basico!

    De verdad chicos NO alquilen ahi, os saldra mas caro!
    Yo tb lo llamo Ryanair de coches!

    • Estimada Luisa,

      Si reservó por dos días tenía derecho a devolución del combustible no utilizado, por tanto solo pagó el combustible que consumió con un precio algo más alto por el repostaje ect.

      El seguro al que hace mención es una cobertura totalmente opcional, ya que con la cobertura incluida en cualquier reserva puede circular durante su alquiler sin problemas.

      Saludos cordiales,

      Victoria R.
      Goldcar Representante.

  21. Nuestra experiencia también resultó ser UN TIMO. Alquiler GOLDCAR en JEREZ DE LA FRONTERA.

    1. alquilamos un vehículo en el aeropuerto de Jerez de la Frontera, el precio presupuestado era de 89€ que se convirtieron en 239€ !!!! (política de combustible, seguros y extras que no te esperas).

    2. Cobran el combustible al precio que les da la gana, según ellos el litro vale 1.40€, no sabes cuántos litros caben en el depósito. En la primer gasolinera que te encuentras lo ves a un precio inferior y encima tienes que ir especulando para no devolverles combustible….

    3. Contratamos un “todo riesgo” ya que era “aconsejable-obligatorio”, el coche se estropeó… esto sucedió a las 23.00 horas a 10 km del hotel. La grúa se lo llevó y nos recogió un taxi, hasta aquí todo bien. La sorpresa fue a la mañana siguiente cuando nos dicen que nos ponen otro coche pero que tenemos que ir a recogerlo por nuestra cuenta hasta al aeropuerto ya que ellos no están autorizados a pagar un 2º taxi!!!!

    4. Tuvimos que pagar un taxi de nuestro bolsillo hasta el aeropuerto, nos dicen que ya se hará la reclamación y que si comprueban que no hubo negligencia por nuestra parte se nos devolverá el importe!

    5. Perdimos una mañana entera, con una niña pequeña, además de los nervios y contratiempos al haber de cargar maletas y gastar dinero extra en desplazamientos.

    EN RESUMEN el precio publicado es un engaño!! Atención pésima, empatía 0.

    Consejo: alquila en otra compañía aunque al principio te parezca más cara, al final te saldrá más barato!!

    • Estimada Silvia E,

      Aquí le contesto a cada uno de sus puntos:

      1. El combustible no va incluido en el presupuesto de Goldcar pero tampoco en la mayoría de compañías del sector. Como bien indicar, el resto son extras opcionales.

      2. Para el cálculo del precio de combustible se tiene en cuenta: el precio de mercado del combustible en los días previos a la fecha de recogida del coche, el modelo de vehículo, y el tipo de combustible recomendado por el fabricante, entre otros. La información detallada está siempre visible y actualizada en la web de Goldcar:

      http://bit.ly/1nTujmU

      3.4. y 5. La flota Goldcar es de las más modernas en Europa pero aún así, se puede producir alguna avería, como es lógico y genera contratiempos para los clientes y para la empresa. Sentimos las molestias, el procedimiento que se llevó a cabo es el habitual con este tipo de coberturas en cualquier compañía de rent a car. A las 23h se le atiende y se le soluciona el transporte a su alojamiento con el primer taxi, y a la mañana siguiente ya tiene disponible su nuevo vehículo en la oficina más cercana. El pago del segundo taxi se le reembolsará a posteriori siguiendo con el protocolo.

      Un cordial saludo,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  22. La peor opción para alquilar un coche. Te hacen creer que son low cost y resultan los más caros del mercado a través de suplementos obligatorios y triquiñuelas para que les regales la gasolina. Un timo en toda regla. No atienden a razones y sólo piensan en cómo sacar más dinero ofeciendo un servicio pésimo. Cuentan con la complicidad de Pepecar.com . Cualquiero otra opción es buena. Son los Ryanair del alquiler de coches. Sufrí la primera estafa en Italia, y la segunda en Menorca. En el segundo caso, no sabía que había añlquilado con GOLDCAR hasta que me encontyré con ellos en el aeropuerto. Ya era tarde, pepecar.com no me iba a devolver el dinero, y GOLDCAR me obligaba a regalarles un depósito lleno. Por otra parte, cobran la gasolina a casi el doble de su precio real.

    • Estimado Herr Peter,

      Comentarle que en la mayoría de ocasiones Goldcar es lider en precios, incluyendo extras etc.

      Sobre el tema de Menorca, en el bono de reserva de Pepecar se le indica claramente el nombre del proveedor y donde debe recoger su vehículo.

      Para reservas de 3 o menos días se devolvía en 2013 el combustible no utilizado. Para reservas de mayor duración hoy en día también se devuelve, en ningún caso se devuelve el tanque lleno a Goldca como usted comenta, ya que el gasto de combustible es indispensable para poder dar uso al vehículo.

      Un cordial saludo,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  23. SON UNOS ESTAFADORES!!!
    Mi caso es muy parecido a todos los explicados antes en el aeropuerto de Menorca. Son unos ladrones y dañan gravemente a compañias profesionales y serias. Yo quiero agradecer a la companyia Hertz del aeropuerto de Menorca su ayuda y asesoramiento. Gracias a ellos finalmente anule mi reserva y aun pagando penalización me ahorre 120 €!!!

    TENEMOS QUE DIFUNDIRLO AL MÁXIMO DE PERSONAS POSSIBLES. INICIAD A LA VEZ UNA CAMPANYA POR WHATS APP!!!.

  24. UNA QUEJA MAS. Aparte de todo lo que han contado los compañeros hasta ahora, que me ha pasado todo eso y más, añado otra.
    Mientras teníamos el vehículo nos pusieron una multa, nos la enviaron a casa y la pagamos en tiempo y forma y a los pocos días nos cobran 37 euros en la tarjeta, diciendo que son los “gastos de la gestión de la multa” ¿ Qué gastos? Decir quien era el conductor cuando les avisó tráfico, se habrán mancado en el esfuerzo. Son unos caraduras y unos impresentables. Digo lo mismo, nunca volveré a contratar con ellos y la propaganda que daré será totalmente negativa.

    • Estimada Eva,

      Cometer una imprudencia y recibir una multa, sí supone un gasto administrativo para cualquier rent a car, y de hecho en esta empresa los costes son bajos comparadas con otras del serctor. Le detallo el procedimiento:

      – La administración nos envía un requerimiento de ciertos datos.
      – Una vez recibido, pasamos a identificar al titular del contrato del alquiler a fecha de la infracción.
      – Detallamos la información solicitada a la administración correspondiente.
      – Requerimos un nuevo plazo de pago para que el infractor pueda acogerse a los descuentos pertinentes.

      El precio de esta tramitación está claramente detallado en los términos y condiciones que están a pie de página en la web, también están en la confirmación de reserva en pantalla y en el bono que reciben por email.

      Un cordial saludo,

      Victoria R.
      Goldcar Representante.

  25. Son mas que estafadores en el dia 14 de mayo tuve reservado un coche por una semana que me salia 99 euros mas una fianza de 600 euros mas los tonterias que te cobran por combustible etc Hasta aqui nada malo Llego en la oficina de Madrid Barajas y alli sorpresa me hicieron el cobro de la tarjeta y luego me dicieron que me sale denegado el contrato de alquiler sin mas explicaciones Yo les pregunte el motivo pero ninguna repuesta que no sale y yasta simplemete Les pedi que me devuelva el dinero y me dijeron que si que lo han devuelto pero ha sido una mentira mire en la quenta y estaba cobrado llame el dia siguente a la oficina de Goldcar y me dijeron que tardan 2-3 dias cosas que no me lo dijeron desde el principio entonces yo pague para nada tube que hablar con mi banco para que les devuelva el cobro ademas es un banco fuera de España mucho lio Yo lo comparo con un robo del bolsillo igual con los carteristas que te roban en La Rambla no alquilais coches con esta compania cuidado mejor pagar mas con una compania mas cara y mas seria por que os puede salir muy caro la experiencia

    • Estimado Jorge,

      No quedan claros los detalles de su caso, le invito a darme los detalles en goldcarweb@goldcar.com.

      Saludos cordiales,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

      • A mi me ha pasado exactamente lo mismo, contraté con “rentacar” y ellos se encargaban de pagar a Firefly. El importe estaba denegado para la tarjeta con lo que firefly me dijo que no tendrían problema en que rentacar me devolviera el dinero. Mi sorpresa fue que rentacar se negava a devolvermelo.
        Al final me he quedado sin coche y sin dinero.
        TODA UNA ESTAFA y DESINFORMACIÓN.

  26. POR SER EXTRANJERA LATINA NO ME QUISIERON ALQUILAR TENÍA LA RESERVA LA TARJETA DE CRÉDITO Y LICENCIA DE CONDUCIR Y NO TENÍAN MÁS EXCUSAS Q DECIR Q TENÍA UN PROBLEMA CON TRÁFICO….

    Nota de moderación: este comentario ha sido moderado eliminando insultos/descalificaciones personales.

    • Creeme que te hicieron un favor no dejando alquilar su coche…

    • Estimada Lina,

      La mayor parte de los clientes de Goldcar son extranjeros, nuestra web está traducida a 9 idiomas y los clientes proceden de todas partes del mundo, con más 50 nacionalidades diferentes en el último año. No dude en contactar con nosotros para darle los detalles que tengamos sobre su caso en concreto en goldcarweb@goldcar.com.

      Cordiales saludos,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  27. queria trasmitir la discorformidad de la oficina de Goldcar del aeropuerto de Barcelona, es una vergunza que estes esperando 2 horas hasta que te puedan atender. Tardamos más en recoger un coche que en llegar desde Sevilla a alli. y la verdad que no lo entiendo xq ya llevas tu echa la reserva, xo claro como intentan comerte el coco con el dichoso seguro todo riesgo, eso es otra, cuesta más casi q el alquiler del coche. no vuelvo a Goldacar. entregé el coche el domingo y hoy miercoles todavia no me han desbloqueado de la tarjeta los 650€, ni me han devuelto el dinero de la gasolina. verguenza

    • Són unos ladrones.Por 5 dias nos cobraron 80 € pero el negocio lo hacen con el combustible ya que de un ford fiesta nos cobraron de gasolina 71’07 € +Iva 14’93 total 86 euros. Lo peor del caso es que lo devolvimos con medio deposito lleno.
      De haber leido antes todas las críticas negativas que hay por internet sobre Goldcar seguro que me busco otro rent a car. Ya dicen que lo barato sale caro.

    • Estimada Clara,

      Estamos trabajando en mejorar las colas en ciertas oficinas locales en temporada alta, donde se concentran vuelos dentro del mismo horario.

      Lanzamos un servicio de check in online que permite rellenar todos los datos personales de los conductores desde casa para ahorrar gran parte del papeleo que ralentiza la entrega.
      Es un servicio gratuito que está siendo cada vez más usado.

      También desde 20€ por reserva está disponible el express check in, un reservado para entregas rápidas, para los clientes que deseen no hacer cola.

      Con respecto al tema de coberturas, los agentes deben informar de lo que incluye o no cada uno de los contratos, aunque algunos clientes ya lo sepan, muchos otros agradecen tener esta información y decidir que cobertura les conviene más.

      Finalmente, el combustible no usado se devolvía en ese momento a reservas de menos o igual a 3 días, el tiempo de espera era de unos 5 días de media. El desbloqueo de la fianza se realiza de forma inmediata por nuestra parte, dependiendo de la entidad bancaria puede tardar más o menos días, ya que cada una sigue su procedimiento, la mayoría lo hacen antes de 15 días, pero tenemos constancia de entidades que realizan este tipo de operaciones una vez al mes.

      Un cordial saludo,

      Victoria R.
      Goldcar Representante.

    • Estimada Clara,

      Es posible que se produzcan colas en oficinas locales muy determinadas en plena temporada, ya que concentran vuelos en el mismo horario.

      Para disminuir la espera, pusimos en marcha el servicio de check in online, que permite rellenar los datos de los conductores previamente a la llegada, servicio sin coste, que está siendo cada vez más utilizado.

      Además desde 20€ por reserva se puede contratar el express check in, un reservado, para los clientes que deseen entrega inmediata.

      Con respecto al tema de coberturas, los agentes deben informar de lo que incluye o no cada uno de los contratos, aunque algunos clientes ya lo sepan, muchos otros agradecen tener esta información y decidir que cobertura les conviene más.

      Finalmente, el combustible no usado se devolvía en ese momento a reservas de menos o igual a 3 días, el tiempo de espera era de unos 5 días de media. El desbloqueo de la fianza se realiza de forma inmediata por nuestra parte, dependiendo de la entidad bancaria puede tardar más o menos días, ya que cada una sigue su procedimiento, la mayoría lo hacen antes de 15 días, pero tenemos constancia de entidades que realizan este tipo de operaciones una vez al mes.

      Un cordial saludo,

      Victoria R.
      Goldcar Representante.

  28. Buenos días, he sido otro de los estafados a través de esta empresa; realicé la reserva de un coche para 6 días a través de “e.dreams”, página donde cogí los vuelos.
    Solicité los más económico, un Ford Ka, gasolina, sin seguro, lo que ascendía a 133 €.
    Una vez en mi destino, Ibiza, decidimos en último momento contratar el seguro por lo que pudiera ocurrir, para 6 días supuso 64 €, en este sentido no digo nada, ya que fue por iniciativa propia; pero mi primera sorpresa vino cuando me comentaron que tenía que pagar el depósito entero de GASOIL al retirar el coche, además de un extra, por ser de gasoil…. Cuando yo había pedido gasolina… Ello ascendió a unos 90 €… con lo que si lo devuelves medio lleno, eso que se encuentran….tu pagas 90, consumes 45 y el resto, eso que se encuentran!!
    Por último, a la mañana siguiente de devolver el coche, al consultar el extracto de la tarjeta observé dos cargos de 60 €,,,, Después de estar media mañana intentando ponerme en contacto con la compañía (que esa es otra) finalmente me comunican que este cargo corresponde por haber devuelto el coche EXCESIVAMENTE SUCIO!!!!!!!!!!! 😮
    En fin, una y no más Santo Tomás, no recomiendo para nada esta compañía, antes había alquilado coches en otras y nunca me había ocurrido esto.

    Ahora dedicate a perder tiempo y dinero intentando reclamar esto, que por supuuesto lo voy a hacer, no me gusta que me engañen, roben y rían de mi/nosostros.

    • Estimado Jose,

      Como he comentado en anteriores intervenciones, la información publicada por intermediarios se ha ido mejorando, y en nuestra web, todos los detalles están publicados y actualizados.

      El depósito de gasoil es normal que no vaya incluido y si su reserva era mayor de 3 días como comenta en aquella época no tenía derecho a devolución del combustible no utilizado.

      Hoy en día, todas las reservas tienen derecho a devolución del combustible no utilizado.

      Si le cobraron una limpieza extra debe estar debidamente recogida y documentada con fotografías en nuestro sistema, quedo a su disposición para ver su caso en detenimiento en goldcarweb@goldcar.com.

      Un cordial saludo,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  29. Efectivamente, lo mejor es no alquilar con ellos.
    Resulta que si te ponen una multa con un coche de ellos no solamente tienes que pagar la multa, como es lógico sino que también tienes que pagarles a ellos 37€ por identificarte.
    Es decir que la multa 100€ por pronto pago 50€ y a ellos 37€ total 87€ la gracia.

    • Estimado RBK,

      Cometer una infracción sí supone un gasto administrativo para cualquier rent a car, y el que cobra esta empresa es bajo comparado con otras del sector.

      Le detallo el procedimiento:

      – La administración nos envía un requerimiento de ciertos datos.
      – Una vez recibido, pasamos a identificar al titular del contrato del alquiler a fecha de la infracción.
      – Detallamos la información solicitada a la administración correspondiente.
      – Requerimos un nuevo plazo de pago para que el infractor pueda acogerse a los descuentos pertinentes.

      El precio de esta tramitación está claramente detallado en los términos y condiciones que están a pie de página en la web, también están en la confirmación de reserva en pantalla y en el bono que reciben por email.

      Un cordial saludo,

      Victoria R.
      Goldcar Representante.

  30. Hola, recientemente alquilé un coche con GOLDCAR y me encontré con la misma situación: las oficinas se encuentran fuera del aeropuerto de Madrid. Venia cargado de maletas después de un largo viaje y con niños pequeños. Después de preguntar y llamar por teléfono, nos indicaron que un bus nos recogería para llevarnos a las oficinas. Estuvimos esperando más de 35 minutos a 37° de calor. Cuando llegamos nos cobraron 104 euros por un deposito de combustible de un citroen C4!! además si no contratas el seguro a todo riesgo, te obligan a dejar un deposito de 800 euros como fianza!!, y lo peor es que más tarde me he encontrado con un cargo no autorizado en mi tarjeta de 37 euros. Después de ponerme en contacto con ellos me dicen que es por gestión de identificación del conductor por una multa (abusivo teniendo en cuenta que la identificación se puede realizar por carta!!). Lo curioso es que me lo cargaron el mismo dia de la devolución y no me informaron. Ademas les pido que me manden la multa y me dicen que no es cosa de ellos!!
    GOLDCAR es una estafa y no les recomiendo en absoluto contratar con ellos.
    Nunca me había pasado nada igual.

    • Estimado George,

      Entiendo que vino de reservar en alguna agencia intermediaria, la información sobre la ubicación de la oficina de Madrid está en la página web Goldcar (Nuestras oficinas), con todos los detalles de ubicación, mapa, coordenadas, y punto de encuentro.

      En nuestra confirmación de reserva es especifica la dirección completa de la oficina y el punto de encuentro. El servicio de autobús de cortesía está haciendo los desplazamientos de forma continua en el caso que comenta.

      El precio del combustible incluía costes de repostaje etc. La cobertura a la que hace referencia es opcional, puede elegir entre dejar fianza, algo totalmente habitual en cualquier rent a car de España o el extranjero, que normalmente son muchos más caros que los precios ofrecidos en nuestra compañía. La otra opción es contratar una cobertura extra.

      Las identificaciones de infractores sí suponen un gasto administrativo, he explicado el procedimiento en varios comentarios, le resumo: se recibe solicitud de la administración, se procede a la identificación manual del titular, se comunican los datos solicitados a la administración, y finalmente se solicita un nuevo plazo de pago para que el titular pueda acogerse a los descuentos aplicables. El precio del gasto viene especificado en los términos de su reserva, y son más bajos que otras empresas del sector.

      Saludos cordiales,

      Victoria R.
      Goldcar Representante.

  31. Yo estoy haciendo una guía de viajes y ahora voy con los rent a car. Normalmente todos “esconden” información y hay que leerse muy bien todas las condiciones a las que está sujeto el contrato, un precio muy barato en origen puede llegar a duplicarse cuando llegamos a recoger el coche.

    Las políticas de carburante y las fianzas desmesuradas apestan a timo, pero debe haber grandes intereses porque no se pone solución.

    Por cierto a estos les corresponde pagar una multa de más de 15 millones de euros por acordar precios con otras 16 compañías.

  32. Me sumo a todos los comentarios. Oficina de Ibiza.. estafadores, supongo que todo el dinero que nos han ido robando, a los que hemos utilizado sus alquileres de vehículos, lo utilizan para formaciones de sus trabajadores… “como permanecer firmes y como esto no va conmigo”… ante las quejas de un cliente… me parece increíble, mientras estuve en la oficina de Ibiza, presencie junto al mío 3 casos mas de estafa!! y los trabajadores; por favor quiere continuar con la reserva y pagar lo que le estoy diciendo (Nada que ver con lo que tienes confirmado via e.mail) o me deja que siga trabajando.. el siguiente por favor…
    No dejar de informar estos ABUSOS y llevarlos hasta el final.

  33. Es un TIMO! No me dio la gana de pagar el seguro avusivo que pedían y me coacionaron como que iba a tener problemas! El próximo que alquile que se lleve una grabadora! y denuncie!

    Sin seguro a todo riesgo me arriesgue a tener que pagarles un coche entero en caso de accidente.

    Cualquier otra compañia sale mejor de precio que esta a no ser que te guste el riesgo de tener que pagarles 18.000€ si a ellos les da la gana

    • Buenos días,

      Los agentes están obligados a informar claramente de lo que lleva incluido o no en su reserva, para que pueda tomar la decisión que más le convenga. Aunque a usted esta medida no le parezca acertada, sí que hay otros cientes que agradecen este tipo de detalles.

      Lo habitual es que todo vaya normal, y no tengo constancia de que se haya cobrado este importe a ningún cliente en los años que lleva operativa esta empresa.

      Saludos cordiales,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  34. Opino que son unos ladrones. Yo hice una reserva por internet de un coche en lanzarote y al recogerlo, te cobran 70 euros por adelantado de gasolina por un fiat punto, y si no lo gastas no te devuelven el dinero. En Canarias, se llena el tanque de coches mayores, (yo tengo un mazda 5) por 55 euros. Además de cobrarte un seguro a todo riesgo de 50 euros adicionales. Y encima la respuesta que me dio la persona que me atendió, bastante mal, por cierto, fue que todas las compañías trabajan así. Mentira!!! Nunca mas volveré a alquilar un coche con GOLDCART

    • Estimada Ana,

      El combustible no va incluido en la reserva. Los 15 € que dice le cobraron de más por el tanque lleno correspondía al servicio de repostaje. Con este sistema no tenía que parar a repostar y podía devolver el vehículo a cualquier hora más otras ventajas. A todas las reservas de 3 días o menos, además, se les devolvía el combustible no utilizado.

      Hoy en día se devuelve a todas las reservas.

      La cobertura extra es un opcional, y no obligatoria, pero muchos clientes la prefieren para ir más tranquilos durante su viaje.

      Cordiales saludos,

      Victoria R.
      Goldcar Representante.

  35. Os recomiendo InterRent.com
    Te cobran unos 70 euros por un ford ka. y 150 € de fianza que te devuelven al devolver el coche. Opción de deposito lleno o vacío. Si. Te fundes 220€ en un momento, pero te devuelven la fianza. Y al final acabas pagando 70 €, que es considerablemente menos dinero que lo que cobra http://www.goldcar.es o similar al final.

  36. Pues estoy con vosotros a mi me estafaron de la misma forma. nos obligaron ademas a contratar un seguro todo riesgo y nos salio mas del doble de lo que ponia en el bono. Ademas del robo del carburante , el tongo de que no te entregan el coche en el aeropuertoetc…

    • Estimada María,

      Entiendo que tiene esta consideración por falta de información y reservó a través de alguna agencia intermediaria.

      Los detalles que comenta están correctamente visibles y actualizados en nuestra web, y los precios finales son muy competitivos dentro del sector.

      Cordiales saludos,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  37. No alquiléis aquí si estáis a tiempo

  38. También nos sentimos estafados en la oficina de Goldcar del aeropuerto de Bérgamo (Italia). Inicialmente alquilamos com Rentalcars.com quien nos remitió a Goldcar. No queriamos pagar seguro pero nos obligaban a un cargo por franquicia de ¡2000 €! Nuestras tarjetas estan limitadas así que estabamos obligados a contratar el seguro. Nos planteamos incluso renunciar al alquiler pero era evidente que habríamos tenido problemas debido a la escasez de oferta y a la fuerte demanda del verano. El contrato avisa que habrá un cargo por franquicia de daños pero una cantidad así de descomunal obliga a contratar el seguro. Muy pocas tarjetas (y pocas economías) aceptan ese bloqueo.
    GOLDCAR ESTAFA Y LAS AUTORIDADES CONSIENTEN.

    • quisiera ponerme en contacto contigo, ya que estoy en el mismo caso que tu
      para ver si podemos hacer algo por medio de consumidores
      muchas gracias

    • Estimado Eduard,

      El importe de las franquicias varía en función de la oficina y del valor del vehículo seleccionado y está publicado en la web de esta empresa y se envía en el bono que recibe por email y que si no estando de acuerdo, puede cancelar sin costes.

      No puedo hablar en nombre de rentalcars y de la información que recibió a través de ellos. Esta agencia envía clientes a todo el mundo y es de las que tiene más volumen, hoy en día, los clientes que nos vienen desde ella están en un alta % bien informados y están habituados de los procedimientos, que , en efecto son procedimientos estandarizados en el sector.

      Cordiales saludos,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  39. son unos estafadores y lo peor es que nadie hace nada .lo que a ti te ha ocurrido a mi tambien estoy llamando sin respuesta alguna y LA RECLAMACION AUN LA ESTOY ESPERANDO

  40. Hola, buenas tardes,

    Es la política de muchos de ellos. Haces una reserva pues estás realizando un viaje y necesitas un vehículo para moverte por la ciudad a la que llegas. Cuando llegas a sus oficinas eres un estafado en Potencia pues tienes una necesidad y ellos no te van a cobrar todo lo que te han ofrecido. El colmo de los cobros que realizan, además de carburantes, seguros a todo riesgo, Recogida de coche a partir de una hora determinada, entrega después de la contratada,… son los cobros por trámites: Identificación en caso de Multa (xx Euros), Cargo por limpieza del vehículo (xx Euros),…

    La verdad es que viajo bastante y necesito coches de alquiler allá donde vaya pero estos granujas no me pillán más.

    Por cierto, el carburante si te lo devuelven, cuando les dejas al 75% o al 50%. Por supuesto que los importes no son los mismos.

    Saludos

    • Estimado Carlos,

      El carburante se devuelve ahora siempre y en función de octavos.

      Con respecto al resto de su comentarios, muchas empresas ofrecen servicios de alquiler de vehículos, se puede elegir la que más le convenga, y más cuando en nuestro caso se ha podido cancelar sin coste, este sector cubre necesidades que no son básicas ninguna persona y para las que además hay productos sustitutivos de muchos tipos: vehículo propio, taxis, especialistas en transfers y el transporte público entre muchos otros.

      Un cordial saludo,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  41. Hola a todos.
    UNA ESTAFA ES UNA PALABRA SUAVE!!!!
    Ayer alquile por primera vez con ellos, atraido por el reclamos de los precios baratos. Ofrecen en Barcelona un Audi A1 por 11€ 2 dias. Cuando llego al BCN su minibus me saca del aeropuerto, pues no tienen oficina allí y me llevan a un poligono de un pueblo cercano.
    Una vez en su oficina, me dicen que ese precio es con seguro a terceros y que si contrato el seguro a todo riesgo son 34 EURAZOS, 3 veces el precio del alquiler del coche. Yo le digo que lo deje a terceros y me comenta que tendra que bloquearme de la tarjeta de credito 850€ y mi tarjeta tiene 600€ de gasto maximo al dia. Cuando le digo que no me parece bien lo que hacen me comenta que como no habia pagado la reserva, podia irme si queria (en un poligono) con lo que me veo obligado a contratar el todo riesgo. Ahora resulta que el seguro cuesta 33€+iva.
    A continuacion me comenta que me cobrara el deposito de combustible (63,64€+iva) y que aunque lo devuelva lleno, solo me abonaran 7/8 del valor del deposito.
    Resumiendo, pague 128€.
    Al final, solo estuve un dia y cual es mi sorpresa al devolver el vehiculo, que el chico que me lo recoge me da un pequeño papelito en el que dicen que lamentan no poder devolverme el combustible no consumido en ese momento y que debo solicitarlo por internet al dia siguiente. Con lo que se quedan con mis 128€.
    Hoy he pedido la devolucion por internet y tampoco lo devuelven a la primera. En realidad lo que haces al solicitarlo es abrir un parte de incidencia que ya veremos cuando me responden……..
    Que os parece?

    • Estimado Diego,

      Entiendo que no tenía la información de la ubicación de la oficina, pero esta información está publicada en nuestra web (Nuestras oficinas), con mapa, coordenadas, telefonos de contacto, punto de encuentro en el aeropuerto etc, en 9 idiomas.

      Además, proporcionamos esta información en la confirmación que ve en pantalla y en el email de confirmación con el bono que reserva de inmediato.

      La devolución del combustible tarda una media de 5 días y ahora hemos mejorado este punto y no tiene ni que solicitarse, se hace de forma automática.

      La cobertura es opcional, pero le valió para tener cubiertos más servicios, y la devolución del combustible se hace sobre el total del tanque pero el coste del repostaje no es reembolsable.

      Si desea que compruebe su devolución y darle el detalle, no dude en contactarme en goldcarweb@goldcar.com.

      Gracias y cordiales saludos,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  42. Hola a todos: pues a mi tambien me timaron. Son de lo peor. Reserve un coche y cuando llegue no lo tenian y me quisieron dar otro mas caro. Me quicieron timar con la gasolina con un deposito de 95 euros ademas del deposito de 600 euros con la targeta, que se puede entender por cuestiones de irresponsabilidades por parte de algunos conductores. Espere dos dias para mi coche (el que originalmente rente) y nunca aparecio. Total: sin coche y nunca me devolvieron mi dinero. Me estafaron. Cuidado con esta compania. Traten de rentar coches en otra. Saludos.

    • Estimado Fernando,

      He podido comprobar su reserva y es un “no-show” eso significa que no recogió vehículo alguno, y no le hicimos ningún cargo por ello. No hay gastos asociados a su reserva.

      Si no había vehículo del grupo, el agente está obligado a entregarle otro igual o superior al mismo precio, así que si no fue su caso, ruego me contacte de inmediato para investigar su caso, el email es goldcarweb@goldcar.com.

      Cordiales saludos,

      Victoria R.
      Goldcar Representante.

  43. Unos timadores de cuidado y 40 euros por gestionar una multa,que no es mas que dar el nombre del conductor.
    Me dan un coche distinto del que alquile y con un olor insoportable.
    Vamos que no me pillan mas, antes voy en taxi.

    • Estimado Jesús,

      Cometer una imprudencia y recibir una multa, sí supone un gasto administrativo para cualquier rent a car, y de hecho en esta empresa los costes son bajos comparadas con otras del serctor. Le detallo el procedimiento:

      – La administración nos envía un requerimiento de ciertos datos.
      – Una vez recibido, pasamos a identificar al titular del contrato del alquiler a fecha de la infracción.
      – Detallamos la información solicitada a la administración correspondiente.
      – Requerimos un nuevo plazo de pago para que el infractor pueda acogerse a los descuentos pertinentes.

      El precio de esta tramitación está claramente detallado en los términos y condiciones que están a pie de página en la web, también están en la confirmación de reserva en pantalla y en el bono que reciben por email.

      Si recibie un modelo de vehículo distinto a la categoría que alquiló siempre debe ser de un nivel superior. La limpieza es uno de nuestros puntos fuertes y si recibió el vehículo con un olor desagradable no dude en dirigirse a la oficina de nuevo y exigir un cambio, le atenderán de inmediato y harán todo lo posible por solucionarlo.

      Un cordial saludo,

      Victoria R.
      Goldcar Representante.

  44. Hola yo tuve la peor de las experiencias con esta compañía, quiero decir ante todo que aunque el mensaje sea largo lo lean por favor.
    Los hechos sucedieron recientemente ayer 13/02/2014 en la preciosa isla de FUERTEVENTURA, alquilamos mi amiga y yo una Peugeot partner la cual pagamos lo que se tenia que pagar seguro a todo riesgo y tanque lleno del vehículo, teniendo en cuenta de que teníamos dicho seguro el cual como bien dice es a TODO RIESGO … tuvimos la mala suerte de que sucediera el peor de los casos que es tener un accidente por pinchazo del neumático delantero con la mala suerte de perder el control del coche y volcar; la situación ante este caso fue llamar inmediatamente a goldcar que gracias a unos amigos de la isla pudo ponerse en contacto ya que yo conducia el coche y mi compañera no podíamos hacerlo porque estábamos en estado de shock pensando en que podíamos a ver muerto por culpa de ese reventon; esto sucedió en la carretera de jandia hacia el puertito de jandia que es una carretera protegida la cual no se puede asfaltar porque es un recinto protegido. La grua llego al lugar de los hechos y fui hasta la oficina de goldcar con el coche, lo primero que hicieron fue saber que tenia el coche sin pensar que yo estaba sentado dentro de las oficinas y ningún trabajador de la oficina tuvo la poca vergüenza de preguntar que había sucedido, lo primero que dijeron fue tratar de loco al que conducia el vehículo diciendo que si conducia a gran velocidad, etc cuando por esa carretera no se puede correr y hay testigos del accidente que vieron como el coche se descontrolaba por dicho reventón, lo que menos queremos pensar es que el neumático estuviera en mal estado, ya que estamos pensando de vidas humanas las que ponen en riesgo. Antes de atenderme en la oficina viendo que estaba en un estado lamentable psicológicamente mal y que ni yo me creía que mi compañera y yo estuviésemos vivos, tardaron 10 minutos en decidir la cantidad de dinero que debería de pagar por dicho destrozo un total de 800€ que me los quitaron en el momento de la cuenta bancaria, todo esto insisto sin ni siquiera preguntar si estaba bien o mal si necesitaba un medico o tan si quiera un vaso de agua lo único que querían era q firmase el atestado en el cual ellos con mucha frialdad insistieron que es poca cantidad la que había pagado para lo que es, y yo fuera de mi conteste. – mi vida vale 800 euros ?
    Nadie contesta nada nadie dice nada parece ser que hablo con maquinas y no con seres humanos sinceramente jamas me había sentido tan mal tan solo solo importaba el dinero nada mas; justamente en el momento que llama un familiar empiezan a decir que pobrecito que mala suerte … triste verdad ?¿
    Lo único que quiero decir con todo esto que este es un caso que no se lo deseo a nadie y que puede ocurrir como me a ocurrido a mi y que si esto pasa no te libra el seguro a todo riesgo lo único que te libra es la muerte y que digan pobrecito, hoy me siento afortunado porque el dinero va y viene y la vida no pero esta compañía al menos en la sede de Fuerteventura son unos sinvergüenzas y repito no por el dinero que tuve que pagar aun asi teniendo el seguro a todo riesgo.

    Por ultimo quiero decir que la mujer que me atendío la cual sus palabras fueron firma aquí que como a pasado en una carretera que en el contrato en letra pequeña no puedes meter en carreteras asfaltadas con gravilla, carreteras de playa, pistas, caminos vecinales … etc
    Seguro a todo riesgo que es lo que cubre señores ?
    Mi consejo es que si los coches no pueden circular por esos sitios los cuales son accesos únicos, no pongan a disposición ese tipo de vehículos porque como ocurra algo asi la compañía se lavara las manos con tus lagrimas como lo hicieron en mi caso.

    Suerte a todos y espero que jamas nadie se encuentre en mi caso …

    • Estimado Jose,

      Sentimos que tuviera un accidente durante su alquiler.

      Si se estaba cometiendo una imprudencia en el uso del vehículo cuando se produjo el accidente, es bastante probable que ninguna cobertura extra lo cubra, no sólo en esta compañía, tampoco en ninguna otra del sector.

      Estamos seguros de que los compañeros de Fuerteventura no hicieron más que intentar agilizar los trámites para que pudieran descansar y recuperarse del susto, si no mostraron la empatía que usted deseaba, nuestras sinceras disculpas, al trabajar en el sector se ven con más normalidad este tipo de situaciones.

      Cordiales saludos,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  45. Esta claro, a todos nos estafaron! Pero por lo visto, ninguno sabíamos como hacer valer nuestros derechos…. hasta ahora! Os contare:
    -Me estafaron como a todos
    -Me cabree mucho (supongo que como todos..) y puse una HOJA DE RECLAMACION en la oficina poniendolos de vuelta y media…. Pense que no serviría de nada, como supongo q pensamos todos.
    -Sorpresa, al día siguiente me llaman de goldcar diciendo que tengo razón, y que si no presento la hoja de reclamaciones me abonan 30 euros..jaja!! Yo no sabia muy bien de que hablaba, pero resulta que la copia de esa reclamación es para que la presentes en la administración correspondiente y así le pueda caer un paquete a la compañía con todas las de la ley. Asi que negociamos, y al final me devolvieron unos 90 euros, porque no quise ir a juicio. Pero tardaron MUY POCO en llamar acojonados!!!
    RECLAMAD SIEMPRE!! HOJAS DE RECLAMACION A TUTIPLEEEEEN!!!!!!!! Y QUE LES DEEEEEEEEEN!!!!

    • Estimado Gerard,

      Para tramitar una queja puede hacerse directamente a través de nuestra web y son gestionadas a la mayor brevedad posible. Por supuesto las hojas de reclamaciones está a disposición y se gestionand de forma adecuada. No dude que si se comete una equivocación se corrige lo antes posible, nos alegramos que así fuera en su caso.

      Cordiales saludos,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  46. Me sumo a la pataleta, Goldcar son unos tramposos, no pienso recomendar esa empresa bajo ningún concepto.

    Nota de moderación: este comentario ha sido moderado eliminando insultos/descalificaciones personales.

  47. Pague por el coche dos días de alquiler, luego cuando llegue al aeropuerto resulta que tienes que esperar una guagua para ir a buscar el coche, esto lo paso por que el precio era un poco más económico que otro rent a car y lo entendía, pero luego es que me jode que me retienen 600€ de fianza y 94€ De gasolina! Diciéndome que si lo devuelvo lleno se me devuelve el importe íntegro, y si no, la diferencia que haya gastado. total que entonces el día que devuelvo el coche , lleno el tanque en la gasolinera que esta justo antes de llegar a la nave, hasta los topes, 20€, ya que casi no lo usé no gaste casi gaolina. lo entrego , todo bien, dicen que me devuelven el dinero a la tarjeta, y…dos días más tarde resulta que me quitaron 30€!! Llamo indignada y me dicen que son gastos de gestión! Les he montado un pollo, que hacen tocando mi tarjeta después del contrato? Ya he pagado mis impuestos en la factura y en la gasolina, pero bueno, ahí esta la trampa, parece que es dos duros más barato y lo que hacen es que te roban la diferencia, vamos hombre, no està una pa aguantar ya más estafas por todos lados. Espero que os sirva para no alquilar con ellos más.
    Saludos

    Nota de moderación: este comentario ha sido moderado eliminando insultos/descalificaciones personales.

    • Estimada Susana,

      -La ubicación de la oficina está publicada en la web de forma muy clara, con mapa, dirección exacta, coordenadas etc.
      – La fianza en tarjeta de crédito es habitual en todas las rent a car del mundo, existe la alternativa de contratar una cobertura extra. Cualquiera de las dos opciones son indispensables para alquilar un vehículo en una empresa del sector. Esta información está especificada en los términos y condiciones de su reserva.
      – El sistema Flex Fuel incluye dos costes: gasolina y gastos asociados por repostaje etc. El primero es reembolsable y el segundo no, ya que se disfruta durante el alquiler. Esta información está también en los términos y el agente que le atendió debe recordárselo igualmente.

      Comentarle que desde hace muy poco también está disponible la opción lleno-lleno a través del proceso de reserva online.

      Cordiales saludos,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  48. Muchas gracias por la información, me evito el problema de alquilar el coche a esta compañia.
    Saludos

  49. Estimado, Alberto y lectores:

    Informar de que tenemos un servicio de atención en el podemos atenderles de forma personalizada, pueden escribirnos a goldcarweb@goldcar.com y trataremos todos los casos de forma personalizada.

    Contestando al post del autor de este blog de 2011, aquí respondo lo más breve posible, con la idea de aportar más datos y de actualizar información que ha quedado desactualizada.

    – Recoger un vehículo en una oficina y devolverlo en otra tiene un coste extra en prácticamente todas las compañías de alquiler. La mayoría lo suma al precio por día. En nuestro caso, en 2011 venía detallado en los términos y condiciones. Si bien es cierto como comenta Alberto en su post, podría mejorarse ese punto, y de hecho, hoy en día el precio del One Way (Devolución en oficina distinta) se visualiza con más claridad durante el proceso de reserva, tal como puede ver en el siguiente enlace de una captura del proceso actual:

    http://bit.ly/1cHnSMQ

    – Con respecto a la ubicación de las oficinas, algunas están dentro del propio aeropuerto y otras no, tenemos un “Meeting Point” asignado para las que no lo están donde el bus de cortesía recoge a los clientes. Todos los detalles sobre ubicación, con mapa, coordenadas, puntos de encuentro etc, están en la página web de Goldcar, a dos clics de la página inicial, en 9 idiomas. Además esta información se visualiza al confirmar la reserva y se recibe por email con el bono de confirmación.

    – En lo que se refiere a la política de combustible, en 2011 solo se devolvía el combustible no utilizado a reservas de 3 o menos días, hoy en día se devuelve en todas. Además, se está ultimando añadir la opción de lleno-lleno a través de la propia web de Goldcar.

    – Para contactar con Goldcar, si no pueden atender la llamada en la oficina local, tenemos una centralita en horario de 9 de la mañana a 11 de la noche todos los días del año, en la web de Goldcar hay un apartado de atención al cliente donde tramitar cualquier tipo de incidencia. También estamos disponibles a través de redes sociales y en cualquier canal al que podamos acceder.

    Sentimos que en su caso la sensación final fuera desfavorable, y es nuestra intención seguir mejorando a la vez que intentamos mantener precios muy competitivos y una flota lo más moderna posible. Tomamos en cuenta cada uno de sus comentarios y sugerencias.

    Muchas gracias y un cordial saludo,

    Victoria R.
    Goldcar Representante

  50. Estimados lectores, añado aquí otro enlace donde se aprecia el punto de la devolución en otra oficina distinta a la de recogida, en el enlace del comentario anterior se apunta a un caso de “fuera de horario”, que se especifica también si aplica en la mismo lugar durante el proceso de reserva. Disculpas por el error:

    http://bit.ly/1qzx6nu

    Cordiales saludos,

    Victoria R.
    Goldcar Representante

  51. En primer lugar expresarles que trabajo en un grupo empresarial con tiendas de atención al cliente en varias provincias de España y en varios países de Europa y no permitiría que nunca trataran a mis cliente como ustedes me trataron a mi, a través de sus dos empleadas, del otro lado del mostrador en el aeropuerto de Palma de Mallorca el pasado Febrero/2014 a las 9:14h.
    La oferta de su Web Goldcar, me pareció correcta, acostumbro a leer las condiciones particulares por lo que me ahorro sorpresas, precisaba el vehículo para pocos kilómetros y un solo día, por lo que opte por ustedes, (gran error).
    Les relato, Llego a Palma y en el mostrador de Goldcar una señorita con apariencia bastante cansada de repetir a otros usuarios las condiciones (solo eran las 9:15h.) procede de manera bastante monótona a explicarme en un papel ya sobrescrito y con garabatos de otro cliente que me cobraba 85€ por un deposito de gasolina en el vehículo y que al retornarlo lleno solo me devolverían 65€ como máximo, la diferencia son gastos ¡! 20€ Por 1 solo día!!! todo con el aproximadamente, yo le indique que en su publicidad de la pagina web no se indicaba esos términos claramente y tan solo se indicaba que pagaría la gasolina que gastara, la señorita me respondió que si lo indica en la web y que me la leyera, yo le solicite la información por escrito y me contesto que me mirara la web, a lo que solicite las hojas de reclamaciones por que no estaba de acuerdo; En ello se sumo la otra señorita con un tono mas altivo é irascible , indicándome que si no contrataba no podía reclamar que “esto es lo que hay”. tras mi insistencia me ofrece un bloc que indicaba reclamaciones pero de su compañía, negándose a entregarme la ofíciales de consumo de la comunidad.
    Por la premisa de tiempo tuve de dejar tan desagradable conversación y retirare unos metros a otro mostrador de alquiler de vehículos donde una señorita amable y bien informada me atendió solventándome el problema de movilidad con diversas opciones y a un precio mucho más razonable. (Suman clientes)
    Lamento que ustedes tengan unos empleados cuya aptitud no sea la precisa y que a parte de desconocer las legislaciones de consumo que les atañen tengan una actitud prepotente, se que es difícil encontrar empleados idóneos, pero en la atención al cliente es primordial ser atento, con simpatía y agradable en todo momento, explicando lo que se tenga de explicar al cliente.
    He presentado una reclamación de consumo en el gobierno Balear, precisamente era uno de mis destinos, pero como ustedes bien saben, sin duda un cliente descontento transmite la experiencia negativa a muchos diferentes círculos empresariales, de amigos y de clientes.
    Que los hermanos, Señores Juan y Pedro Alcaraz con el Sr. Fernando Villar, tomen nota que las empresas con el “esto es lo que hay” se han terminado, y que los clientes al final somos los que elegimos.
    Atentamente, un cliente que nunca lo fue, lo lamento por ustedes.
    Salud para todos.

  52. Estimado Pep,

    Sentimos que no se sintiera bien tratado en la oficina local de Palma, tal como le indicó el equipo local, la información viene en los términos y condiciones, donde incluso hay un enlace a los precios de este servicio que se actualizan de forma constante.

    Los términos además de en la página web, están en la pantalla de confirmación de su reserva y en el bono de confirmación que recibe por email.

    De cualquier forma, quedo a disposición para mirar con más detalle su caso en goldcarweb@goldcar.com.

    Saludos cordiales,

    Victoria R.
    Goldcar Representate.

  53. Hola a todos,

    Mi consejo es que NUNCA, NUNCA alquiléis a través de Goldcar.

    Os cuento lo que me ha ocurrido este fin de semana pasado (ya he puesto denuncia en FACUA y en la OMIC de mi municipio):

    El 16 de Enero de 2014 se realiza una reserva via web directamente con la web de Goldcard (www.goldcar.es) por un importe total de 30.25€, por un alquiler de 3 días de un Fiat 500, en el aeropuerto de Santiago de Compostela (Lavacolla), para los días 14 a 16 de Marzo de 2014. La recogida era el día 14 a las 8h00 y la entrega el día 16h a las 20h.

    Según las condiciones del contrato (que fueron enviadas por e-mail) el precio del alquiler incluía “seguro obligatorio del automóvil de acuerdo a la legislación vigente, cobertura de daños al vehículo (CDW) con franquicia, seguro de ocupantes del vehículo y cobertura de daños por robo (del vehículo o de elementos del mismo, no están cubiertas las pertenencias personales del cliente y ocupantes)”.

    Sin embargo, al llegar al centro de recogida de Goldcar en Lavacolla, la vendedora que nos atiende (un tal ‘Lusi’) nos dice que el precio de 30.25€ no incluye ningún tipo de seguro y que obligatoriamente se ha de pagar aparte un seguro A TODO RIESGO (no existiendo posibilidad de ningún otro tipo de seguro o cobertura intermedios; sólo “a todo riesgo”). Nos miente descaradamente cuando dice que el coche que se ha alquilado por 20.25€ era sin seguro, y nos obliga a contratar el seguro a todo riesgo, que encarece el precio del alquiler enormemente. No nos ofrece la posibilidad de retenernos una franquicia (p.e. de 300 o 600€) si no queremos el seguro a todo riesgo, que viene siendo la norma habitual en otras compañías (la lástima fue no haber llevado impresas las condiciones del contrato que fueron enviadas por e-mail. donde se deja claro que SÍ se incluye seguro a terceros con CDW).

    Al final, el precio total del alquiler asciende a 163.25€, incluyendo un depósito de gasolina lleno (esto es normal; ya es sabido por todos). El precio del tanque de gasolina es de 68€ IVA incluído (viene detallado en el contrato), por lo que se “deduce” que el precio del seguro a todo riesgo fue de 163.25€ – 30.25€ – 68€ = 65€ (se deduce porque el precio de dicho seguro no viene detallado en el contrato). Es decir, nos obligan a pagar 65€ de seguro a todo riesgo (a razón de 21.67€ al día) porque nos mienten diciéndonos que el coche reservado viene sin seguro, cuando no es cierto.

    Considero que se ha actuado de muy mala fe por parte del personal de la oficina de Goldcar en Lavacolla y que se ha incurrido en una práctica abusiva por parte de la compañía.

    Creo recordar que hace 2-3 años me ocurrió algo similar al alquilar otro coche en Ibiza (nos querían cobra un seguro a todo riesgo cuando no era obligatorio y creo que al final lo consiguieron).

    En fin, mi consejo es que, digan lo que digan, no alquiléis con Goldcar.

    • Estimado Mario,

      Estoy en contacto directo con usted a través de otro foro, vamos a ver su caso concreto, ya que como le comentaba todas las reservas llevan incluido la cobertura básica con la que se puede circular y dejando una fianza en su tarjeta de crédito, cualquier otra cobertura es totalmente opcional. Vamos a investigar su caso con la oficina local. Gracias por los detalles.

      Un saludo,

      Victoria
      Goldcar Representante

  54. Gracias a todos por los comentarios, esto es lo que hay que hacer con las empesas que se aprovechan de todos, estaba apunto de reservar y me pico el bichito de saber las opiniones de esta empresa, AGRADEZCO vuestro aporte para no alquilar con esta empresa de vivos. Asi dejo constancia.

    • Estimado Damian,

      Quedo también a disposición para aclararle cualquier duda que le pueda surgir.

      Un saludo cordial,

      Victoria
      Goldcar Representante

  55. Alquilamos un coche que recogimos en el aeropuerto de Milán, en el que ya de inicio nos cargaron 180 € a pesar de que cuando lo contratamos habíamos pagado un cargo extra por el seguro a todo riesgo.

    Nos colocaron la gasolina “gratis” con un valor de 60€, cuando el urilitario tenía un depósito cuya capacidad no alcanzaba los 40 €.

    Y para rematar nos pasan dos cargos de 37€ cada uno de ellos por tramitar unas multas que nunca nos han justificado recibir a pesar de que nos hemos puesto en contacto con ellos sin obtener respuesta por su parte.

    UNA Y NO MÁS. Recomiendo a todos los que me preguntan que no contraten con esta compañía.

    Un saludo

    • Hola Lyliana,

      Parece que la información que nos cuenta no es correcta. Quedo a su disposición para verlo en detalle, escríbame a goldcarweb@goldcar.com.

      Le comento:

      – Si llevaba ya el seguro a todo riesgo, es imposible que se le cobre de nuevo. Hasta hace poco no se ofrecía este seguro online, lleva solo unas semanas operativo. Si reservó a través de una agencia intermediaria, habría contratado algún seguro con ellos, en relación a la franquicia y no al vehículo en sí.
      Como alternativa a la cobertura extra, podría haber dejado un depósito en su tarjeta de crédito.

      – La gasolina no está incluida y se abona a la llegada. Tal como se indica durante la reserva y en los términos. Con el sistema de devolución rápida (incluye Flex Fuel) se pagan dos costes: el tanque (reembolsable lo que no se use) y gastos del servicio (unos 18€ no reembolsables). Toda esta información viene detallada y debe aceptarla al reservar con nosotros.

      – Finalmente los 37€ son cargos por identificación de multas. Si se comenten infracciones durante su alquiler nos vemos obligados a tramitar cierta información con la autoridad que nos los requiera. Las infracciones llegan una media de 1-2 meses pero en Italia, las autoridades tienen hasta 2 años para notificarlas a los infractores, según su legislación.

      No dude en escribirme y le reviso a fondo su caso.

      Un saludo,

      Victoria
      Goldcar Rental

  56. HEMOS ALQUILADO UN FORD GALAXI , POR DOS DIAS EN EL AEROPUERTO DE SEVILLA , ME OBLIGARON a DEJAR UNA FIANZA CON LA TARJETA DE CREDITO DE 1.200 EUROS , PORQUE NO QUISE CONTRATAR SU SEGURO A TODO RIESGO , POSTERIORMENTE ME DIJERON QUE EL DEPOSITO DE COMBUSTIBLE , DEBIA ENTREGARLO SIN LLENAR , YO LE DIJE QUE PREFERIA ENTREGARLO LLENO Y ME DIJERON QUE NO , QUE SON NORMAS DE LA CASA .
    MAS TARDE COMPRENDI EL MOTIVO , PUES SOLO HICE 350 KMS Y DEJE EL DEPOSITO CON 5/8 Y ME DIJERON QUE ME LO DESCONTARIAN DE LOS 135 EUROS QUE ME HABIAN CARGADO (POR LO VISTO CABEN 100 LITROS EN ESE VEHICULO, NO SE LO CREEN NI ELLOS) AL FINAL ME COBRARON 78 EUROS POR UN CONSUMO DE 28 LITROS , O SEA UNA ESTAFA EN TODA REGLA , LO HE RECLAMADO AL NUMERO DE TF.64859721412401, EN EL CUAL ME DIJERON QUE AL DIA SIGUIENTE ME DARIAN LA DIRECCION DEL CORREO ELECTRONICO PARA RECLAMAR Y TODAVIA ESTOY ESPERANDO.

    EN RESUMEN UNA ESTAFA Y POR SUPUESTO NO RECOMIENDO ALQUILAR CON ESTA EMPRESA

    • Estimado Juan,

      Para poder alquilar un producto tan caro como un vehículo es necesario para cualquier proveedor de rent a car solicitar o bien una fianza (desde 600 euros en nuestro caso y en función del valor del vehículo que haya reservado), o bien contratar una cobertura extra que nos de alguna garantía.

      Es una práctica común en los rent a car tanto en España como en el extranjero.

      Con respecto al combustible, se trata del servicio que contrató y que se llama SDR (sistema de devolución rápida). Éste lleva dos costes: tanque de combustible (reembolsable) y gastos del servicio (no reembolsables). Todo ello explicado en los términos y condiciones que deben leerse y aceptarse antes de confirmar una reserva.

      Las quejas se contestan todas, lo más sencillo es que me la procese a través de la página web para que quede constancia y tenga por escrito la contestación. Son solo un par de clics.

      De todas formas puede escribirme a goldcarweb@goldcar.com, y atenderé personalmente su caso.

      Gracias y cordiales saludos,

      Victoria
      Goldcar Representante

  57. Hola, voy a alquilar un coche durante un mes. Sale a unos 200 euros, sin embargo en la letra pequeña pone que si es diesel te cobran 3 y pico más diario… este suplemento está incluido en el precio? donde puedo elegir que NO sea diesel si no se incluye?

    gracias

    • Hola Javier,

      o se sabe que vehículo le tocará hasta que no llegue a la oficina, salvo algunos grupos que siempre son diésel, en cuyos casos se le indica en el proceso de reserva (con el precio que conlleva). El suplemento diésel no está incluido en el precio. Como es una reserva para tantos días no se preocupe que los compañeros lo tienen en cuenta, de todas se lo puedo mirar si me informa de la oficina y las fechas. Escríbame a goldcarweb@goldcar.com, y le doy los detalles.

      Saludos,

      Victoria
      Goldcar Representante

  58. Ayer 09/04/2014, alquilo coche en Sevilla a través de la web de Goldcar.
    Se me indica precio de 36€.
    Cuando lo recojo me facturan 131,90€ más fianza de 650€.
    A día de hoy 10/04/2014, aún tengo retenida la fianza de 650€ de mi tarjeta de crédito.
    De los 131,90€ cuando lo devolví el mismo día, al revisar el vehiculo me abonan 62€ de gasoil.
    Me cobraron 76,86€ de gasoil y me devuelven 65€. Y se quedan con el IVA, lo denunciaré a Hacienda este tema. Te cobran el IVA del gasoil, cuando ya lo tiene incluido el gas oil el IVA en el precio del litro.
    Por supuesto en Sevilla, es una mierda, si vas con prisas, habia otro esperando el Bus hasta la oficina y llevaba 30 minutos esperando.
    Como vayas con prisas, puedes perder el avión.
    Son unos estafadores, tanto en el precio que indican de 35 € como a la hora de devolver la fianza de 650€, que la devolverán no se cuando, de toda maneras y en el día de hoy lo la he recibido , mañana mismo denuncio ante los Mossos de Esquadra por Apropiación Indebida y estafa.
    No alquileis más al menos el Gold Car yo no lo pienso hacer nunca más.
    Un saludo.

    • Estimado Antonio,

      Tiene un malentendido con el tema del IVA. Le informo:

      El año pasado entró en vigor una ley que indica que siempre debemos desglosar los impuestos pertinentes a los importes cobrados, por lo que añadimos esto a los contratos, con los cobros de gasolina lo que hicimos es que cogemos el precio y le restamos el 21% (en el contrato impreso) para poder mostrarlo en la misma sección.

      Es decir desglosamos el importe pero no lo cobramos demás, se decidió de esta manera ya que consideramos que es más comprensible que un importe no desglosado en medio ya que haría que los importes no correspondieran.

      El depósito se desbloquea en el momento que entrega el vehículo en la oficina, y ya depende de su entidad bancaria el tiempo que tarden en tener el saldo disponible en su cuenta.

      Muchas gracias y un saludo,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  59. Having booked via Holiday Autos we were kept waiting over an hour before we got to the window to start the paperwork. As we got to the window the girl decided to go off duty, had a nice long conversation with her replacement, who then took her time fiddling about before deigning to attend to us.

    Then, despite having pre-booked full insurance cover, and telling her that, we were forced into paying another Euros 60 for ‘Seguro Relax’ – more insurance that we did not want or need.The name for the girl Beatris They take advantage of the fact that it’s very noisy, the staff don’t speak clearly, and the window is very small, you have a long queue behind you and just want to get out of there.

    Europcar for us next time.

    • Dear Ian,

      Please, let me reply you regarding your points, and this information is not accurate:

      – Seguro Relax is our full insurance, therefore it´s impossible to book this service twice. I assume you booked an insurance on the excess to your broker (holiday autos), which is perfect, but it´s not the same. There´s no need to take the Seguro Relax, if you leave a deposit in your credit card upon arrival. That is the alternative that the local staff offers to all customers.

      Don´t hesitate to contact us directly for more details at goldcarweb@goldcar.com.

      Best Regards,

      Victoria R.
      Goldcar Representative

  60. Hola, me uno a las valoraciones anteriores.
    En mi caso señalar la precaución y revisión de los cobros con la tarjeta.
    Les resumo mi caso:
    Contratado sus servicios a través de internet con rentalcars.com referencia 520572127 con la compañía Goldcar Fuerteventura, se cargo sus servicios de 129,60 euros el 28/02/2014 incluyendo un seguro de cobertura adicional.
    El 12/03/2014 Goldcar cobró por combustible 88 euros, de los cuales me debían de devolver 60 euros por lo que no gaste, que según las condiciones de mi contrato se devolverían en 2 o 3 días. Muy al contrario me cobran 120 euros el 11/03 y no me han devuelto lo de la gasolina. En resumen, me han COBRADO de más 180 euros. El viernes 11/04 hable con la compañía y me dijeron que hablarían con la responsable a día de hoy nadie se ha puesto en contacto conmigo.
    El día de la recogida ya puse una reclamación porque querían cobrarme un seguro de más que yo ya había pagado con ustedes o un depósito de 600 euros en la tarjeta.
    Tomaré buena nota de la compañía y por supuesto PUBLICITARLA ES LO MEJOR.
    Además de tomar todas las medidas oportunas para evitar este tipo de abusos.

  61. Estimada María Olga,

    Su caso está siendo tratado, pero aún no se ha terminado de gestionar, la reclamación llegó hace unos días. Le dejo el número de indicencia 441656, los compañeros de atención al cliente están revisando cada detalle para poder resolverlo.

    Muchas gracias y un saludo,

    Victoria R.
    Goldcar Representante

  62. Experiencia GOLD CAR,
    Vehiculo entregado, nuevo, revisado, limpio, sin sorpresas de tarifas. Ningún problema en este aspecto.
    Recogido en Aeropuerto Palma de Mallorca, 1h. 45 m. de cola, una sola empleada atendiendo y tres más “en sus cosas” sin atender a nadie.
    Cobran combustible del vehiculo (se entrega lleno) en mi caso, 68 €, se me informa que se devolverá el importe, si se devuelve en las mismas condiciones. Hasta aqui es normal.
    Devuelto lleno, sólo se me abonan 51 €, reclamada la diferencia, dicen cobrar “gastos de servicio” por importe de 17 €, gastos no informados y que no aparecen en el contrato.
    la devolución del vehiculo, se hace sin comprobación de estado ni combustible, y sin conformidad del cliente, por lo que cualquier incidencia de posibles daños que quieran colar, no hay forma de oponerse, además no autorizan al cliente estar presente en dicha verificación.
    Contrato: redactado en tipo de letra absolutamente ilegible salvo que no se disponga de tres lupas superpuestas, por lo que las sorpresas pueden ser cosa normal.
    Imposición de devolución de vehiculo en modalidad “devolución rápida” con los riesgos antedichos, en Palma de Mallorca, Aeropuerto, no existe otra posibilidad.
    Retención de la fianza mucho más tiempo de debido, con los problemas que esta retención provoca. La fianza deberia anularse, a la comprobación de devolución, pero eso no lo permiten, No permiten la comprobación delante del cliente.
    Resumen: absolutamente desaconsejable alquilar vehiculo en esta compañia. No dejarse llevar por ofertas de precio.

  63. Alquile un coche al lado del aeropuerto de Manises, y ahora me han multado, y encima los espabilados de goldcar me roban 40 euros por gestión de multas, pues que sepan que voy a denunciarles porque me parece que es un abuso por parte de esa empresa a la cual no pienso alquilar nunca mas y el boca a boca da mucha publicidad, la mejor que hay ,asi que goldcar con esa forma de llevar a la empresa vais a durar muy poco a este ritmo porque estais cojiendo una fama que no os va a salvar ni un anuncio en la superbolw ,arrivedercci

  64. A nosotros el alquiler de coche nos costo 150 euros mas de lo que tenia que costar. Al final me dieron la respuesta que eso fue debido a la limpieza especial que necesitaba el coche.
    Una limpieza especial que coste 150 EUR???
    Yo entiendo que nosotros no la devolvimos perfectamente limpio, pero su estado estaba normal, no para necesitar una limpieza especial!

    Ahora ya se que esto pone en el contrato con letras pequenitas: “Cargo por limpieza especial por los gastos derivados de un servicio extra de limpieza como consequencia del estado manifiestamente inadecuado del vehiculo al momento de su devolucion, con un importe maximo de 150€.”

    El problema es que no lo podemos comprobar porque el coche fue devuelta a las 23 horas de la tarde, cuando la oficina ya estuvo cerrada y no imaginamos que tenemos que estar delante al devolver el coche para que le examinen.

    Hemos alquilado coches de varias empresas y eso nos ha pasado por primera vez en la vida.

    Me da muchisima lastima que la gente haga un negocio aprivechando asi de los clientes.

  65. Yo tambien he sido estafado por esta compañia.
    Resulta que alquilamos una Ford Galaxy en el aeropuerto de Valencia mediante internet y despues de descubrir que no disponen de oficina en el mismo aeropuero sino en un poligono a las afueras, cuando llegamos a la oficina resultó que tuvimos que pagar 140€ de combustible (a precio de oro) por entregarnos el tanque lleno (una verdadera estafa cuando llenar el deposito de este vehiculo ronda los 100-110€)
    Mi gran sorpresa fue al entregar el vehiculo, el cual llene previamente el deposito en una gasolinera a 30m de la oficina de goldcar, suponiendo que me reembolsarian los 140€ previo pago por el combustible y solo me devolvieron 98€, despues de llamarlos me contestan que el resto del dinero son gastos de operacion y logistica, cuando como he dicho la gasolinera estaba pegada a la oficina a menos de 30m, me parece una estafa considerable.
    Sin duda la proxima vez no elegiré esta compañia.

  66. Me uno al grupo que considera que Goldcart es una estafa autorizada por parte de los “mandameses” de nuestro país que permiten a las empresas extranjeras que timen a todos los “españolitos” ya que para eso están creando puestos de trabajo pero eso sí, la mayoria para sus paisanos.
    Mi caso: Alquilo por la página web de Goldcart un coche para dos dias (2-4 Mayo 2014) que dicen me cuesta 51.69 euros. Vaya chollo pienso. Pues no, cuando llego al mostrador del aeropuerto de Palma de Mallorca, el empleado aleccionado estafador, ante mi cara de tonto, me dice que carga en mi tarjeta: 51.69 de alquiler, 65 euros de un seguro y 107 euros del depósito lleno de gasolina que tiene el coche y que luego al regreso sus expertos comprueban la gasolina que he consumido, y si lo dejo lleno me devuelven integros los 107 euros.
    En principio la broma ya se me ha ido a 223.69 euros, alucinante. Pero bueno, como tengo pris paso por el aro y además como voy a dejar el coche lleno de gasolina, me devovleran los 107 euros integros. Mentira, he recibido un abono de 81 euros y cuando después de una hora al telefóno he logrado hablar con una señora de muy mal caracter, me dice que los 26 euros que faltan son de gastos por la opción elegida del combustible y que todo eso está en las condiciones del contrato que firmé.
    En resumen: Creia que me costaba 51.69 euros alquilar un coche dos dias en Palma y al finál he pagado 142.69 euros. Lo que yo digo UNA ESTAFA. Aconsejo que nadie alquile vehiculos con Goldcar pues ya sabe lo que le espera. Un saludo.

  67. Perdonar, se me ha olvidado comentar una cosa: Goldcart cobra todos los cargos con IVA, logicamente ya que son muy legales, incluso la gasolina que ya de por sí lleva su IVA y cuando me devuelven no me devuelven el IVA de esta gasolina, se lo quedan. Un saludo.

  68. Hola, la verdad es que tengo realizada una reserva con GOLDCAR para el próximo día 7 de Junio de 2014, y es la primera vez que voy alquilar un vehículo y no sabía muy bien como funcionan este tipo de empresas. Ante todos los comentarios que acabo de leer supongo que prestaré atención al contrato que debo de firmar.
    Es cierto que llevo varios días intentando hablar por teléfono con la oficina del aeropuerto de Goldcar en Murcia y nadie atiende las llamadas, es imposible contactar con alguna persona. Ahora ya tengo dudas en cuanto a cancelar la reserva que tengo hecha para tres días o comprobar por mi mismo que me va ha suceder.
    Gracias a todos por la información de vuestras experiencias.

    • Estimado Luis:

      Lamentamos que no haya podido contactar con nuestra oficina de Murcia, esperamos que tanto los comentarios de otros usuarios como nuestras explicaciones le hayan servido a la hora de mejorar su experiencia.

      Como al resto de usuarios, le indico que puede contactar con nosotros a través de la dirección de mail goldcarweb@goldcar.com también a través de redes sociales.

      Saludos cordiales

      Victoria R.

    • No caigas en la trampa Luis. Huye ahora que aún estás a tiempo!

  69. Hasta ahora, creo que había alquilado 3 veces con Goldcar, a partir de ahora, ni una más. El precio que te dan en web es muy competitivo, pero hay cosas que no sabes y que te enteras una vez estás en la oficina de recogida. Alquilo un coche por cuatro días en Gran Canaria, pido una sillita de niño, viene incluido Flex Fuel, Cobertura de robo, Cobertura de daños CDW sin franqucia, y alguna nimiedad más, total 67,25€, competitivo la verdad. De cómo paso de pagar 67,25(unos 17 €/día) a pagar más de 173€ (43,25€/día también habría que quitarle 30€ de gasolina que realmente gasté por lo que se quedarían en 143€ unos 36€/día), les explico a continuación. Cuando llego allí, me dicen o que pago 16 por día del seguro a todo riesgo o pago con tarjeta de crédito de la que me retendrían 800€ (ahí es nada), también me cobran 77€ de gasolina de la cual según me dicen me devolverán lo que no consuma. A la parte del seguro, les pregunto si no tienen alguna solución más barata(con franquicia por ejemplo) dado que tiene cobertura de robo y CDW incluida y la chica me dice básicamente “computer says no”. Tampoco me dijo en ese momento que no me van a devolver todo de la gasolina ya que fue de esta forma. Primero hay que decir que lo que me cobran, 77€ de gasolina, a 1€/litro que cuesta la gasolina en Canarias más o menos, me sale un depósito de unos 75 litros (para un ford fiesta!!!) pero me consuelo pensando que bueno si devuelvo la mitad me devuelven la mitad de lo que he pagado…¡Mierda pa’ mí! resulta que tiene unos gastos de gestión y dado que les devolví el coche con el depósito al 60% en lugar de 46€ me devuelven 35, ¡Toma ya!, encima el coche estaba lleno de rayones en la chapa, tuve que inflar una rueda que estaba por los suelos, y la silla del niño…me la dejan delante del coche sin explicarme cómo se monta y en estado lamentable, pero como eran ya casi las 23:00 no vuelvo para atrás a quejarme (mal hecho la verdad por mi parte).

    Mi opinión es que se debe evitar esto, es decir el tener costes que están en unas líneas del contrato, y que te argumenten eso para decir que llevan razón. Mi opinión es que no te tengas que leer un documento enorme para saber qué es realmente lo que tienes que pagar, en fin no lo veo transparente.

    En fin, parece que estos han visto el beneficio en los costes ocultos más que en los márgenes de alquilar el coche y tener al cliente contento. Por cierto que ya no lo recomiendo más como venía haciendo hasta ahora.

    • Estimado cuentcom:

      En primer lugar, quisiera agraderle la confianza depositada hasta la fecha en Goldcar. Aprovecho para recordarle algo que seguro ya tuvo la oportunidad de contratar en sus anteriores alquileres y que tiene que ver con la cobertura que ofrecemos y con el combustible.
      Se trata de tres sencillos puntos con los asuntos más relevantes y que solo han hecho que mejorar en cuanto a las condiciones que ofrecemos a nuestros clientes.
      – El servicio Flex Fuel se calcula en el momento de la entrega del vehículo, puesto que desconocemos el coche en concreto que le vamos a entregar. Como sabe, los grupos están compuestos por varias marcas y modelos.
      El depósito de cada vehículo es diferente y los gastos de gestión que permiten el acceso a esa tarifa también se aplican en ese momento. Aquí puede ver los precios detallados: http://www.goldcar.es/SDR.
      El precio de la gasolina se calcula haciendo una media del precio en las gasolineras de Alicante (para Península y Baleares) o Las Palmas (en Canarias). http://bit.ly/1snXXXi
      En cualquier empresa del sector le pedirán que, o bien contrata una cobertura a todo riesgo o la retención de una fianza en su tarjeta de crédito, siempre con el fin de cubrir las eventualidades que le puedan ocurrir al vehículo.
      A pesar de que cada año renovamos nuestros vehículos, puede haber coches con roces; suele pasar en flotas tan grandes y con cientos de miles de clientes. En cualquier caso, de no estar de acuerdo con el estado del coche, se lo puede comentar a un miembro de nuestro personal que lo revisará y, en caso de que se considere necesario, se procederá a un cambio.
      Me pongo a su disposición por si quiere comentar algo más sobre los términos y condiciones del contrato. Puede localizarme en privado en goldcarweb@goldcar.com.

      Victoria R.

  70. Hola

    En mi caso recogimos el coche en el Aeropuerto de Mallorca, para empezar cogimos la Recogida Preferente que no valió para nada ya que no había nadie en el mostrador al efecto.

    El precio que indicaba en la web era de 200 euros para 14 días, al llegar todo el mundo se estaba quejando de cargos extra, yo ya iba curado de espanto, aun así pude observar que tienen el modo de proceder bien aprendido, la señora que me atendió tan solo me preguntó si quería conductor adicional, cobrándome directamente y dando por sentado que quería el seguro extra de 10 euros por día, no me enseñó la cantidad en el datáfono!!!!! al final tocó pagar 445 EUROS!!! En la web dicen que cobran el IVA…MENTIRA!!!! aquí tengo el contrato donde te lo meten a parte. Tanto a la recogida como a la entrega del vehículo no te revisa ni Dios, así que como no cojas seguro la llevas clara, seguro que te meten algo ya que todos los coches tenían alguna cosa.

    Conclusión, el IMPORTE TOTAL que te da en la web no es para nada el que te cobrarán después, siendo de más del doble en la realidad. Desconozco si las personas de Goldcar saben lo que es importe total, que parece ser que no, de todo modos sugiero que al dar a RESERVAR salga un banner con el de los chunguitos diciendo “IMPORTE TOTAL EEENTRE COMILLAS”, ya que nos toman el pelo, que lo hagan con buen humor.

    • Estimado JCDenton:

      Si me da los datos de su contrato lo revisaré personalmente, tal y como le he comentado en otros foros.
      Debo informarle que la cobertura básica del vehículo viene incluida en el precio inicial con el que usted reservó. No obstante, ofrecemos a los clientes la posibilidad de ampliar la cobertura a través de nuestro producto “Cobertura Relax” que le protege ante la mayoría de incidentes durante el alquiler de su vehículo.
      Es habitual en el sector el ofrecer una cobertura extra, o bien solicitar una fianza como garantía por el vehículo del que se le hace entrega.
      El formato de nuestra factura es el normal, se indica el precio base y al final se suma el impuesto en el total. Eso sí, en nuestra web, los precios se indican con el IVA incluido para que usted sepa exactamente lo que le va a costar el alquiler (a lo que, tal y como le explicaré, se le sumarán otros conceptos en función de lo que usted decida una vez llega a nuestras oficinas).
      Explicado, pues, esto, interpreto que el importe de su contrato varió por los siguientes puntos:
      Decidió comprar una cobertura extra para los 14 días de alquiler.
      Optó por el Sistema de Devolución Rápida que incluye el coste de la gasolina + unos gastos de gestión. Ambos conceptos dependen del tipo de vehículo que finalmente se le entrega. El desglose de precios y gastos está publicado en http://www.goldcar.es/SDR .Supongo que se le reintegró la diferencia de la gasolina no consumida, concepto que hay que restar al total que indica.
      Sobre el momento de la recogida, quisiera preguntarle si tuvo usted que esperar a pesar de haber pagado por un check in más rápido o fue atendido nada más llegar, ya que indica que no había nadie en el mostrador rápido. Lo que debe hacer es acercarse al mostrador express si tiene contratado el servicio y le atenderán en seguida.
      Estoy a su entera disposición para ayudarle en cualquier aspecto y aclarar cualquier situación. No dude en contactar a través de goldcarweb@goldcar.es

      Atentamente,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  71. buenas tardes
    Alquilé el día 10/05 un coche en el aeropuerto de Ibiza.
    Tengo que decir que los empleados fueron muy amables, cosa que agradezco porque estoy seguro que no están de acuerdo con los abusos y engaños de su empresa.
    Lo de la gasolina es de juzgado, no pueden reirse así de la gente.
    pongan las tarifas reales en los coches y la gasolina, sistema de entrega lleno, como todos así la gente no se sentirá estafada con sus engaños.
    Precio abusivo de la gasolina, seguro ridículo (no cubre casi nada)….

    Lo mejor en alquiler de coche es buscar una empresa seria, no de este tipo.

    • Estimado ToniJP:
      Le ruego me envíe los datos de su contrato y comprobaré personalmente si se ha producido algún desajuste con respecto a los términos y condiciones firmados. Matizo, a continuación, algunos puntos de su intervención:
      Le comento que el precio de la gasolina corresponde a una media realizada entre las gasolineras de Alicante (provincia en la que está ubicada nuestra empresa). Aquí puede comprobar los detalles: http://bit.ly/1vWiUqB
      Para los clientes que eligen el sistema Flex Fuel que incluye el Sistema de Devolución Rápida (SDR), este concepto solamente se puede imputar en el momento de la recogida del coche, puesto que cada vehículo tiene un tanque diferente y, por tanto, el coste también es distinto. En el siguiente enlace se especifica el coste del repostaje y el de los gastos de gestión: http://www.goldcar.es/SDR.
      En Goldcar el cliente puede elegir dos modalidades de repostaje de combustible: sistema lleno-vacío (Flex Fuel), en el que se le reintegra la cantidad en concepto de combustible no consumido; o bien sistema lleno-lleno, en el que el cliente recibe el depósito completo y debe devolverlo igual.
      Todos nuestros precios incluyen la cobertura obligatoria para poder circular. Al igual que con el resto de empresas del sector, se puede optar por una cobertura a todo riesgo, o bien por depositar una franquicia que les será retenida en su tarjeta de crédito y que se desbloqueará una vez finalice su alquiler. De esta manera, el cliente queda cubierto ante posibles eventualidades que le puedan ocurrir al coche durante el periodo de su alquiler.
      Espero haberle resultado útil con mis explicaciones. En cualquier caso, si tiene más dudas, preguntas o desea que revisemos su caso concreto, por favor, póngase en contacto conmigo a través de: goldcarweb@goldcar.com.

      Atentamente,

      Victoria R.

  72. Alquile un coche con GOLDCAR el pasado 24 de mayo a traves de su pagina web, aparentemente tenia unos precios muy competitivos y me decante por alquilar con ellos. Despues de la experiencia lo unico que puedo decir es que son unos sinvergüenzas, podria poner un monton de adjetivos mas y me quedaria corta. Me han estafado en el seguro, en la gasolina y no me estrañaria que cualquier dia de estos me pasaran algun cobro por limpieza de coche. Ya lo he puesto en manos de los servicios juridicos del seguro de hogar y de la OCU, esta muy bien poner aqui las opiniones pero hay que denunciar. Si no quieres que te amarguen tus vacaciones no alquiles jamas con GOLDCAR!!!!

    • Apreciada Maria:

      ¿Puede hacerme llegar los datos de su contrato para revisarlo concienzudamente? Si quiere hacerlo por privado, puede contactarme en goldcarweb@goldcar.com.
      Me es imposible explicarle detalles concretos ya que no conozco su caso pero le aclaro que:

      1.- Todos nuestros vehículos incluyen en sus ventajosos precios la cobertura obligatoria y el seguro de responsabilidad civil, con los que se puede circular sin problemas. Al igual que hacen el resto de empresas del sector, si no han contratado una cobertura a todo riesgo, deben permitir el bloqueo de una fianza en su tarjeta para cubrir posibles eventualidades.
      2.- Nuestro sistema de gestión de gasolina más demandado es el Flex Fuel (o Tarifa Web si lo hacen desde nuestra página), por el que se le devuelve la gasolina no consumida. Este sistema conlleva gastos de gestión porque también tiene beneficios, como la Devolución Rápida. En caso de querer contratar el sistema tradicional lleno-lleno, también puede hacerlo. Adjunto un enlace donde se demuestra que esta elección queda clara al hacer la reserva:

      http://bit.ly/1ku7vpN

      3.- Los cargos por limpieza extraordinaria solamente se aplican cuando se devuelve el coche en condiciones que no son normales. Puede estar tranquila de que este tipo de cargo es poco frecuente ya que en la mayoría de casos los coches son tratados por nuestros clientes como si fueran el suyo propio. Entiendo que en su caso fue así, por lo que no ha de temer ningún cobro extra.

      Quedo a su disposición para cualquier otra aclaración que pueda necesitar.

      Atentamente,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  73. penoso el servicio de estos,por lo visto a todos nos pasa lo mismo,con la cantidad de jente buena emprendedora,que podria tener una empresa de alquiler de coches, y estan estos del orocoche haciendo corrupcion por todolos lados,intentando a efectos legales que no los cojan claro como un buen estafador.Lo que me resulta mas raro es que preguntandole a los pobres trabajadores,por temas de la letra pequeña ,te responden con mala educacion cambiandote de tema metiendote prisa y casi obligandote a que te larges.Haceis algun tipo de lavado de cerebro a los empleados gloria R?
    no te molestes en responderme.guarda fuerzas para cuando cerreis los tenderetes de oro coche.Lo barato sale caro…nunca mais

    • Estimado nunca mais:

      Desde Goldcar siempre respondemos y ofrecemos nuestra ayuda a todos los clientes para solucionar las dudas o problemas que hayan podido tener con nosotros.
      No puedo dejar de contestarle, además, porque:

      1. Nuestra empresa lleva a cabo su trabajo de manera profesional y transparente; prueba de ello es nuestro esfuerzo por atender, aquí, sus dudas y solucionar aquellos problemas que puedan surgir con nuestros alquileres.
      2. El equipo humano de Goldcar está formado por profesionales dedicados a ofrecer el mejor de los servicios a nuestros clientes y que, ante todo, se merecen un respeto.

      Como digo en todas mis intervenciones, comentaré y solucionaré cualquier duda o problema concreto sobre su caso (si es que ha contratado nuestros servicios).

      Vitoria R.
      Goldcar Representante

  74. Este sistema low cost es una verdadera estafa y Gold Car es una de las empresas que lo utilizan.

    Primero en su pagina web la información no es veraz, porque no indican el cargo por gestión que te cobraran, solo aparece al final cuando ya has pagado, y en una letra pequeña que dice que se cobrará por gastos de gestión entre 14 a 17 euros, yo nunca he pegado 14, siempre salen 17.

    Por que no lo ponen en el precio cuando haces la reserva, antes de meter tus datos de la tarjeta.

    Por otro lado, es muy frecuente que los indicadores de los depósitos indiquen un cuarto de deposito menos, pero a ti te cobran todo el deposito y luego cuando te hacen la devolución se quedan con los 17 euros de marras.

    En mi opinión esto es una estafa a hacienda que seguramente no declaran o la camuflan, cuando tu estas pagando eso y no aparece por ningún lado en la factura.

    Me imagino que un día hacienda les pillará por defraudar usando este concepto tan retorcido.

    Ya se obligo a las empresas de venta de billetes de avión a reflejar la totalidad del precio de lo que compras, me imagino que algún día les obligaran a estos hacer lo mismo, para que dejen de estafar a los ciudadanos.

    Es un AUTENTICO ABUSO.

    • Estimado paco:

      Me ofrezco, como siempre, a estudiar los detalles de su contrato personalmente. Si lo desea, puede hacérmelo llegar por privado a través de goldcarweb@goldcar.com. De todas maneras, aprovecho también su intervención para explicar ciertos asuntos que usted comenta:

      La web de Goldcar acaba de recibir la certificación de AENOR por sus buenas prácticas y transparencia en cuanto a comercio electrónico. El tema concreto que usted apunta, el de los gastos de gestión del sistema Flex Fuel (también denominado Servicio de Devolución Rápida por incorporar esa ventaja) se detallan claramente en http://www.golcar.es/SDR. Esta información está disponible en los términos y condiciones que aparece a pie de página en toda la web de Goldcar y debe ser leída y marcada antes de reservar. También hay información al respecto en el bono de confirmación que recibe por email. Además, si no está conforme, puede usted anular su reserva hasta horas antes de la pactada para la recogida.

      El precio total por el concepto de gasolina, cuando se trata del sistema al que hacemos referencia, no se puede imputar en el total hasta que se le entrega el vehículo ya que la capacidad (número de octavos) de cada depósito varía según el modelo, así como los gastos de gestión. Le remito, de nuevo, al enlace anterior.

      El indicador de combustible debe, siempre, marcar lleno total. En caso de que no sea así, hay reclamar al personal con el que ha hecho el check in para que lo completen o le den otro coche con el 100% de gasolina.

      Todos y cada uno de los conceptos que usted contrata aparecen en el contrato. Incluida, por supuesto, la gasolina, cuyo precio se obtiene a partir de una media de precios en gasolineras de la provincia de Alicante (o las Palmas en caso de las Canarias).

      Hace casi 30 años que tenemos presencia en el sector y la confianza de nuestros clientes nos ha avalado para llegar hasta aquí.

      De nuevo, le insisto en que si está interesado en que revisemos su contrato, sólo tiene que hacerme llegar los datos.

      Atentamente,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  75. Hola, yo hice reserva con Pepecar para 2 dias en Barcelona, ellos me trasladan a recoger el coche en Goldcar, al llegar a Goldcar intentaron darme otro vehiculo al alquilado y de inferior categoria, FIANZA DE 850 euros, pocos llevan ese dinero encima y mis tarjetas solo dan 600 euros….. que haces? pues pagar el seguro a todo riesgo que te proponen, claro para pagar eso si te da la tarjeta claro ( a pasar por “el aro” aunque ya habia pagado en Pepecar un seguro para cubrir la fianza), devuelvo el coche con 173 kilometros recorridos y me devuelven 34 euros menos, el coche era nuevo, de 16 segmentos del indicador de combustible, solo consumi dos, el coche muy bien y con consumos de 5,6 litros.
    He reclamado ahora mismo , porque si no es un erro, me han estafado y pienso acudir a la oficina del consumidor.

    Es una pena porque alquile hace años en anarias con ellos y todo fue correcto, pero han perdido un cliente.

    SALUDOS
    ( no se como quedara esto, pero pienso visitar todos los foros que pueda para que a nadie le pille por sorpresa…..)

    • Estimado Jose Antonio M.P.:

      Aprovecho su intervención aquí para aclarar algunos conceptos, aunque es difícil sin tener delante su contrato. Me ofrezco a que me haga llegar sus datos (golcarweb@goldcar.com) y lo revisaré personalmente.

      1.- Se contrata una clase de vehículo (A, B, C…), no un modelo concreto. En caso de que el cliente tenga preferencias específicas, se deben poner en los comentarios de la reserva y haremos lo posible para satisfacer su demanda, siempre y cuando haya stock.

      Si no hay vehículos de su misma categoría disponibles, siempre y no conozco caso alguno que no haya sido así, se ofrece una categoría superior por el mismo precio.

      2.- Todas las empresas del sector cargan una fianza en la tarjeta de crédito del cliente, si, como bien dice usted, no se adquiere una cobertura a todo riesgo. Tenga en cuenta que un vehículo es un bien muy caro sobre el que el propietario necesita estar cubierto ante cualquier eventualidad.

      La cantidad de lo que se carga va en función de la categoría del vehículo, si comparamos con otras empresas del sector, le aseguro que 850€ no es nada desorbitado.

      3.-A Pepecar le compró un seguro sobre una fianza que usted, posteriormente, decidió no depositar. Dicho seguro no cubre el vehículo (sólo puede contratar coberturas del coche con Goldcar), sino la fianza a la que hacíamos referencia en el punto anterior.

      4.- En cuanto a la gasolina, se le abonó la diferencia de lo que no había consumido y los gastos de gestión que conlleva la modalidad que usted contrató, Flex Fuel. Con este sistema adquirió una serie de ventajas, como el Servicio de Devolución Rápido, entre otras.
      Así pues, al consumo de gasolina debe usted sumar dichos gastos (en http://www.goldcar.es/SDR podrá ver el desglose de costes) y seguramente las cuentas le cuadrarán.

      Espero haberle resuelto sus dudas. Recuerde que puede hacerme llegar los datos de su contrato para revisarlo y solucionar más dudas o posibles errores. De todas maneras, si ha reclamado a nuestro Servicio de Atención al Cliente estoy segura de que mis compañeros también estarán haciendo lo posible por ayudarle.

      Atentamente,

      Victoria R.
      Golcar Representante

  76. Goldcar es una empresa que estafa. Pone precios iniciales en internet que llaman la atención por ser escandalosamente económicos, que no tienen incluido ni seguro, ni segundos conductores, ni gasolina, ni las silletas para los niños, ni recogida preferente por la que tienes que pagar si el horario al que llegas consideran que tienes que pagarlo aparte. Todo lo dicho anteriormente habrá que sumarlo a ese precio escandalosamente económico, que de 40 euros en la oferta inicial, se pueden convertir en 300 o más. Además, si no coges un seguro, que como he comentado tienes que pagar aparte, a los meses te llegan fotos con rayajos al coche que te habian alquilado, golpes, incluso sin asientos traseros, que tienes que pagar, y que la mayoria de las veces no se han hecho durante el periodo en el que se te han alquilado. Sea como sea, te roban y se dedican a seguir robándote cuando ya has acabado tu periodo de alquiler.

    • Hola, Lola:
      Si ha tenido una mala experiencia con Goldcar le invito a que me envíe los datos de su contrato para poderlo revisar. Me localizará en goldcarweb@goldcar.com.
      Aprovecho para precisar lo siguiente:
      – Ningún cliente está obligado a adquirir una cobertura mayor para el vehículo. Como en cualquier empresa de alquiler de coches, pueden consignar una fianza que se les devuelve una vez han devuelto el coche, siempre que se encuentre en el mismo estado en el que estaba, lo que ocurre en la inmensa mayoría de casos.
      – Cualquier empresa del sector carga el coste del combustible en el momento de la recogida del vehículo ya que cada modelo tiene un tanque con una capacidad diferente. Depende del sistema que decida, el cliente debe entregar el depósito lleno o se le reintegra lo que corresponde a gasolina no consumida.
      – Los asientos para niños son un extra que se carga como tal, como en cualquier otra empresa.
      De cualquier manera, quedo a la espera de sus datos para comprobar si en su caso se ha producido algún incumplimiento de lo pactado y poder poner solución cuanto antes.
      Atentamente,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  77. Hola, que pena no haber leído antes estos comentarios. Acabamos de alquilar un coche y ha sido una auténtica ESTAFA. Si nos decidimos por esta compañía fue por el precio más económico que ofrecen, claro que es un engaño y las otras compañías te dicen la verdad. Viendo los comentarios de hace dos años,por mucho que digáis que estáis mejorando el servicio, veo que es mentira. A fecha de hoy todo sigue funcionando igual y seguís engañando. Sólo de esa forma podéis tener clientes? El servicio es pésimo. Si no preguntas en el aeropuerto te puedes llevar días buscando alguien de goldcar. En nuestro caso una hora en recibir el coche, con niños pequeños esperando… Esa hora de espera nos la devuelven? Porqué pagada esta!!!
    Después de pagar 884 euros incluidos los asientos para los niños, nos cobran 400 más por un seguro y otra vez los asientos (si me informan me los traigo de casa). Pero claro si te dicen todo antes cambias a otra compañía. Si no pagamos el seguro nos retienen 1500 euros!!! Más de lo que ya hemos pagado!!! El motivo de esta cantidad desorbitada?? Qué pagues el seguro!!!

    En resumen, además de caro mal servicio. Así no vais a conseguir clientes.

    • Apreciada María José:
      Me ofrezco a revisar su contrato si considera que se ha incumplido algún acuerdo previo. Le adjunto mi contacto: godlcarweb@goldcar.com
      Sobre lo que comenta acerca de la cobertura extra que adquirió con nosotros, quisiera puntualizarle que depositar la fianza no tiene por qué suponer un gasto extra, ya que si el cliente entrega el coche en las mismas condiciones que lo recibió (lo cual ocurre en la inmensa mayoría de ocasiones), la fianza se devuelve íntegramente. En caso de que el cliente no quiera o no pueda depositar esa cantidad, tiene la opción de la cobertura extra. Por tanto, no se trata de ninguna imposición, es totalmente voluntaria.
      Espero, de todas maneras, que me haga llegar la referencia de su reserva para poder ofrecerle una ayuda más concreta sobre los problemas que dice haber tenido con nuestro servicio.
      Reciba un cordial saludo,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  78. Son unos estafadores, no los contrateis. Yo lo hice y aparte de cobrarte 87.99 por la gasolina. Devuelvo el coche lleno y de devuelven 30€ xq dicen que me han cobrado 30 x limpieza de coche y 20€ que le faltraba de gasolina cuando es mentira iba lleno y ademas contrate un seguro a todo riesgo de 100 € el cual es obligatorio y no te lo indican

    • Hola, Jose Miquel:
      Siento que su experiencia con nosotros no haya resultado como esperaba. En cualquier caso, quiero matizar algunos aspectos de su queja:
      Las coberturas extra JAMÁS son obligatorias. Al cliente se le ofrece depositar una fianza para cubrir las posibles eventualidades que le puedan ocurrir en el transcurso del periodo de alquiler, pero ésta se devuelve íntegramente cuando, al retornar el vehículo, se comprueba que todo está correcto.
      Los cargos extra por limpieza se llevan a cabo únicamente cuando el coche se entrega en condiciones que hacen necesario un lavado más en profundidad.
      Si ha elegido el sistema “Lleno-vacío con devolución del combustible no consumido” siempre se le reintegra el importe de gasolina que no se ha gastado, pero debe tener en cuenta que esta es una modalidad que conlleva unos gastos de gestión porque incluye el Servicio de Devolución Rápida (SDR). Aquí puede comprobar el desglose de precios: http://www.goldcar.es/SDR.
      Si me hace llegar los datos de su reserva a goldcarweb@goldcar, me comprometo a la revisión personal de su caso.
      Atentamente,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  79. He tenido una experiencia muy negativa con Goldcar. Desde el principio han habido irregularidades.
    Alquilé el vehiculo en la web amigoautos. Recogida Aeropuerto de Santander entrega Renfe Valencia durante 15 dias 198 euros segun la web.
    Llego al Aeropuerto y allí no estan, llamo a la oficina de santander pero es la central, me comunican que vaya a un punto de encuentro a esperar la furgoneta. Como no viene la furgoneta de recogida sigo llamando e intento buscar el numero de la oficina para hablar directamente, imposible, solo hablas con la central.
    Llego con una hora de retraso a la oficina por la espera de su furgoneta, su oficina esta en un polígono fuera del aeropuerto, pero la sorpresa es que de 198 euros que pensaba pagar al final me sube a ¡¡¡550 euros!!!, porque el seguro es muy básico (acepto pagar 130 euros mas por un seguro que me cubre “TODO” y asi ir tranquilo), por el llenado del tanque ¡¡¡90 euros de gasoil !!! y resulta que para devolverlo en otra oficina son 90 euros mas (que ponia en letra minúscula y sobre haberme leído el contrato no lo descifré hasta hora de pagar)…¡Al final con IVA y demas casi 3 veces mas!.
    Bueno, siendo domingo en un polígono de santander no queria aguar mis vacaciones, así que pagué.
    A la semana tuve una avería, llamo a su central a Incidencias y se me puso una operadora muy amable que no incluyo su nombre por privacidad. Fue muy atenta, me dio diferentes posibilidades y al final acordamos que lo llevara a un taller y que les hiciera la factura a nombre de Goldcar que a mi regreso me lo devolverian.
    Pagué al Taller 27 euros y me hicieron una factura con IVA.
    A mi regreso a Valencia me encuentro que Goldcar no esta tampoco en la Renfe como dicen sino en una calle, mi alegria fue que el empleado tenia notificado ya de la central que habia una incidencia y debia abonarme el importe cuando le diera la factura. Aparte les entrego el deposito de gasolina justo a la mitad.
    Como no tienen dinero, dice que ya me lo ha cargado a la tarjeta.
    A los 2 dias veo que me han cargado 34 euros solo. Llamo a la oficina de Valencia pero como siempre se pone la central, me dicen que no dan los numeros de oficina con lo que cada vez hablas con uno…
    Le pregunto por los 34 euros y dice que es la gasolina, le digo que si lleno me cobran 90 euros la mitad son 45 y no 34 euros a lo que me dice que esos 22 euros de mas es de “logistica”…
    En este punto ya me daba igual, de hecho no hubiera escrito contando mi mala experiencia de no ser que encima me dice que en su ordenador no hay ninguna incidencia (los 27 euros del taller, cuando les habia dado la factura), me pide que escriba a cs@goldcar.es que son incidencias, le pido otra vez hablar con la oficina para hablar con el empleado a quien le di la factura del taller, cosa que no me da…

    3 semanas despues de enviar el email nadie me responde, llamo en 3 ocasiones a la central donde se ponen 2 operadoras diferentes que hay que explicarlo de nuevo, en esta ocasión cada vez me intentan poner con la oficina de Valencia desde su central, pero no lo cogen, a la siguiente llamada aparte de explicarlo todo les pido que me den el numero de la oficina directamente… Me responden que no se puede…¡¡¡ 3 llamadas esta vez y se acaba cortando la comunicacion porque la extension donde me pone la operadora no descuelga nadie!!! He calculado que en telefonos llevo gastado mas de lo que deben abonarme.

    Ya no me importa el dinero, solo escribo para descargar mi impotencie en algun sitio. Y para avisar a otros usuarios que si todo les va bien será ¡perfecto!, pero como tengan un problema les va a salir muy caro. Si yo hubiera mirando antes del precio las opiniones de otros usuarios no lo hubiera contratado. EL fallo fue mio.

    Nunca pensé que empresas de tal calibre gestionaran una devolución de 27 euros tan mal (no me lo han devuelto y no puedo hablar con ningun responsable, solo operadoras que tienen un protocolo y de ahí no salen).

    ¿Son conscientes los de arriba? (porque al ser inaccesibles, ya que nadie te da el contacto de alguien responsable no lo se)

    ¿Si los son… Les vale la pena tener esta politica?

    • Apreciado Francisco:
      Ya nos hemos comunicado por otros medios pero quisiera que quedara constancia en este foro también que su caso ha sido resuelto de manera satisfactoria.
      Ya sabe donde encontrarme para cualquier otro asunto que pueda necesitar en relación a los servicios de Goldcar.
      Reciba un cordial saludo,

      Victoria R.
      Goldcar Representante.

  80. Alquilé un vehiculo en el concesionario de Estacio de Sants de Barcelona, el dia 27 de junio, y lo devolvi el domingo 29. Suscibi ee servicio de retorno rapido. Cuando recogi el coche, me lo dieron con el deposito lleno, a un precio que ninguna gasolinera de Barcelona tiene. Hasta ahi vale. Cuando devuelvo el coche, me indican que me haran la devolucion de la cantidad no consumida del mismo, de forma automática y rapida en la misma tarjeta de credito en la que cobraron todo el servicio. Pasaron varios dias y no me aparecia el abono por ningun lado. allamo, y me dicen que me han hecho el ingreso el mismo dia 29 y que no tardara en llegar. Siguen pasando los dias y nada de nada. Vuelvo a llamar, para solicitar me faciliten el justificante del ingreso efecyuado por Goldcar, para poder reclamar a mi banco, y me dicen, que tengo que abrir una incidencia a traves de su pagina web. Que ha de hacerse forzosamente a traves de ese sistema. Hago la incidencia el dia 7 de julio y me dan un numero de incidencia : 490034( Lo pongo para que si lo lee alguien de la empresa le ponga un minimo de interes en resolver el tema ).Siguen pasando los dias, y en la pagina web, mi incidencia aparece como ” en curso” . Vuelvo a llamar y me dicen que no pueden hacer nada, que es un departamento que lleva su proceso…que espere!!!
    Les reclamo el justificante de su ingreso en mi cuenta y todo son evasivas en la tramitacion a traves del portal web. He llamado ya tres veces y he escrito varios correos electronicos a direcciones que me han facilitado, pero todo es decir que es un trabajo complejo que requiere su tiempo.
    A ver. Si yo esvio una queja a traves de un correo electronico, este llega al destinatario en cuestion de máximo unos minutos. Si lo que les reclamo es el justificante de su ingreso en mi cuenta, el buscarlo y enviarlo, les puede costar un par de horas, siendo lentos…. Y contestar dando explicaciones y disculpandose, se puede hacer al momento de leer el correo. Si tal como me han dicho hoy mismo por telefono, es que estan muy colapsados, me pongo en lo peor. O son una pandilla de incompetentes, o peor aun, unos mangantes que abusan de jugar con un dinero que no es suyo, despues de haber cobrado la gasolina a precio de champan frances.
    Han pasado casi tres semanas, y si tal como me aseguran, el ingreso esta hecho desde el mismo dia 29, si no quieren quedar como unos chorizos, tendrian que haberme enviado el justificante del ingreso. Dudo que lo hayan hecho, y de ser asi, voy a mover varios hilos para que no queden impunes. A quien me atendio hoy al telefono le di de margen un dia mas para que resuelvan el problema, y el margen lo tienen hasta mañana viernes 18 de julio. Quiero que alguien de la empresa se ponga en contacto por via telefonica conmigo, y me de una respuesta valida. Mis datos los tienen en la ficha de cliente.
    Si esta es la forma de llevar una empresa, ellos mismos han abierto una via de agua, y no tardaran mucho en hundirse. hoy en dia, el boca-oreja funciona mucho mas de lo que se piensan, y la via de agua, se transforma en un boquete que los lleva al fondo en menos de lo que se tarda en contestar un correo electonico, cuando se tienen ganas….de no engañar.
    Espero respuesta.

    • Hola, Enrique:
      Lamento los problemas que dice haber tenido para la revisión de este asunto pero le puedo asegurar que, después de haber revisado personalmente su expediente, en nuestros documentos contables el ingreso aparece efectuado el 29 de junio.
      A través de mensaje privado en otros foros en los que también comenta este caso le aporto algunos datos para tratar de esclarecer este asunto definitivamente.
      También quisiera matizar, sobre lo que dice del coste de gasolina, que el Servicio de Devolución Rápida que reconoce haber adquirido tiene unos costes de gestión que se incluyen en el momento de realizar el cargo por combustible, a la recogida del vehículo.
      Adjunto un enlace para que pueda pueda comprobar el desglose de precios: http://www.godlcar.es/SDR.
      Si no ha recibido los datos que le comento anteriormente o necesita más información, puede localizarme también en goldcarweb@golcar.com.
      Saludos,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  81. Hola! Me uno al club de estafados por Goldcar. En mi caso, como muchos otros aquí, además de todo lo que ya se ha comentado que no voy a repetir, se me obligó a contratar un seguro “cobertura Super Relax” por 119,27€ 7 días un Citroën DS3. Cierto es que en la letra pequeña al hacer la reserva ponía que se obliga a ello si no tienes tarjeta de crédito sino de débito. Ante esa trampa que hacen a propósito no puedo hacer nada. Sin embargo, al pedirles las condiciones del seguro contratado no me las dieron. Así que ZASCA, reclamación al canto!!! En mi caso, en la reserva hecha en Internet marcaba 120€ por 7 días los cuales por el arte de birlibirloque de esta gentuza han sido 383€…

  82. Otro más estafado por esta compañía, alquilé un vehículo en tenerife a través de pepecar. Pensando que estaba todo pagado me persona en las oficinas de goldcar donde me coaccionaron para hacerle un seguro a todo riesgo, a pagar la gasolina y la silleta del niño (tenian una habitación con 30 silletas amontonadas sin ningún orden). De los 60 euros que iba a pagar y ya habia pagado, terminé pagando más de 200 euros. Sintiendome estafado y no queriendo que estos desalmados me fastidiaran las vacaciones cedí y pagué, sobre la gasolina me dijeron que me devolverían el dinero en mi tarjeta del combustible sobrante, se lo devolví con un cuarto de deposito. Han pasado 2 meses y medio desde aquello y no me han echo ninguna devolución, y ahora (2 meses y medio después) me encuentro un cobro de 40 euros, 40 euros DE QUÉ!!??. El lunes voy a consumo sin falta, en vez de devolverme lo que me corresponde me hacen un cobro los estafadores estos. Menudos ladrones, estafado y coaccionado es poco, el boca a boca e Internet hace mucho y lo voy a escribir en todas las páginas de viajeros que encuentre para que los viajeros jamás alquilen a esta compañía y se decanten por las cientos que existen online.

    • Apreciado Antonio Climent :
      Tal y como le informo en foros, le invito a que me haga llegar los datos de su reserva a goldcarweb@goldcar.com y poder, así, revisar su caso.
      No es habitual el cobro de extras (salvo, por supuesto, los adquiridos por el cliente). Normalmente, se trata de conceptos relacionados con la devolución del vehículo en condiones diferentes a la entrega pero le podré informar mejor una vez tenga la numeración de su contrato.
      No dude de que si no se ha cumplido alguna de las cláusulas firmadas por Goldcar o se ha producido algún error, será subsanado al momento.
      Reciba un cordial saludo,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  83. Otro estafado mas, en Fuerteventura, aparte de la publicidad engañosa y la letra pequeña del contrato como si fuera un banco… te cobran a posteriori lo que les da la gana y sin informarte de nada… lo minimo que se debe hacer en una empresa que presume de transferencia es informar al cliente de los cargos para que se pueda defender y hablarlo como personas civilizadas que somos. Y no dar la puñalada trapera por la espalda… Nunca mas con Goldcar. No os dejeis engañar por favor.

    • Hola elabuelowi:
      Ya me he comunicado con usted en otros foros y habrá podido comprobar que me ofrezco a revisar su contrato para aclarar dudas o, en caso de identificarse errores en su reserva, poder solventarlos lo antes posible.
      Le reitero que, si lo desea, puede hacerme llegar los datos de su contrato, a través del foro o a la dirección de correo electrónico: goldcarweb@goldcar.com.
      Le aseguro que si Goldcar no quisiera ser transparente y ofrecer la máxima información a sus clientes, no estaría aquí para atender sus quejas y tratar de buscar soluciones a los problemas que hayan podido surgir en nuestros servicios.
      Quedo a la espera de que me remita sus datos.
      Saludos cordiales,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  84. Hola Victoria R. me acaban de cobrar 240 euros por unos daños que el coche ya tenía al momento de recibirlo, les envié las fotos adjuntas a la reclamación ya que la pagina de Goldcar no me acepta la queja con los datos de contrato etc.
    El coche se entregó sin problemas el día 26 de julio y hoy día 28 me mandan una notificación de cobro a mi tarjeta.
    Informe por favor si hay otra via para someter una queja además del email que goldcarweb@goldcar.com.

    Gracias

    • se me ovidaba, numero de contrato: 7102527

      • Apreciado Francesco:
        Gracias por enviarme la referencia de su contrato. Me encargaré de revisarlo personalmente. Quisiera preguntarle si el envío de las fotografías que comenta lo ha hecho a goldcarweb@goldcar.com porque acabo de revisar el buzón y no tengo ningún caso relacionado con el número de contrato que me indica.
        Para evitar confusiones, le ruego me vuelva a enviar las imágenes con la referencia: 7102527 Francesco Biondi, así podré reconocer su caso y atenderle cuanto antes.
        Le indico que en el siguiente enlace: https://www.goldcar.es/incidencias/login/ puede también tramitar la incidencia.
        Muchas gracias por su colaboración. En cuanto tenga información me pondré en contacto de nuevo con usted.
        Reciba un cordial saludo,

        Victoria R.
        Goldcar Representante

        • Ya envié la foto a su email, las volveré a enviar.
          Finalmente pude tramitar la incidencia también, el numero es:506643

          Agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y le confirmamos la recepción de su petición, que ha sido registrada con el número de expediente 506643.
           1º nivel de incidencia: Cobros adicionales
           2º nivel de incidencia: Cobros adicionales / Mecánica
           Comentarios: Estimados señores, con sorpresa recibo hoy una notificación de cobros por daños al vehículo que alquilé este mes, tengo fotos que tiré en el momento de recibir el coche en Milán Malpensa, en las fotos se puede apreciar que los daños que se me quieren cobrar ya estaban presentes al momento de la entrega. Es más, la encargada de entregar el coche se disculpó por las malas condiciones del mismo y se cansó de anotar rayas y abolladuras de tantas que tenía. Les solicito por lo tanto que procedan a eliminar inmediatamente este cobro injustificado. En espera de una pronta respuesta, Atentamente Francesco Biondi
          Nuestro Departamento de Atención al Cliente le contestará a la mayor brevedad posible.

          • Ya envié las fotos con el detalle de mi nombre, contrato y numero de incidencia. Son dos emails, uno con las foto en alta resolución y uno con las fotos en resolución mas baja. En las dos se pueden apreciar los daños.

          • Apreciado Francesco:
            Ya he podido revisar su caso. Le informo sobre las medidas que he tomado en un mensaje a través de goldcarweb@goldcar.com.
            Saludos,

            Victoria R.

          • Ya se me aplicó el credito correspendiente.
            Gracias.

  85. Veo que no soy el único estafado por esta gente. Mismo modus operandi en Menorca, COACCIONADO para pagar el seguro “Super-Relax”, me cobran 4 días de seguro cuando tengo el coche alquilado 73 h, devuelvo con el deposito lleno y no me devuelven la totalidad del importe pagado… Total reserva 124€ : Total Pagado 234€….

    Envío reclamación el pasado martes miércoles y una semana después ni caso, debe ser que tienen muchas reclamaciones. Y si Victoria R., te acabo de mandar un email a goldcarweb@goldcar.com para ver si resuelves mi problema. Espero poder contestar a mi post diciendo que finalmente me lo habéis solucionado.

    La próxima vez alquilo con los grandes que sé lo que me va a costar con total seguridad.

    • Apreciado Asis M.:
      Gracias por comentar su caso.
      Es posible que se haya producido un error técnico puesto que en goldcarweb@goldcar.com no reconozco ningún correo con la información concreta que comenta. Le ruego que me haga llegar alguna referencia suya (el número de contrato y Asis M. sería lo mejor) para revisar su expediente en cuanto lo localice y poderle dar una respuesta lo antes posible.
      Saludos,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

      • El numero de reclamación es el 502225 contrato numero 7140904.

        • Hola, Asis M.:
          Gracias por enviar los datos para poder acceder a su reserva. Me pongo en marcha con la revisión de su caso para poder ofrecerle una respuesta adecuada en el menor tiempo posible.
          Reciba un cordial saludo,

          Victoria R.
          Goldcar Representante

          • Por fin ercibo contestacion a mi reclamaion que puse hace 16 días…. sin noticias de Victoria R.

            Estimado cliente,

            Gracias por confiar en Goldcar Rental.

            Confirmamos la devolución de 70€ que corresponde al combustible no usado en su alquiler con nosotros.

            Recuerde que en su contrato el precio del tanque de combustible esta incluido en el concepto de “Flex Fuel” que contempla no solo el precio del tanque de combustible sino que incluye también los costes de logística y gestión asociados a nuestro sistema de devolución rápido y sus consiguientes ventajas:
            • Entrega de un vehículo con el depósito lleno, (en oposición a algunas empresas de la competencia que lo entregan vacío o medio vacío)
            • No es necesario repostar el vehículo antes de devolverlo
            • Importante ahorro de tiempo a la devolución del vehículo:

            a. No es necesario esperar a que chequeen el nivel de combustible restante

            b. No hay que buscar una gasolinera para repostar cerca de la oficina de devolución
            • Evita los errores de repostaje, los problemas que conlleva y sus costes ya que se trata de una negligencia
            • Flexibilidad en el alquiler, (en las oficinas que así lo permiten, se puede devolver el vehículo aunque la oficina esté cerrada)
            • Ahorro de dinero, (se devuelve el importe del carburante no consumido)
            • Comodidad, gracias a la devolución automática de carburante al cerrar el contrato

            La devolución efectuada a su tarjeta está basada solo en el importe del tanque de combustible y no incluye una devolución por los costes del servicio de devolución rápido (23€) que Ud. ha disfrutado durante su alquiler.

            Toda la información sobre el sistema de devolución rápida y los costes asociados está disponible en nuestra página web: http://www.goldcar.es/SDR

            Los clientes que no contratan la cobertura Relax, tienen la obligación de dejar un depósito de mínimo 600€ bloqueado en su tarjeta de crédito para cubrir posibles daños no incluidos en el seguro básico.

            La cobertura que Ud. contrató firmando su contrato al recoger el coche, es un servicio perecedero y por lo tanto no se puede proceder al abono del mismo, ya que Ud. ya lo ha disfrutado, y ha estado protegido ante cualquier imprevisto y cubierto de cualquier gasto inesperado en el periodo de alquiler de su coche.

            Saludos cordiales,

            Goldcar

            COMENTARIOS AL RESPECTO:
            1. Palabras textuales del chico del mostrador: “Le devolvemos el importe de la gasolina que no haya consumido” nada de 23€, nada de servicio Flex Fuel, etc…

            2. Sobre el seguro no necesito que me lo expliquen, se como funcionan ¿Se han leído mi reclamación? se van por los cerros de Úbeda.

            En fin, me reitero en mis palabras, esta empresa ENGAÑA a sus clientes dándoles un precio por reserva que NO ES REAL y que ni por asomo se acerca a lo inicialmente presupuestado. Esconde información de lo que les va a cobrar basándose en un contrato de letra pequeña que nadie se lee porque han tardado tanto en atenderles que solo quieren coger el coche para disfrutar de sus vacaciones.

            TI MA DO RES.

  86. Buenas noches,
    El pasado 29 de julio dejé un coche alquilado a Goldcar en el aeropuerto de Lanzarote.Lo he tenido 13 días y lo he tratado como si fuera mio.Ya desde el principio me “vi obligado” a pagar un seguro a todo riesgo,cosa q no suelo hacer cuando alquilo porque repito,mi celo con los coches es exagerado y todo eso porque la fianza(800€),que entiendo lógica,no pude pagarla con mi tarjeta que es con la que había hecho la reserva,condición q me pusieron allí.Así q no me daban otra opción q el seguro a todo riesgo(103€).Además del depósito lleno a precio de oro para ser un coche pequeño(62€).Vale,hasta ahí todo medianamente comprensible.Cuando vamos a por el coche y después de x vueltas por el Parking y recorrernos todo el aeropuerto camino otra vez de la oficina,nos dicen que se han equivocado de coche y nos hacen firmar otro contrato,en total
    2 h. perdidas.No obstante,nosotros jijijaja tan complacientes.Pues bien, ahora viene lo bueno:
    _Al volver a casa revisamos las cuentas y vemos que nos han hecho un COBRO DUPLICADO de 150€.¿Por qué? Al parecer por limpieza adicional,que leyendo el contrato dice que es el máximo por daños graves en la limpieza del vehículo o algo así.Todo lo que tenía era polvo del camino donde vivíamos en Lanzarote,mucho polvo eso sí, pero aseguro q no necesitaba un ejército de limpiacoches armados con potentes quitagrasas para volver a dejar el coche reluciente, que tampoco lo estaba cuando lo recogí, tan solo le bastaba agua a presión y una aspiradora. El cobro por supuesto te lo hacen sin previo aviso ni explicaciones.Está muy claro que esta empresa se debe lucrar jugando con la pasta de tanto cobro duplicado,porque al parecer me la van a devolver(faltaría más)aunque me han dicho que tardará porque en el mes de agosto ya se sabe…
    En fin,mi única forma de protestar es no volviendo a alquilar más con ellos, ni mis familiares ni amigos, porque aunque desde el principio defendí sus dudosas prácticas de engorde de presupuesto, al final se vuelve a demostrar que lo barato puede salir muy caro.
    Un decepcionado.

    • Hola, J.Emilio Rdguez:
      Lamento que no quedara satisfecho con los servicios de Goldcar y me ofrezco a revisar su caso para comprobar los cargos a los que se refiere. Para ello necesito la referencia de su contrato. Puede localizarme en goldcarweb@goldcar.com.
      Le aseguro que los cobros por limpieza (sobre los cuales se avisa en el documento del contrato, punto 6) sólo se aplican cuando el vehículo necesita un lavado extra. En cuanto al precio de la gasolina, si me envía su contrato revisaré el tipo de modalidad de combustible que contrató y revisaré la liquidación por este concepto.
      Reciba un cordial saludo,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  87. Nº contrato 7089717
    Mi experiencia con Goldcar esta siendo tremendamente angustiosa e injusta.
    El pasado 15 de julio entregue el vehículo en la oficina de Fiumucino (Italia) el personal de la oficina realizó la inspección del vehículo en mi presencia y la de mi familia, tras un minucioso chequeo la empleada firmo el Ok al estado del vehículo en el documento Check out -Check in y con ello dimos por finalizado el proceso. Me comento que en unos días se me liberaría la fianza de 1.200€ y se me devolvería el importe de la gasolina.
    Pues bien el 17 de julio Goldcar me cobro de la tarjeta 620€ sin ningún tipo de notificación, ni aviso. Llame al teléfono de atención al cliente y me dijeron que posteriormente al check – in habían detectado algunos daños y por eso me habían cobrado.
    Inmediatamente puse una reclamación de la que no he recibido ninguna contestación a pesar de llamar diárimente a Goldcar y mandar infinidad de correos electrónicos, documentos etc.
    Pues bien a día de hoy 4 de Agosto ni me han devuelto los 620€ ni los 109 de la gasolina, ni me he recibido ninguna comunicación de Goldcar, ni puedo acceder a mi incidencia en la pagiana Web, me dice que los datos son incorrectos. Tampoco puedo reclamar al seguro de la fianza porque no tengo contestación de la incidencia. Es traumatico.
    He puesto el caso en la Oficina del Consumidor, y he contactado con un asesoria para contratar un abogado que me defienda de semejante injusticia y atropello.

    • Hola, Juan Luis:
      Por si no ha recibido mi mensaje desde el correo corporativo, le informo de que ya se ha estudiado su expediente y ya se ha aportado una solución a su caso.
      Por favor, si no recibe la información que le comento, vuelva a contactar conmigo.
      Saludos cordiales,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  88. Son unos ladrones! Yo voy a llevar el caso a denunciar… Reservamos el cochr por 148 euros por internet (con todo incluido) , bien pues al llegar a la oficiona nos pidieron 95 del tanque de gasolina , 85 de seguro a todo riesgo y 35 pir ser conductor joven. Esto no figuraba en ninguna partr, solo estabamos al corriente fe lo de conductor joven, además nos obligaron a pagar el seguro sino teniamos que pagar 600 euros de deposito. Por favor alguien sabe que puedo hacer ?

    • Apreciada Debora:
      Siento las carencias de información que, al parecer, se han producido en la tramitación de su reserva. Si desea enviarme la referencia de su contrato, le podré explicar mejor los detalles y también estudiar si se ha cometido algún error que, en tal caso, será subsanado de inmediato.
      Todos los conceptos a los que usted se refiere se explican en los términos y condiciones de los alquileres con Goldcar, así como en diferentes momentos durante el transcurso del proceso de alquiler.
      En cualquier caso, una vez haya localizado su caso, podremos analizarlo todo mejor.
      Puede localizarme en goldcarweb@goldcar.com.
      Saludos cordiales,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  89. Alquile el año pasado un Audi 1 en Málaga me cobraron 80E por( un seguro Relax) este año por el mismo seguro me cobran 202 E es casi lo que pago por todo el año de mi seguro de coche ( Mercedes SLK 200), No lo comprendo, otra pasada es el cargo de la gasolina , y después de todas las opiniones que leo, no tengo muy claro que siga con el alquiler en su compañía. Me asusta un poco todos estos comentarios y la impotencia…

    • Apreciada Ángela:
      Si lo desea, estoy dispuesta a revisar el último contrato y estudiar si se ha producido algún cargo que no corresponde o si existe otro problema; de ser así, no dude que lo intentaremos resolver de inmediato. Mi dirección de correo directo es goldcarweb@goldcar.com.
      Sobre lo que comenta acerca de los precios de la cobertura Relax, quisiera precisar que se han tenido que ir aptando a las condiciones del mercado; así mismo, también hay que añadir variables como el número de días de alquiler, la oficina de destino y la oferta a la que el cliente se haya adherido en el momento de reservar, entre otras.
      Aprovecho para comentarle que ya se ha puesto en marcha el Club Goldcar con interesantes ventajas (sistema de puntos, ofertas especiales, regalos, etc.) para nuestros clientes. Si desea formar parte del Club puede darse de alta a través de nuestra web http://www.goldcar.es.
      En todo caso, quedo a la espera de que me remita su información para revisar su caso.
      Saludos cordiales,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  90. Alquilé el año pasado en el aeropuerto de Málaga con la compañía Gold Car un vehículo un Audi A1 y con el seguro relax mas gasolina por un total de 218€ y por supuesto sin retención de ningún tipo de franquicia contra mi tarjeta, uhaciendo honor a la verdad e de decir que el vehículo prácticamente lo estrenábamos nosotros y eso me transmitió muchísima tranquilidad, todo salió a las mil maravillas. Soy colaborador en tripadvisor y nada mas llegar a mi lugar de residencia una de las primeras prioridades fue puntuar de manera sobresaliente a dicha empresa ( GOLDCAR ).Ahora viene la segunda parte de esta maravillosa e idílica cooperación al tratar de repetir en las mismas fechas y con la misma compañía ( GOLDCAR )mi experiencia anterior.

    1) El seguro relax de 80€ se dispara a 200€.
    2) 20€ por gestión de reserva que no existía el pasado año.
    3) 25€ es el incremento en el lleno de combustible por el mismo vehículo Audi A1.

    Resumiendo… El mismo vehículo alquilado 12 días ( tres días menos que el pasado año que fueron 15) con las mismas prestaciones pasa de : 218€ a 4012 este año y francamente que me lo expliquen.

    • Hola, Manuel:
      Lamento que este año le haya decepcionado el servicio de Goldcar. Le propongo que me envíe el número de su reserva a goldcarweb@goldcar.com y me encargaré personalmente de analizar su caso y supervisar que no se produjese ningún error en la liquidación de su contrato.
      Quisiera puntualizarle algunos aspectos de lo que comenta, con el fin de aclarar parte de la información y comentarle importantes cambios que se han producido en nuestra oferta de servicios:
      Tal y como le comento a otras personas que intervienen en este mismo foro, los precios de la cobertura Relax se van adaptando a las condiciones del mercado, a lo que también hay que añadir variables como el número de días de alquiler, la oficina de destino y la oferta a la que el cliente se haya adherido en el momento de reservar, entre otras.
      En cuanto al combustible, comentarle que el año pasado únicamente había una modalidad: “lleno-vacío” y, además, únicamente se reembolsaba la gasolina que podía quedar en el depósito cuando se trataba de alquileres de menos de tres días.
      Con el fin de adaptarse a las necesidades sus clientes, Goldcar ha introducido interesantes cambios, entre los que cabe destacar:
      1.- Se ha introducido la modalidad “lleno-lleno”, por lo que el cliente puede elegir entre la anterior, “lleno-vacío” y la conocida como “Clásica”:se recibe un vehículo totalmente repostado y se debe entregar de la misma manera.
      2.- Quien se decide por “lleno-vacío” (la que, creo, debió de ser su modalidad de combustible) va a recibir, siempre, el reintegro de la gasolina restante en el depósito. Además, esta modalidad incluye el Sistema de Devolución Rápida (SDR) que permite al cliente apurar al máximo su viaje ya que al entregar el coche, sólo tiene que aparcar y depositar las llaves en un buzón. Del resto, se ocupa Goldcar.
      Este conjunto de ventajas implica unos gastos de gestión que pueden ser consultados y, por tanto, calculados para cada caso en concreto ya que están visibles en nuestra web, concretamente: http://www.goldcar.es/SDR.
      Así pues, no es que se haya incrementado el coste de la gasolina, ya que se aplican los precios del Ministerio de Energía, Industria y Turismo, sino que si se elige Flex Fuel, el cliente paga unos costes por unos servicios extra.
      Aprovecho para invitarle a formar parte de nuestro Club Goldcar, disponible ya a través de la web http://www.goldcar.es , ya que se ofrecen interesantes ventajas para que nuestros clientes puedan disfrutar de precios y ofertas especiales.
      Saludos cordiales,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  91. Estoy de acuerdo con los comentarios sobre Goldcar, sólo tratan de engañarte. Para empezar y a pesar de pagar un extra para no tener que esperar a la hora de recoger el coche, estaban tan desorganizados que atendían a clientes con y sin pago del extra en las dos colas, además, nos cobraron 90 euros por el depósito de gasolina, que para un ford fiesta como el que alquilamos no supondría más de unos 70 euros, pero aceptamos por no discutir con ellos. Pero el colmo fue que al volver nos han cargado 30 euros por limpieza, según dicen por el punto 6 del contrato, que según hemos visto sólo es aplicable a limpiezas especiales, no creo que el que haya arena de playa en las alfombrillas de un coche que se alquila en una isla plagada de playas sea algo excepcional y sobre todo, que aspirar arena de playa en una gasolinera no supone más de 1 euro, me parece totalmente indignante y desde luego desaconsejo a todo el mundo alquilar con Goldcar

  92. Hemos alquilado un Fiat Panda en en Lanzarote.Nos querian vender el seguro Relax diciendonos “pinchareis, os quedareis sin bateria…”.Nos metiron el miedo en el cuerpo.Pero despues de ofrecernoslo a 150 euros,y que nos hacian rebaja 10%…parecia un mercadillo regateo+93euros gasolina+ 800 euros de fianza,decidimos no pillarlo.Al llegar al hotel se habia desprendido el plastico que cubre los antiniebla.Fuimos Fiat y nos dijeron que habia que encargarlo y que vale 21 euros.Despues de leer lo que he leido y haber dejado 800 euros,…me temo lo peor.Ya les contaré.

    • Hola, Jorge:
      Para no repetir intervenciones, contesto con detalle a su queja en la segundo comentario ampliando sus argumentos sobre este asunto.
      Reciba un cordial saludo,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  93. GOLDCAR Son unos auténticos estafadores!!!
    Dan el mejor precio para salir primeros en la lista de alquiler de las paginas de rental car, pero cuando le sumas los extras, te das cuenta que es el más caro sin lugar a dudas:

    – Solo al retirar el vehículo te cobran 130 € (por un focus) de combustible.
    – Suma otros 30 € de limpieza especial, el coche tenía únicamente algo de arena que con aspirado normal se quita.
    – Y otros 250 € de ampliación de seguro, o bien, franquicia de 600 €.

    Es la última vez que alquilo Goldcar. De verdad, leer todos los comentarios para haceros una idea de qué tipo de empresa es…

    • Hola, Fernando:
      En el transcurso del alquiler con Rentalcar se le informa de los diferentes puntos de ese asunto y deben aceptar los términos y condiciones para finalizar su reserva con dicho intermediario. Así pues, cuando llegan a recoger el vehículo Goldcar debe aceptar el acuerdo que usted ha pactado con un tercero.
      A modo de información, le muestro con imágenes cómo se informa sobre algunos de los temas que comenta en la web del intermediario que usted utilizó:
      – Combustible: su reserva incluye unos gastos de gestión porque, además de poder devolver el coche con el depósito vacío, disfrutan del Servicio de Devolución Rápido (SDR). Aquí puede ver uno de los momentos en los que se informa de ello:
      http://bit.ly/1sZWAtM
      – Limpieza especial: en el punto 6 del contrato que usted firmó con Goldcar se indica que los coches que se devuelvan en un estado que haga necesario un lavado extra, el cliente deberá pagar un recargo. Esto ocurre solamente en casos muy excepcionales, así que si lo desea, podemos revisar su caso. De haber un error, lo resolveremos.
      – Coberturas extras: no son en absoluto obligatorias. Se ofrece depositar una fianza que se reintegra tras devolver el coche y comprobar que todo está igual que cuando se lo entregamos. Sólo quien no puede o no quiere formalizar ese depósito ha de adquirir la cobertura Relax. En esta imagen también le muestro cómo informa Rentalcars de esto:
      http://bit.ly/1ttBqYS

      Si lo desea, revisaré su caso personalmente. Puede contactar conmigo a través de goldcarweb@goldcar.com.
      Saludos,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  94. Realmente es intolerable la tomadura de pelo que Goldcar hace a todos sus clientes.
    Reservé un coche para 4 días en Menorca y me aseguraron que llenar el depósito costaba 115 euros en un Ford Focus diesel (primer timo). Prácticamente me obligaron a contratar un seguro a todo riesgo de 62 euros amenazándome de que me bloquearían mi cuenta en 850 euros en caso de un accidente y que era absolutamente aconsejable y me lo vistieron muy bien con la excusa de que me dejaban el elevador de asiento para mi hijo sin coste. (segundo timo)
    Me dijeron que no rellenara el depósito cuando lo entregara, que me reintegrarían la cantidad consumida sin ningún problema. Mi sorpresa fue que cuando devolví el coche, la persona que me atendió me dijo que no me preocupara, que lo podía dejar tranquilamente porque estaba claro que había consumido solo una cuarta parte del mismo y que me reintegrarían esta parte proporcional en mi tarjeta de crédito sin problema. Pues lo que me reintegraron fueron solamente 58 euros, es decir, 20 euros menos de lo que me dijeron. (tercer timo)
    Me quejé y decían que en el contrato se especifica (con letra pequeña) que se carga una comisión por gastos de gestión. Y en este caso era de 20 euros (!!!). Me parece totalmente abusivo y poco serio que no te lo digan en ningún momento y encima que te cobren esta barbaridad simplemente por retener la Visa.
    No vuelvo a esta compañía en mi vida!

    • Hola, Francesc:
      Si se alquila directamente a través de Goldcar, se explican todos los puntos que usted comenta en las condiciones de la reserva que, además, se le envían por correo electrónico. Además, la modalidad de combustible se elije: lleno-vacío con devolución de la gasolina no consumida o lleno-lleno-.
      Los gastos de gestión de la modalidad Flex Fuel se pueden consultar en nuestra web: http://www.goldcar.es/SDR y se deben a que, además de poder devolver el coche con la tranquilidad de no tener que parar a repostar, el cliente se beneficia del Sistema de Devolución Rápido.
      Quisiera también matizarle que la cobertura extra no es obligatoria y que la fianza se solicita (siempre se debe depositar, depende del destino y el tipo de vehículo) para proteger al cliente de los incidentes que eventualmente se pueden producir durante el tiempo de alquiler. Esta es una opción que no tiene por qué suponer un gasto extra al cliente, salvo que no quiera o no pueda formalizar el depósito, en tal caso sí que se exige la Cobertura Relax.
      Recomendamos a los clientes que prefieran adquirir la cobertura extra y el sistema clásico de combustible (lleno-lleno) que adquieran el paquete Godlcar Zero en el que aparece un precio totalmente cerrado y cuentan con ventajas de diferente tipo, entre otras, un servicio rápido de recogida y entrega. Le adjunto un enlace donde podrá informarse con más detalle de esta modalidad: http://www.goldcarhelp.com/paquete-zero/
      Si lo desea, puede enviarme su número de contrato a goldcarwe@goldcar.com y revisaré que todos los puntos de su acuerdo se cumplieran. De lo contrario, solventaremos el error.
      Saludos cordiales,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  95. Que explicación tiene que he alquilado en ibiza un coche con goldcar y encima me hice un seguro a todo riesgo y lo entregado perfecto me ha llegado un cobro de 30 euros y llamo para saber el motivo y me dicen que he dejado una botella en el interior.
    Aún estoy sim asimilarlo me parece increíble.
    Si alguien me puede decir que puedo hacer lo agradecería.
    Incredible señores

    • Hola, Alberto:
      Es importante matizar que el seguro a todo riesgo no cubre limpiezas especiales, las cuales únicamente se aplican si el vehículo se ha devuelto en condiciones que hacen necesario un lavado especial.
      En cualquier caso, creo que su caso ya ha sido revisado y cerrado, pero si aún tiene dudas, por favor, recuerde que me puede localizar en goldcarweb@goldcar.com.
      Saludos cordiales,

      Victoria R.

  96. OS voy a dar un idea, aunque no solucionar el problema tal vez ayude a que este tipo de empresas desapacezca, antes de entregar el vehículo coged un kilo de azúcar y echarlo por el deposito, no hará que nos devuelvan el dinero (tampoco lo van a hacer) pero igual ayudamos a que se arruienen

    Suerte

  97. Me ha pasado lo mismo..lamento confirmar la mala experiencia. Devolución del coche con el depósito lleno … y sin embargo de los mas de 70 Euros que cobraron de combustible sólo me devolvieron 58 Euros… alegando “costes de gestión”. Simplemente es un sobre coste del precio del alquiler encubierto. La reserva la he hecho a través de un gran operador… efectuaré una reclamación con ellos… y dejaré constancia de sus prácticas.
    He abierto una incidencia con GoldCar… sin respuesta… he tenido que llamar para que me respondan que “son gastos de gestión”… (Núm. incidencia 527411)
    SI ALGUIEN LEE ESTE MENSAJE:::: ATENCIÓN … NO ALQUILE COCHES A ESTA EMPRESA. O por lo menos añadid +20 Euros al precio final cuando comparéis con otras empresas.

  98. Hola a todos!
    Espero que el caso que voy a contar le ayude a alguien para que no cometa el mismo error que yo. Lástima no haber encontrado esta página antes, porque nos hubiesemos ahorrado muchos disgustos y molestias con esta “compañía”. Para empezar, soy una persona con bastante empatía y he tenido la oportunidad de conocer otros países por lo que ante todo siempre me gusta respetar la gente pero al mismo tiempo también me gusta que me respeten. Además he reservado vehículos en otros países, Francia, Alemania, Islandia…con el mismo método que utilicé para GoldCar.

    Después de esta breve introducción paso a relatar mi caso:
    1º) Reserva a través de AutoEurope (ya había reservado otras veces) de un coche grupo CC, pago integro con tarjeta de 129€ por 8 días en el aeropuerto de Bilbao.
    2º) Cuando llegamos al aeropuerto de Bilbao y después de esperar 20 min. en el mismo, una furgoneta nos lleva a las oficinas que están a las afueras del aeropuerto.
    3º) Una vez en la oficina empiezan los problemas, nos cobran el Fuel Flex Tank, esto ya eramos conocedores, así que no fue una sorpresa: 90€. Después querían colarnos el seguro a todo riesgo Super Relax por 140 € (o sea el seguro más caro que el alquiler) evidentemente le dijimos que no lo queríamos, pero al ver no que accedíamos utilizaron la táctica del miedo al consumidor, que si un rayajo, que si un pinchazo (ahora precisamente acabamos de arreglar uno por 300€), que si un retrovisor roto, que si ahora están en fiestas todos los pueblos…en fin todo lo que se os pueda ocurrir, yo creo que con explicarte lo que cubre o no cubre el seguro está bien informado, no es necesario informar de todos los riesgos que hay en el mundo. Al ver que seguiamos sin entrar en sus razones nos dijo que si no queríamos el super seguro teníamos que pagar 650€ de depósito, nunca me han cobrado tanto de depósito y he alquilado vehículos de grupos superiores en otras compañías…también le comentamos la posiblidad de viajar a Francia un día y me dice que son 80€…por un día?no cobran un día sino todos los días…obviamente le dijimos que no. Así que le digo que se cobre la gasolina y el depósito en la misma tarjeta que hice la reserva, me contesta que no puede hacerlo porque no es una tarjeta de crédito…y yo le contesto que es la misma tarjeta que hice la reserva…y ella dice que no puede hacer nada…le entrego otra a nombre de mi mujer y dice que no sirve que tiene que ser la del titular del contrato…así que después de un cabreo monumental al final accedemos a pagar el depósito de la gasolina (para eso si que sirve la tarjeta que tengo y el super seguro, con lo que nos evitamos pagar el depósito de 650€).
    En total pagamos 230€ en oficina y 129€ en concepto de reserva del coche.

    Noooooooooo, aquí no se terminan las sorpresas ayer recibí un correo que me devolvían 8€ como parte proporcional de la gasolina que dejamos (casi 1/4 de depósito) en realidad serían unos 20€, y por otra parte me cobran 35€ en concepto de Check-in documentación vehículo, importe que no me informaron en la entrega del vehículo y que evidentemente ya he enviado un correo de aclaración a la compañía (que estoy esperando) y anularé dicho cobro en el Banco hasta que no me aclaren dicho importe.

    En fin, una compañía en el todo son problemas, malentendidos y no recomendaría ni a mi peor enemigo.

    Saludos.

    • Hola, Miguel:
      Si considera que no se ha llevado a cabo una correcta liquidación de su contrato, en concreto, de la gasolina restante en el depósito, envíeme sus datos a goldcarweb@goldcar.com y lo revisaré.
      En cuanto a lo que comenta de las tarjetas, quisiera indicarle que hasta ahora no había ningún problema con pagar con débito online, pero después, en el momento de la recogida, la tarjeta debía ser crédito y a nombre del conductor principal.
      Con el fin de atender las demandas de nuestros clientes estamos modificando este sistema y cada vez son más las oficinas que ya aceptan las tarjetas de débito. Aunque, eso sí, en el momento de retirar el vehículo la titularidad de la tarjeta que se entregue siempre debe coincidir con la del conductor principal.
      Además, en las tarjetas de débito se debe tener en cuenta que importes como el de la fianza se cobran y, tras devolver el coche y comprobar que el estado es el mismo que cuando se entregó, el dinero cobrado se reintegra. Con las tarjetas de crédito las fianzas sólo se bloquean y, una vez llevada a cabo la revisión, se desbloquean.
      Lamento los malentendidos que comenta y quedo a la espera de su información o más preguntas.
      Saludos cordiales,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  99. Soy el del Fiat Panda de Lanzarote. Goldcar no debe saber lo que es la Reputación Empresarial, que está ahora muy de moda. Después de dos incidencias en curso, una hoja de reclamaciones a Goldcar y a la Oficina del Consumidor y todavía no he obtenido respuesta.
    1. El chico que me atendió en el mostrador me presentó Lanzarote como la isla de las desgracias. La isla de la serie LOST a su lado es un parque temático: os van a robar, a romper el retrovisor, vas a quedarte sin batería porque te vas a dejar la luces encendidas (me lo dijo más de 3 veces, me tomó por tonto), vaaaas a pinchaaar (parecía una película de miedo). Le dije que no quería otro seguro y me dijo que iba a pinchar y que con sólo llamarles me iban a cobrar 30 euros. Yo no sé si tienen la misión de acojonarte, de presentarte Lanzarote como una isla de mafiosos, o te están diciendo a la cara que eres un inútil conduciendo y te van a pasar todas las desgracias posibles y más. Encima me habló mal de Logitravel, que ellos no te informan que el seguro mínimo no vale para nada. Me cobraron 93 euros de gasolina, y me han devuelto 1/4, 12 euros. Negocio redondo. Y con los 800 euros de fianza te acojonan.
    2. Lo de volar no se me da muy bien, por lo que también estaba un poco mareado al llegar, pillé el coche en la plaza 290, que es la última y no se veia nada, pero confié en la buena fe de Goldcar.
    3. Pero al llegar al hotel vi que se había desprendido el plástico que cubre los antiniebla, y no había tenido ningún toque! Y en observaciones no salía nada. Ahora, eso sí, en observaciones ponía en mayúsculas, como aviso importante y en exclamación “no ha elegido la cobertura GOLDCAR RELAX. Fuimos a Fiat, recambios Juan Cruz, etc. hasta que un trabajador de una tienda nos dijo que eso no se cae si no hay un buen toque. Total, que al final pensé que los del Goldcar me habían colado un coche que le faltaban piezas y no me lo habían comunicado. Les llamé, e hice dos incidencias (todavía en curso).
    4. Cuando entregué el coche, por cierto, hacen publicidad engañosa porque en el bono sale un Fiat 500 y me dieron un Fiat Panda 1.2 Fire, modelo que ya no se fabrica. Pues eso, cuando lo entregué pedí la hoja de reclamaciones, a lo que la encargada me dijo que las incidencias se hacían por la web. Se lo tuve que repetir más de 5 veces, a lo que me dijo que tenían constancia de mi incidencia y que no tenía que pagar nada porque ya sabían que al coche le faltaban piezas, y que había informado a la oficina central que no quería cambiarlo (esto se lo inventó ella). ¿No me podían haber llamado? ¿Se pensaban que yo también les iba a cobrar 30 euros por llamarme?
    5. Aquí viene lo fuerte, agárrate los machos como dicen en Castilla: va y me dice que si no hago la reclamación me devuelven lo que no he utilizado de gasolina. “¿Me estás chantajeando?” le digo. Me dice que no es chantaje y me suelta lo hoja de reclamaciones de ellos, no la oficial. Me doy cuenta en el avión. Y tengo que aguantar a dos trabajadores de amarillo (supongo que revisores de los coches), que dicen “qué pesado”.
    Hasta para eso actúan de mala fe.
    Conclusión: Señora Victoria, no estudie mi caso, por favor, soy un cliente perdido. Háganselo mirar: cada vez que un cliente llega a una ciudad le vendéis una película de miedo (veo que es una constante en las quejas) y que le va a pasar de todo. No lo tratéis de tonto cuando él no lo hace con ustedes.

    • Hola Jorge!
      Entiendo tu frustación y cabreo…yo he pasado una situación diferente pero con varias similitudes…te cuentan la película del apocalipsis al llegar al aeropuerto (mi caso era en Bilbao) y posteriormente intentan sacar dinero por todos lados…a ti te cobraron 35€ por check-in o entrega de vehículo?dicen que está en la clásula 6 del contrato pero no encuentro ese pago en dicha cláusula…evidentemente tengo abierta una reclamación y voy a anular el pago en el banco…esta empresa tiene una política alejada de ayudar y cuidar a sus clientes…cliente engañado cliente que no vuelve o el cliente siempre tiene la razón…eso se ve que no lo entienden.

      Saludos y ánimo.

      • Hola Miguel!
        A mi no me cobraron 35 euros por check-in al entregar al vehículo. Tampoco me informaron nada al respecto. Pero si cobran por eso, al final te sale más caro que que el check-in de un avión. Haz una reclamación a la oficina del consumidor por si acaso, por si las moscas luego puedes reclamar.
        Ya ves, cómo dices tú, vaya manera de cuidar a los clientes. Le están haciendo buena publicidad a la competencia.

        Muchos ánimos Miguel y un saludo

        • Apreciado Jorge:
          Tal y como le explico a Miguel, parece que ambos se refieren al concepto Flex Fuel e, imagino, a los gastos de gestión que lleva incluidos debido al paquete de extras que conlleva: posibilidad de entregar el depósito vacío (o le devuelven la diferencia) y Servicio de Devolución Rápido (SDR).
          Pueden comprobar el desglose de gastos en http://www.goldcar.es/SDR.
          El detalle de esta información está en los puntos 6 y 7 a). De haber elegido la modalidad de combustible “lleno-lleno”, las condiciones hubieran sido diferentes, lo puede comprobar en el punto del contrato número 7 b).
          Saludos cordiales,

          Victoria R.
          Goldcar Representante

      • Hola, Miguel:
        Al igual que le explico a Jorge, no existe un concepto de “check in” como tal. Por lo que comenta, debió usted elegir el sistema de combustible Flex Fuel y, supongo, se refiere a los gastos de gestión que lleva incluidos ya que puede entregar el depósito vacío (o le devuelven la diferencia) y porque incluye el Servicio de Devolución Rápido: al entregar el coche sólo tiene que aparcarlo y devolver las llaves en los lugares que le indicaron, sin más esperas ni gestiones.
        El detalle de esta información está en los puntos 6 y 7 a). De haber elegido la modalidad de combustible “lleno-lleno”, las condiciones hubieran sido diferentes, lo puede comprobar en el punto del contrato número 7 b).
        Si me envía el número de su contrato a goldcarweb@goldcar.com podré ofrecerle información más detallada y revisar si es que en su caso se ha producido algún error.
        Saludos cordiales,

        Victoria R.
        Goldcar Representante

    • Hola, Jorge:
      Por si cambia de opinión le recuerdo que, como habrá leído en otras contestaciones mías, estoy a su disposición para revisar su reserva por si considera que se ha incumplido algún acuerdo o se ha llevado a cabo una incorrecta liquidación de su contrato. Mi correo de contacto es goldcarweb@goldcar.com.
      En cualquier caso, aprovecho para matizar algunos de los temas que comenta con la única finalidad de aclarar información errónea y despejar algunas dudas:
      1.- Las incidencias tardan entre 20 y 30 días en resolverse. Me ofrezco también, si quiere, a que me envíe el número de las mismas para revisar su estado.
      2.- Todos los precios de Goldcar llevan incluida la cobertura obligatoria pero, tal y como hacen la mayoría de empresas del sector, se solicita el depósito de una fianza para asegurar al cliente frente a posibles incidentes que no cubre la cobertura básica. La fianza, en la inmensa mayoría de las ocasiones, se reintegra en su totalidad tras haber devuelto el coche y una vez revisado que se encuentra en las mismas condiciones que cuando fue entregado. Por tanto, esta opción no tiene por qué suponer un coste extra.
      Únicamente los clientes que no quieren o no pueden formalizar dicho depósito deberán adquirir la Cobertura Relax. Pero ambas opciones, fianza o cobertura extra, son igualmente válidas.
      3.- Por lo que usted comenta, alquiló una categoría de vehículo y no uno en concreto. En ese caso, se suelen añadir imágenes de algún vehículo para mostrar uno de similares condiciones pero al aceptar las condiciones se incluye una categoría, que no un vehículo determinado. Dicho esto, le adjunto una imagen de la web del intermediario con el que alquiló que demuestra lo que le digo:
      http://bit.ly/1pI1Rs8
      Cualquier otro aspecto que desee que aclaremos, como la liquidación de su modalidad de gasolina, no dude en contactarme y le aseguro que lo haré personalmente.
      Saludos cordiales,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  100. Hola Victoria,
    le contesto y dejo por zanjado el tema, porque si no, entramos en un bucle que no lleva a ningún sitio. Sobre lo que comenta sobre “informaciones erróneas” que dice que suscribo:
    1. Me parece exagerado que tarden un mes en resolver una incidencia. Es lo que se llama hacer olvidar al cliente por cansancio. Cobráis en un segundo, retenéis 800 euros en otro segundo. Qué menos responder en unos días. ¿Por qué la encargada de la oficina sí que es consciente de mi queja y yo no recibo contestación pasado un mes?
    Me quejo del trato dado al llegar a la oficina por vuestro comercial. Es una atención agresiva, sí, muy agresiva: está en mi punto 1 y no lo volveré a repetir. Recibo un trato de tonto como conductor, eso lo más suave y me presenta la isla de Lanzarote como el Bronx. Cuando recojo el coche llego a pensar que la batería va a estar defectuosa, ya que se me ha repetido hasta 3 veces que me voy a quedar sin batería. Al llegar al hotel reviso las ruedas, ya que hasta 3 veces se me insiste que voy a pinchar. Y miro de reojo a todo oriundo que se acerca al retrovisor.
    2. No es de recibo, que en observaciones se me ponga en mayúsculas que no tengo tal seguro (ya sale qué seguro tengo en mi contrato), y que no me pongan que LE FALTA UNA PIEZA AL COCHE. Sí, el cliente también se equivoca, pero llegué mareado, confié en la buena fe de ustedes y no revisé el coche. Invito a hacer visitas al parking, a la plaza 290: la visibilidad es nula. Por cierto, me recorrí toda la isla (Fiat, recambios Juan Cruz, etc.) porque había obrado mal como cliente al no revisar el coche y me sentí responsable. Un mecánico me dijo que no me preocupara, que si no había tenido ningún golpe, que era imposible que se cayera. Pero lo que me pareció indignante, vuelvo a repetir: QUE NO ME LO PUSIERAN EN OBSERVACIONES, que la encargada, al entregar el coche, me dijera que ya sabían de la falta de la pieza, y que no tenía que pagar nada (solo faltaría). A esto se le llama MOLESTIAS OCASIONADAS.
    3. Publicidad engañosa aunque ponga Fiat Panda/Fiat 500 o similar es cuando en el bono que adquirí sale la foto de un Fiat 500 y me entregan un modelo de Fiat Panda que ya no se fabrica. Cuando el modelo que adquirí no se parece nada, pero nada en prestaciones al Fiat 500 o a los últimos modelos de Fiat Panda.
    4. Me quejo del trato dado, del mal trato, al recoger el coche y al devolverlo. Me parece lamentable. Más las molestias ocasionadas. Y que os neguéis a suministrar la hoja de reclamaciones oficial. De hecho, no me la disteis.

    5. Mención aparte el precio de la gasolina, del seguro y el depósito. Pero como cliente, a la próxima ya sé dónde no escogeré.

    Saludos,
    Jorge

  101. Hola, me siento estafado por Gold Card. Yo alquile un coche en Sevilla. con seguro basico, resulta que una chica me arrea un golpe en el parachoques, se realiza el parte amistoso y nada devuelvo el coche y me dicen que tranquilo que me van a cobrar un deposito de 200 euros mientras se arregla el coche y se me devolvera enseguida cuando se pongan de acuerdo los seguros, pues nada despues de 6 llamadas una chica me a dado la respuesta. Que no se me devuelve nada que hubiese contratado un seguro a todo riesgo, toma ya…
    Osea arreglan el coche y me de paso se lo cobramos tambien, politica de la empresa dice, ya os lo dira un juez Sin verguenzas. el lunes a menear el tema.Ha por cierto alquile un opel corsa 1.2 Diese, le hice al coche 286Km y me cobran 54 euritos de Gasoil, toma castaña, a cuanto pagan el gasoil, que estafadores por favor- QUE NADIE ALQUILE EN GOLD CARD. TE ROBAN

    • Apreciado Juan Manuel:
      Si me envía la numeración de su contrato a goldcarweb@goldcar.com podré investigar su caso. No dude que si detecto algún error en la tramitación de su alquiler, éste será reparado. Entiendo que también depositó la documentación de parte amistoso en nuestras oficinas, pero si tiene el documento, le agradecería que me lo hiciese llegar.
      Saludos cordiales,

      Victoria R.

  102. Tenia intención de alquilar un vehículo en esta empresa para unos 15 días pero creo que después de los comentarios que he leído desconfío bastante del trato que se me va a dar.
    Voy a Jerez (Cádiz) y seguramente me estafen de algún que otro modo de los comentados aquí.
    Prefiero pagar un poco mas en cualquier otra empresa de alquiler a que me tomen por bobo.

    • Hola, Víctor:
      Lamento que tenga esa percepción de Goldcar. Le aseguro que son miles los clientes que fielmente repiten con nosotros cada vez que necesitan alquilar un vehículo.
      El próximo año celebraremos nuestro 30 aniversario en el sector del rent a car, así que tan larga trayectoria solamente puede estar avalada por el apoyo de nuestros clientes.
      Me ofrezco a detallarle toda la información que considere necesaria y aclarar cualquier duda que tenga sobre nuestros servicios. Puede localizarme en goldcarweb@goldcar.com.
      Reciba un cordial saludo,

      Victoria R.

  103. Yo también me siento estafada…devolví el coche con el deposito a mitad y me devolvieron la mitad de lo que debían. Lo correcto sería darlo lleno y devolverlo lleno pero son unos ladrones…lo hacen a propósito porque así se embolsan una barbaridad de dinero. Sugerí devolverlo lleno para que no me cobraran ellos la gasolina y te dicen que cobran 23 euros de logística!!!!!perdona??? LOGÍSTICA??? Pero si soy yo quien hace logística!!!!!!!!!!Unos Ladrones. Al final te sale muchisimo más caro q con otras compañias. Es la primera vez y la ÚLTIMA que alquilo con GOLDCAR.

    • Hola, Sandra:
      Si el cliente ha reservado con el sistema “lleno-lleno”, se reintegra totalmente el cargo retenido en concepto de combustible.
      Si, por el contrario, el cliente reserva con la modalidad “lleno-vacío”, se devuelve lo correspondiente a la gasolina que quede en el depósito (si está lleno, la totalidad, si hay parte, se calcula), pero hay que tener en cuenta unos gastos de gestión. Adjunto una imagen donde podrá comprobar que existen estas dos modalidades:
      http://bit.ly/1ohs6kf
      Los gastos de gestión que se aplican al sistema lleno-vacío se deben a que van incluidos una serie de extras, fundamentalmente: la posibilidad de devolver el tanque de combustible vacío o reintegran la diferencia; el Servicio de Devolución Rápida (SDR).
      En el siguiente enlace comprobará el desglose de gastos: http://www.goldcar.es/SDR.
      De todas maneras, si considera que no se han cumplido las condiciones de su reserva o quiere más información sobre su liquidación, puede contactar conmigo en goldcarweb@goldcar.com
      Saludos cordiales,

      Victoria R.

  104. Hemos alquilado un coche en mallorca durante 11 dias y lo que teniamos contratado por internet que eran 117 euros al final fueron 330,ya que a ese precio hay que añadir el seguro y 91 euros de gasolina por llenar un fiesta. La fianza si no quieres pagar el seguro es de 600 euros que no te devuelven hasta pasado un mes de la entrega. Y lo mejor de todo, es que en la devolucion del vehiculo nadie va contigo a comprobar en que estado le dejas para asegurarse de como esta el coche, por que?????????. Muy sencillo, al poco rato de entregarle te pasan un cargo de 30 euros atu tarjeta , sin ninguna autorizacion, y cuando llamas y preguntas , un señor poco agradable, te dice que el coche tenia arena y es lo que te cobran por poner el coche apunto para volver a engañar a otro viajero.
    ¿¿POR QUE NO REVISAN EL COCHE CUANDO ESTAS TU DELANTE?
    ¿¿COMO DEMUESTRAN SI REALMENTE TIENEN FOTOS,QUE ESA SUCIEDAD ESTA PUESTA PARA LA FOTO??
    ¿¿POR QUE ME PASAN UN COBRO SIN AVISO NI AUTORIZACION??
    Afortunadamente tengo abogado en consumidores pero esto es una estafa y no pueden decir despues de entregar un coche que ni han mirado que esta sucio ,

    • Hola, Sílvia:
      Como he explicado en ocasiones anteriores, los cargos extra solamente se aplican cuando el coche, tras ser entregado, necesita de un lavado más profundo de lo habitual. En el punto 6.2.a) se informa de que, si esa situación se produce, se llevará a cabo un cargo por tal concepto. Por tanto, con la firma del contrato se autoriza a que, ante tal eventualidad, se cobre el importe en la tarjeta de crédito presentada.
      De todas formas, si considera que no es su caso, por favor, envíeme la numeración de su contrato a goldcarweb@goldcar.com y lo revisaré. Si no está correcto, repararé el error.
      En cuanto a lo que comenta sobre el combustible, su reserva era con la modalidad Flex Fuel, asociado al Servicio de Devolución Rápido (SDR) que implica que el cliente, al devolver el coche, no tiene que esperar ni realizar más gestiones, sólo aparcar y devolver las llaves en los lugares acordados, Goldcar se encarga del resto.
      Este extra que le acabo de comentar, junto con la posibilidad de devolver el tanque de combustible vacío o le reintegran la diferencia, conlleva los gastos de gestión que comenta y de los cuales se informa en el proceso de reserva, en los Términos y Condiciones de la reserva y en el contrato.
      El desglose de costes, además, se puede consultar en nuestra web. Adjunto el enlace directo: http://www.goldcar.es/SDR.
      Los clientes de nuestra web de reservas que lo deseen, pueden elegir entre el sistema de combustible que le he explicado y el tradicional, “lleno-lleno”.
      Por último, en cuanto al seguro, matizar que en absoluto es obligatorio. Como usted explica, se solicita una fianza, la cual se reintegra al 100% tras comprobar el vehículo y que todo está en el mismo estado que cuando se le entregó.
      Sólo el cliente que no puede o no quiere formalizar la fianza tendrá que adquirir una cobertura extra, pero ambas opciones son igualmente válidas.
      Quedo a la espera de que me envíe sus datos para comprobar su liquidación.
      Saludos,

      Victoria R.

  105. Hola, Jorge:
    Vuelvo a insistir en mi disponibilidad si quiere que revisemos algo en concreto.
    Lamento mucho que no se sintiera bien informado o tratado y le recuerdo que puede contar conmigo para resolver cualquier problema o duda sobre Goldcar. Como le he explicado en otros mensajes, trataré de analizar punto por punto el caso.
    Saludos cordiales,

    Victoria R.

  106. A mi me pasó exactamente lo mismo. Alquilé un panda con golcar en las palmas de gran canaria. Al dia siguiente de terminar de mis vacaciones veo que me han descontado de la tarjeta 150€. Me llega un email diciendo que me tenian que cobrar los 150€ por extrema suciedad, cuando el coche lo entregué igual que lo recogí. No hay derecho a que hagan esto, ya que no hay manera de reclamarlo. Pero voy a dejar comentarios malos de goldcar todos los que pueda para que a nadie más le suceda lo mismo que a mi.

    • Antonio:
      Si quiere, puede enviarme la numeración de su contrato para revisar su caso. Me localizará en goldcarweb@goldcar.com.
      Saludos,

      Victoria R.

      • Muy amable por su parte revisar mi caso y resolver los problemas.

        Si todos los trabajadores de goldcar fuesen como usted, los clientes estariamos mucho más satisfechos.

        Muchas gracias!!!

        • Hola, Antonio:
          Gracias a usted por su colaboración.
          Le aseguro que en el equipo de Goldcar estamos todos comprometidos a ofrecer el mejor servicio y también la mejor atención al cliente. En ocasiones se producen problemas o errores, que reconocemos y que tratamos de solventar de la mejor manera posible.
          Ahora ya sabe dónde encontrarme ante cualquier duda o consulta.
          Saludos cordiales,

          Victoria R.

  107. Me sumo a las opiniones vertidas anteriormente, desaconsejando que contraten con esta compañía, no os van a dejar de sorprender ni disfrutar vuestro viaje, os lo garantizo!!!
    Os cuento mi caso: Llegamos al aeropuerto y sorprendentemente, tenemos que hacer el pago extra que como bien han expuesto en comentarios anteriores, no nos habían informado y que consisten en la “módica” cantidad de 173,49 euros, por tres días de vehículo, pese a haber abonado ya el precio del alquiler y pensar que no teníamos nada más que pagar, porque como he dicho anteriormente, EN NINGÚN MOMENTO NOS HABÍAN INFORMADO…Procedemos a hacer el pago, que incluía el seguro a todo riesgo…De muy poco nos sirvió…
    Pinchamos una rueda, llamamos y nos dicen que el kit se encuentra en el vehículo, y que si queremos que vengan a cambiarla debemos esperar una hora aproximadamente, que al tener el seguro a todo riesgo podíamos cambiar el vehículo pero teníamos que desplazarnos hasta la oficina del aeropuerto de Mallorca, a unos 80 kilómetros. Ante la situación, nos encontrábamos en un camino de arena en dirección a la playa, sin arcén y molestando la circulación, decidimos cambiarla e ir a la oficina a cambiar el coche. Tras llegar, después de dos horas y pico dedicadas al hermoso vehículo, sobre las 10 de la noche llegamos y nos dicen que ya no pueden hacer el cambio, que volvamos por la mañana!!!!!!!!!!!!!!!

    Es decir, perdemos tiempo, dinero y una tarde de vacaciones…De qué vale el seguro??? A la mañana siguiente, nos informan que tenían que habérnoslo cambiado la noche anterior, que la chica que nos atendió desconocería la normativa al ser personal eventual!!!!!!!!!!! Pedimos la hoja de reclamaciones y tomándonos nuevamente el pelo, nos dan la de sugerencias internas de la empresa, no la oficial.

    Tras reiteradas insistencias para que nos faciliten la de reclamaciones, y temiendo perder nuestro vuelo de vuelta, nos la dan después de torearnos un buen rato y tras rellenarla salimos corriendo a coger nuestro vuelo descubriendo más tarde que no nos la habían sellado, por lo que nos hacen perder nuevamente el tiempo y tomarnos el pelo con la más amplia profesionalidad.

    Dos meses después, intentando olvidar….veo reflejado en mi cuenta que me cobran 40 euros!!!! No tienen la decencia de llamarme y comunicarme que me van a hacer un cargo y el concepto del mismo, llamo a pedir explicaciones y me dicen que se debe a la identificación del conductor de una multa que les ha llegado….Entiendo que ese trámite administrativo tiene mucha tarea, y que lógicamente no podía afrontarse con los 300 euros que me cobraron!!!!

    Me siento estafado!!! Os aseguro que os sale más barato moveros en taxi que con Goldcar. NO OS DEJÉIS ENGAÑAR y a poned todos hojas de reclamaciones que parece que es lo único que puede resolver algo…Aunque sea desde casa, yo la voy a poner ahora mismo.

    • Hola, Jacobo:
      El único cargo obligatorio en el momento de la recogida del coche, además del precio del alquiler (en caso de no haberlo prepagado online), es el del sistema de combustible u otros conceptos como puede ser el cargo extra por ser menor de 25 años. Pero, en todo caso, en el trámite de reserva se informa de todo lo que se va a exigir.
      Si su elección fue Flex Fuel, además, se le debió reintegrar la cantidad de carburante no consumida; además pudo hacer uso del Servicio de Devolución Rápido (SDR).
      Si, por otro lado, se decidió por el sistema clásico “full-full”, al devolver el tanque lleno de combustible se le tuvo que reintegrar el importe total cargado inicialmente.
      El resto de conceptos “extra” son voluntarios, entre ellos, la cobertura a todo riesgo no se exige. Lo que se solicita es una fianza para protegerles de los incidentes que se puedan producir y que no estén incluidos en la cobertura básica que llevan todos nuestros vehículos. Al devolver el coche se revisa y comprueba que el estado es el mismo en el momento de la entrega, entonces el dinero se devuelve.
      Solo si no se quiere o no se puede depositar la fianza es necesaria una cobertura extra.
      Por último, el gasto de gestión de una multa se advierte en el contrato (punto 6.2.f). Se debe tener en cuenta que Goldcar tiene un departamento dedicado a tramitar las diferentes sanciones o infracciones que se reciban; no es solo la identificación del conductor, sino también la intermediación con la institución sancionadora para adaptar los plazos y procurar que quien reciba la sanción cuente con tiempo suficiente para realizar las alegaciones que considere oportunas.
      Si quiere que revise su liquidación o el cumplimiento de los acuerdos firmados, no dude en contactarme y le atenderé personalmente: goldcarweb@goldcar.com.
      Reciba un cordial saludo,

      Victoria R.

  108. he sufrido todos los contratiempos que leo en estos comentarios: contraté un seguro engañoso, hasta el punto de que la empleada que me atendió en el mostrador de llegada me dijo: “ahora te explico como es el seguro “de verdad”. También el truco del depósito lleno de gasolina… Todo estará en la letra pequeña, pude ser… pero estas son las cosas que hacen que la gente desconfíe de contratar por internet. Crees que estás contratando un seguro a todo riesgo y resulta que no cubre los daños en la carrocería. De traca.
    Creo que se aprovechan de que su mostrador está fuera del aeropuerto (en mi caso, Sevilla) y que es complicado cancelar tu reserva e irte sobre la marcha a otra compañía.
    Pensé que estaba alquilando un coche por 65.55 euros+ 50 de seguro y al final he pagado 266,99.

    Total: que empiezas unas vacaciones de mala leche. Razón suficiente para no volver a contratar, y contrarrecomendar esta compañía a cualquiera que oiga que quiere alquilar un coche para sus vacaciones.

    • Hola, María Luisa:
      Siento mucho lo que comenta acerca de su experiencia con Goldcar y me ofrezco a revisar, tanto los acuerdos pactados en la reserva como la liquidación del contrato.
      Puede localizarme en goldcarweb@goldcar.com.
      A modo de información, para puntualizar lo que comenta acerca de las coberturas y del sistema de combustible, quisiera matizar que:
      – Goldcar ofrece dos modalidades de combustible:
      http://bit.ly/1ohs6kf
      Como verá en la imagen, intentamos explicar claramente los detalles de Flex Fuel porque es la que incluye gastos de gestión a cambio de un paquete de extras.
      – Por otro lado, en cuanto a las coberturas, En primer lugar, se indica claramente la que está incluida en el precio del alquiler. Ocurre en varias ocasiones, yo le indico una a modo de ejemplo:
      http://bit.ly/1mS23Vz
      Y en el apartado de “extras”, se comprueba de forma clara, los conceptos que se incluirían en el caso de adquirir la cobertura Relax. Quedando claro, además, que al ser un extra no es un concepto obligatorio:
      http://bit.ly/1B6X9VB

      Quedo a la espera de que me envíe sus datos para resultar más útil en su caso.
      Saludos cordiales,

      Victoria R.

  109. Hola, aquí va mi experiencia:

    el pasado 23/09/2014 entregamos el coche con el deposito lleno en la oficina del aeropuerto de Fiumicino (Roma), tras un viaje perfecto e inolvidable,
    y después de esperar un tiempo para entregar las llaves del coche, nos dice la empleada
    que se nos devolverá el importe total (121 euros) que
    nos habían cobrado al recoger el coche. Nosotros le pedimos que por favor nos de una notificacion
    de que el deposito está lleno y hemos entregado bien el coche con la hora y el día indicado,
    nos comenta la empleada de la oficina, que no es necesario, que hay mucha gente esperando y que
    a partir de las 24h de ese mismo día se nos reintegrará el importe de la gasolina. Por lo que confiamos
    en la política de la empresa y su buen hacer.
    A día de hoy sólo nos han ingresado 28 euros, de los 121 euros.
    Hemos abierto una incidencia en Goldcar, aportando pruebas de comprobante de recibo de la gasolina de mas de 90 euros, en la gasolinera al lado de la oficina, en
    la hora y día de entrega del coche.
    Si no se nos resuelve la incidencia, presentaremos denuncia en los organismos competentes . Pués ya no es solo cuestión de dinero sino la rabia e impotencia del sentimiento de un engaño.

    • Hola, Alberto:
      Le pido disculpas por los problemas que comenta. Si no ha tratado aún este asunto a través de otro sistema de comunicación con Goldcar, o si no se le ha dado aún oportuna respuesta, por favor, contacte conmigo en goldcarweb@goldcar.com.
      Saludos cordiales,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  110. Estimadose señores:
    Sigo sin entender lo de cobrar 40 € por las gestiones de notificar una denuncia, algo que se hace por internet tanto al denunciado como a Trafico. Varias personas lo han comentado aquí y no veo ninguna respuesta por su parte, es una estafa, pero podrían aclarar porque la hacen con tamaña desfachatez?

  111. Buenas tardes.

    Quiero unirme a la denuncia de las malas experiencias de esta compañía, Goldcar.

    Tenía una reserva de vuelo y alquiler de coche para recoger en Lanzarote. Que se suponían que eran 49€ iva incluido el extra del coche.
    Después de estar en una ridícula fila de casi 1 hora cuando todas las demás empresas de Car renting iban rápidas y sin complicaciones.. Nos atiende una señora rubia que peores modales no podía tener y eso ya para empezar echa para atrás.

    Luego nos empieza a comentar que lo que en un principio eran 49€ iva incluido. Había que retener 90€ de un deposito de un Fíat 500 diesel… ( cuanto cuesta el diesel en lanzarote por dios!!)
    Luego nos comenta que además de eso, teníamos que pagar otros 58€ por un seguro de todo riesgo y que sino, nos iban a retener si o si 800€ por un mes por seguridad del vehículo.

    A todo esto, que no parábamos de oír las diferentes quejas de las demás personas que se quejaban de otros diferentes cargos no advertidos.

    La señora rubia. Nos advierte que si no estamos de acuerdo nos cancelan la reserva y nos devuelven el dinero pero que contactemos con booking.

    Contactamos con booking nos dicen que tienen que pedirle ese reembolso a goldcar lanzarote y que nos escribirán con la respuesta.

    Horas mas tarde las cuales nos hemos quedado a pie.. Nos contestan que goldcar lanzarote a denegado el reembolso de este dinero.

    Con lo cual, iros a cualquier otra empresa de renting pero no os recomiendo NUNCA estos ladrones.

    Por mi parte nunca volveré a contratar con ellos nada. Y haré todo el contramarkeing que pueda.

    La cantidad se gana con la calidad no estafando y riendote de los clientes, que somos los que damos de comer.

    • Hola, Daniel L:
      Siento que su experiencia con Goldcar no resultara satisfactoria. Puede enviarme la numeración del contrato y revisaré lo ocurrido. Investigaré también lo que comenta sobre el trato recibido, por el cual le pido disculpas.
      En todo caso, quisiera comentarle que los dos conceptos a los que usted se refiere, combustible y coberturas, están especificados en los Términos y Condiciones de la reserva que el cliente acepta.
      La política de combustible que incluía su reserva era flex fuel. En este enlace los clientes pueden comprobar el detalle de precios: http://www.goldcar.es/SDR.
      Esta es una modalidad que conlleva gastos de gestión asociados a un paquete de extras: posibilidad de entregar el depósito vacío o se reintegra la diferencia; Servicio de Devolución Rápido.
      Dicho esto, quisiera comentarle que Goldcar ofrece dos políticas de combustible distintas: la comentada, Flex Fuel; y la tradicional, “lleno-lleno”. Así pues, quienes alquilan a través de nuestro portal de reservas pueden elegir la que más les convenga de las dos.
      En cuanto a coberturas, decirle que es habitual en el sector solicitar al cliente el depósito de una fianza que cubra frente a las incidencias que se puedan producir durante el periodo del alquiler y que no se incluyen en la cobertura básica. El dinero depositado se reintegra en su totalidad tras la devolución del coche y la comprobación de que todo está en las mismas condiciones que al entregarlo.
      Solamente quien no quiere o no puede formalizar ese depósito está obligado a adquirir la Cobertura Relax. Pero la decisión final depende única y exclusivamente del cliente, siendo ambas opciones igual de válidas.
      Le indico mi dirección de correo directa por si quiere contactar conmigo: goldcarweb@goldcar.com.
      Reciba un cordial saludo,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  112. Buenas tardes:
    Me uno a las criticas a esta compañía, después de tenerme una hora en la cola del aeropuerto de Palma, para recoger el coche, un Smart, me entrega las llaves una señorita rubia que me quería meter el seguro a todo riesgo si ó si, a la que me obligó a constituir una fianza de 600€ más lo que me costó el alquiler del coche y el deposito lleno de combustible “a precio de oro”, total que me dan las llaves y ahí te pudras, ni me enseñan el coche ni nada. Encima me lo dejaron en un sitio de los más estrecho para sacarlo, parecía hecho a malas ideas.
    Pero lo mejor es cuando me llega una notificación al correo de una supuesta multa, por la que ellos me cobran 40€ por gastos de gestión. Madre mía que robo. Si la multa por pronto pago sale en ese importe. Encima la multa está mal redactada pues yo alquilé un Smart y en la multa aparece un Ford S-Max.
    En fín, que por supuesto no pienso volver a contratar con ellos ni recomendarlos a nadie y por estos 40€ de la gestión de la multa me van a conocer en varios foros diciendo lo que pienso de estos impresentables.
    Saludos y ojalá se arruinen.

    • Apreciado Manuel:
      Lamento que su experiencia con Goldcar no resultara como había esperado y me ofrezco a que me envíe su número de contrato para revisar su caso, puede localizarme en goldcarweb@goldcar.com.
      Sobre los aspectos que comenta, quisiera realizar algunas puntualizaciones:
      – Fianza: es una solicitud habitual en el sector del rent a car. Solamente los clientes que no pueden o no quieren depositarla han de adquirir una cobertura extra. Por tanto, una u otra opción son igualmente válidas y la decisión final corresponde al cliente.
      – Cargos por gestión de multas: aparecen en las condiciones de contrato que el cliente acepta al alquilar un vehículo. Se debe tener en cuenta que Goldcar tiene un equipo dedicado a la gestión de este tipo de asuntos, ya que, una vez se recibe el aviso, además de contactar con el conductor, mediamos con la institución sancionadora para que el cliente pueda presentar las alegaciones que desee, ajustar los plazos para que el tiempo de recepción sea suficiente, etc.
      Dicho esto, si la multa no se corresponde con su vehículo, ya que, como comenta, fue otro modelo el que le entregamos, por favor, háganoslo saber y lo tramitaremos con la institución que la ha emitido.
      – Coste del combustible: por lo que comenta, alquiló con el sistema Flex Fuel, que implica un conjunto de servicios extra: posibilidad de devolver el tanque vacío o se le reintegra la diferencia; Servicio de Devolución Rápido. Este paquete de servicios conlleva unos gastos de gestión. El desglose de este servicio se puede consultar en http://www.goldcar.es/SDR.
      De todas maneras, quedo a la espera de la remisión de sus datos para que pueda estudiar su caso en profundidad. No dude de que si detectamos algún error, éste será solventado de inmediato.
      Saludos cordiales,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  113. Verdaderos estafadores y si les reclama el servicio de atención al cliente te hace el caso de la m…. y me quedo corto.
    Alquilé un coche en Bergamo el dia 12 de octubre, en principio tienen los coches en un garaje a 4 kilometros del aeropuerto y sin indicación de la lanzadera para llevarte. Me cobraron además del alquiler 97 € por la gasolina de un Lancia Ipsylon que tiene un deposito de 40 litros. Me chequean un coche para ver los daños y luego me dan las llaves de otro y al devolver el coche que casualidad hay un pequeño golpecito que lógicamente no estaba chequeado y lógicamente los que estaban chequeados habían desaparecido como un milagro y me cargan 620 euros de los 1000 que me habían retenido de la tarjeta.
    Aun estoy esperando que me contesten y que me envíen la factura de los 620 €.
    Me amargaron las vacaciones no se os ocurra alquilar nada con ellos si no quereis coger un cabreo que os dure días.

    • Hola, José Marquez:
      Si aún no ha recibido la justificación del cargo extra por reparación, por favor, avíseme en goldcarweb@goldcar.com.
      Los clientes que han tenido este tipo de incidentes reciben información y pruebas gráficas de lo ocurrido. Si en su caso no ha sido así, volveremos a revisar lo ocurrido y resolveremos el error de inmediato.
      Saludos cordiales,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  114. Hola a todos!
    Escribí en el mes de septiembre sobre mi mala experiencia con GOLDCAR, cuando reservé el coche una semana en Bilbao en el mes de agosto. Debo decir que al final se ha resuelto de forma justa, después de varias visitas a mi banco y varios correos electrónicos, es decir tiempo y más tiempo. La política de GOLDCAR es clara retener el máximo tiempo los depósitos (es decir los clientes hacemos de bancos de forma desinteresada) y hacer los máximos cobros posibles justificados o sin justificar, como tienen los datos de tu tarjeta de crédito estas operaciones las hacen sin despeinarse.
    Yo recomiendo que si por uno de esos errores que todos cometemos en la vida contratamos con GOLDCAR y tienen algún problema (esto es obvio va asociado), no dejen de pelear por sus derechos (la empresa pone al límite nuestra paciencia y tiempo) y cancelen todas las operaciones en su banco (Visa suele funcionar bastante bien) con GOLDCAR. Así es como se consigue que restituyan al menos parte de tu dignidad como consumidor y luchar para que otra gente no contrate con GOLDCAR.
    Otro punto aparte, es valorar todas las contestaciones que de forma “desinteresada” recibimos todos a nuestras quejas/reclamaciones con GOLDCAR por parte de la persona que firma con Victoria R. (Goldcar Representante). Si se trata de una persona que trabaja para GOLDCAR en los datos de la firma debería poner los datos completos Nombre, Apellidos, Dirección y contacto, de este modo sería más verífica su relación con la empresa, aunque deja una dirección de e-mail, a mi en ningún momento me contestó al correo que le escribí. Por otra parte, es bastante sorprendente, conociendo la política de GOLDCAR de sus empleados, que haya una persona casi de forma “anónima” esté respondiendo una a una todas las reclamaciones a GOLDCAR a través de un medio no oficial de GOLDCAR.
    Por último, si GOLDCAR lleva 30 años en el mercado de alquiler de coches es por dos razones: ahora viven del engaño (los clientes no repiten) y anteriormente su política era distinta.

    Saludos,

    Miguel Castelló

    • Como el Foro , sirve para que los compañeros elijan las mejores opciones en los viajes paso a contar mi experiencia con GOLDCAR y que cada uno saque sus conclusiones.

      Reserve un vehículo categoria F ( Seat León, Opel Astra,etc. ) en Malta del 8/10 al 14/10 ( 6 Días ) , nº de reserva 7051990 ( para que tenga la información la Forera Victoriarumside y no necesite enviarselo por Mensaje Privado, y al ir a retirarlo nos dicen ” no tener a disposición esos modelos” y nos asignan uno superior, insistiendo en que mantenian el precio y las condiciones del contrato.

      Cuando lo vamos a retirar nos hacen firmar dos VISAS, una “PRE-AUTHORISATION” ( en la facturqa figura como”DEPOSIT”) POR VALOR DE 1800 EUROS ( € ) y un ” FLEX FUEL (SDR)”DE 120,34 , mas un VAT (IVA , EN INGLES) del 18 %, que hacen un total de 142 EUROS.

      Al decirles que es mucho por combustible, nos dicen ( en ingles, pero se entiende perfectamente ) ” ESTO ES LO QUE HAY , Y SI NO, NO HAY COCHE “, Aunque luego se muestran mas amigables y nos aseguran : QUE SI SE DEVUELVE CON EL DEPÓSITO LLENO ” NO HAY PROBLEMA ” y aseguran, amistosamente , que en ese caso se devuelve EN SU TOTALIDAD EL DINERO DEL COMBUSTIBLE.

      Devolvimos el coche con el deposito LLENO-LLENO ( lo cargamos a tope-tope, en una gasolinera a la salida de La Valetta, a unos 6-8 Km. del Aeropuerto y guardamos y enseñamos el recibo al entregar el coche, para demostrarar el LLENO-LLENO.

      El empleado de recepción comprobó que no hubiera daños en el vehículo, que estuviera limpio por dentro ( hasta habiamos sacudido las alfombrillas) y nos escribió : ” ALL O. K. ” ( se entiende,verdad ) y ” FUELL FULL” ( SE ENTIENDE TAMBIÉN, NO??????????).

      Espero y espero, sin poder disponer de 1972 EUROS, que es casi el limite de mi VISA, durante el mes de Octubre , y el día 25, decido hacer una petición de explicaciones y la redacto y envio con el nº 568898 ( lo puede comprobar Sra. Victoria R.).

      Curiosamente , el día 27/10, liberan de mi VISA los 1800 EUROS de Depósito. Pienso “… han leido mi petición , y me contestaran pidiendo excusas, y me devolveran los 142 EUROS…”. ILUSO DE MI…

      ESPERO Y ESPERO ( y desespero) y el dia 1 de Noviembre vuelvo a enviar otro escrito Nº de expediente 572476, (para que pueda hacer el seguimiento la Sra. Victoria R.), y también en mi VISA APARECE UN ” RETORNO” ( Cargo negativo) de ……… CIENTO TRES EUROS ( 103 € ).

      HASTA EL DIA DE HOY NO HE RECIBIDO NINGUNA RESPUESTA.

      Porque me descuentan TREINTA Y NUEVE EUROS??????????( 39 € )???????

      En la hoja de retorno del vehiculo aparece escrito por un empleado de GOLDCAR MALTA ” FUEL FULL” ,( CUALQUIERA SE ATREVE A NO DEJAR DOS O TRES LITROS MAS DE LO QUE HABIA A LA LLEGADA AL PRECIO QUE COBRAN EL COMBUSTIBLE, Y ADEMAS LE ENSAÑAMOS EN RECIBO Y EL NOMBRE DE LA ESTACION Y LA HORA DE LA RECARGA).

      Sé que en el Foro hay una palabra que empieza por ” e……”, que es suprimida, no la emplearé,pero…

      … SERÍA APROPIADO DECIR …..” COBRO ABUSIVO”,… ” PREPOTENCIA ( “…. ESTO ES LO QUE HAY, Y SI NO NO HAY COCHE… ” ( en ingles, por supuesto, pero se entendía todo, hasta por el el lenguaje ” no verbal “)… y OTRAS SIMILARES ????????.

      LO DEJO A CRITERIO DE LOS MODERADORES. AAHHH, tengo las palabras escritas y las puedo ” escanear ” y enviarlas a la Sra. Victoria R. o ” colgarlo aquí en el Foro.

      Como he dado todos los datos ” en Abierto “, rogaría que las explicaciones de la Sra. Victoria R., se den a traves del Foro para que se aclare el ” MALENTENDIDO ” (????) Y Goldcar reciba publicidad positiva para beneficio de los Foreros.

      Bueno esto es lo que pasó y así os lo he contado. Que sirva de aviso a los compañeros del Foro y en la Kedada que haremos en Barcelona los días 15 y 16 de Noviembre ( y a ver si alguno de los lectores os animais a venir-participar), supongo que será una anecdota a contar. Un saludo a todos /as.

    • Hola, Miguel Castelló:
      Me alegro mucho de que su caso fuera resuelto.
      Si estoy aquí y en otros entornos online es porque Goldcar me ha encomendado la responsabilidad de atender a las personas que puedan tener dudas o necesiten ayuda relacionada con nuestro servicio. En definitiva, para escuchar a quienes deseen expresar algo sobre Goldcar. Mi dirección de correo corporativo es goldcarweb@goldcar.com y desde un principio me he identificado con la coordinación de este foro como representante de la empresa, está contrastado y de hecho, aparece la url de Goldcar en mis referencias.
      Lamento mucho lo que dice acerca de que no le contesté si me envió un correo electrónico. Revisaré lo ocurrido porque le aseguro que contesto a todas las personas que se dirigen a mi, pero puede que en su caso se produjera algún error con el correo. No dude en contactarme si aún le quedan dudas sobre nuestros servicios.
      Saludos cordiales,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  115. A mi me pasó en la oficina de Menorca! Menudo robo al llegar y experimentar recargos extra cuando ya tienes en mente un presupuesto de lo que te vas a gastar… Y contando con gastos extra, pero no tan EXTRA!

    • Hola David:
      Si ha sido cliente de Goldcar y nuestros servicios no han resultado como esperaba, no dude en contactar conmigo a través de goldcarweb@goldcar.com y yo misma revisaré su expediente.
      En cualquier caso, quisiera explicarle que en Goldcar el único concepto obligatorio es el del alquiler, con el sistema de combustible elegido (lleno-vacío con devolución del carburante no utilizado, o lleno-lleno).
      El resto de conceptos: Cobertura Relax, router Mifi o GPS, por poner algunos ejemplos, son de adquisición totalmente voluntaria.
      Quedo, pues, a la espera de sus datos para poder resultarle de mayor ayuda.
      Saludos cordiales,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  116. GOLDCAR: estafa
    ¿Cómo una oferta de 48 € de alquiler de un vehículo pueden convertirse en 221 €?
    Si no quieres estresarte e indignarte cuando viajes en el momento de recoger el vehículo alquilado, no contrates con Goldcar.
    Aunque en la web anuncian una oferta de “reserva 3 días y paga sólo 1” desde 45 €, lo cierto es que el precio del alquiler mínimo van a ser 155 €. ¿Y por qué?
    Porque la aplicación de contratación web te ofrece directamente la opción FLEX FUEL por la cual, cuando retires el vehículo te cargarán una cuota de 110 € (depósito lleno del vehículo más una tasa de 35 € por el llenado).
    ¿Cómo evitar esa tasa? Escogiendo la opción “clásica” FULLFULL+conductor adicional gratis, lo cual supone que te cobren una tasa de 70,45 €. NO HAY MÁS OPCIONES!
    Es decir, que pagarás un sobrecoste del precio que oscila entre un 156 % y un 244% del precio previsto.
    ¿Crees que eso es todo? Pues no: todavía hay más.
    Si has contratado en la web mediante una tarjeta de débito (válida para esa operación) deberás disponer de una de crédito a nombre del mismo titular con una disponibilidad de 850 € que te será retenida durante 15 días en caso de que no quieras contratar el seguro “super relax”. ¿15 días de retención de tu dinero por un alquiler que dura 3 días? ES ABUSIVO!
    No obstante, esa exigencia no se advierte durante la fase de contratación, sino una vez formalizada la reserva y el pago de la misma (cuando aparece el contrato que lo indica). ¿Y si no tienes tarjeta de crédito? Entonces estás obligado a coger la “cobertura super relax”= 65,00 €.
    Es su política de empresa ya que has podido alquilar el vehículo mediante una tarjeta de débito (Goldcar permite el uso de t. débito en la reserva pero en las condiciones del contrato establece que “No se admitirá el pago con tarjeta de débito, Diners Club”). Es importante leer el contrato ya que la buena fe y el sentido común no sirven para estos casos.
    En tal caso, acabarás pagando un sobreprecio entre el 301 y el 389%
    Si llegados a este punto, estás en la oficina y decides anular tu reserva, será demasiado tarde: te bloquearán desde la propia oficina la opción de acceder a tu reserva web y anularla (aunque lo hagas antes de la hora en que se inicia el alquiler) y tendrás, además de un estrés considerable, pocas posibilidades de contratar con otras empresas de alquiler (dado que las oficinas de Goldcar están fuera de los aeropuertos).
    Además, el personal de oficina de Goldcar juega también su papel en el gran timo, ya que ha sido adiestrado en la contraargumentación que practica cada vez que intentas rebelarte contra semejante estafa.
    Evita Goldcar!

    • Hola, M Moreno:

      Creo que ya hemos contactado a través de otros foros, pero le contesto aquí también a su comentario.
      El cliente es informado de las condiciones y precios del servicio que alquila en todo momento. Además de en las condiciones generales del alquiler y en el mismo contrato, en nuestra página web pueden encontrar con todo detalle y de una manera clara las características del servicio.
      A continuación, me remito a los puntos que usted comenta:
      – Modalidad Flex Fuel: se explica que se cargará el sistema de combustible al recoger el vehículo y que se incluye un gasto de gestión (ya que este es un servicio con varios extras, como la Devolución Rápida, así como la posibilidad de entregar el depósito vacío o reintegran la diferencia). Al reservar, se informa de esta manera sobre las condiciones: http://bit.ly/1E4P9YK
      – Modalidad Clásica, lleno-lleno: al clicar en la web se incluye todo el coste del servicio, que no tiene un precio fijo, sino que depende del destino, el modelo de vehículo y los días de alquiler: http://bit.ly/1vFBAhY.
      En cuanto a la aceptación de tarjetas de débito o crédito, le informo de que la mayoría de las oficinas ya acepta ambos tipos. Y, como en cualquier otro servicio de venta, hay un tipo concreto de tarjetas que se especifica, en nuestro caso, se acepta Visa, Mastercard y Maestro.
      Acerca del personal de Goldcar, le aseguro que su función, además de atender con la mejor predisposición a los clientes y ofreciendo el servicio de mejor calidad, es la de informar sobre cada uno de los aspectos del alquiler. Si no ha sido ese su caso, o si desea revisar algún otro aspecto de su reserva, no dude en contactar conmigo a través de goldcarweb@goldcar.com.
      Saludos cordiales,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  117. Hola, he devuelto el coche con el tanque de gasolina “LLENO” (8/8).

    Cuando lo recogí, me cobraron 85€ de los cuales 15€ son de tramites y gastos, por lo que 70€ son de gasolina.

    Porque solo he recibido 62€ de devolución?

    Gracias,

    Gabriel García de Lomana
    ————

    RESPUESTA:

    Estimado Sr. García,

    He consultado su contrato en el sistema, y del total del Flex Fuel pagado (85€), 23€ correspondían a los gastos de operación y logística.

    Puede consultar nuestras tarifas en el siguiente enlace: http://www.goldcar.es/SDR .

    Reciba un cordial saludo,

    Victoria

    • Hola, Gabriel:
      Lamento que mis explicaciones (la que reproduce y otras más que le envié en los diferentes correos que hemos ido intercambiando) no resultaran aclaratorias.
      Como le expliqué, los clientes pueden elegir el sistema de combustible que prefieran. Si es Flex fuel, que es el que está comentando, se incluyen unos gastos de gestión puesto que es un servicio que incluye un paquete de extras: posibilidad de devolver el tanque de combustible vacío o se reintegra la diferencia; Servicio de Devolución Rápido. Este paquete de extras conlleva unos gastos de gestión. El desglose de costes se puede consultar en nuestra web, por eso adjuntamos el enlace: http://www.goldcar.es.
      Los clientes que lo prefieran, pueden optar por la tarifa clásica, que es el sitema “lleno-lleno” tradicional.
      Adjunto con imágenes el modo en el que aparecen ambas opciones en el transcurso de una reserva online:
      – Tarifa lleno-vacío con devolución del combustible no consumido: http://bit.ly/1tLdL0Y
      – Tarifa lleno-lleno: http://bit.ly/1rSYdOu
      De todas maneras, usted ya sabe dónde localizarme para cualquier otra aclaración o comentario: goldcarweb@goldcar.com.
      Saludos cordiales,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  118. Joder que comentarios hay sobre esa empresa de goldcar !!! Tengo una reserva de 5 dias en enero ahora mismo voy a cancelar la,,,!! No quiero mal rollo !!

    • Hola robir,

      Tenga en cuenta que las opiniones reflejadas en internet, representan un porcentaje mínimo de nuestros más de 1.000.000 de clientes anuales, muchos de los cuales valoran nuestros servicios de forma muy positiva.

      Con el fin de que nos de una oportunidad, me pongo a su disposición ante cualquier pregunta sobre nuestros servicios. Puede escribirme directamente a goldcarweb@goldcar.com y responderé a cualquier duda que tenga. Esperamos verle con nosotros en su próximo viaje.

      Un cordial saludo,
      Victoria R.
      Goldcar representante

  119. Buenas a todos, en primer lugar nunca he sido partidario de opinar ya que mi tiempo es oro, pero en esta vez quiero que llegue a todos, para que no os ocurra lo mismo que a mi.

    Por suerte o por desgracia he de viajar bastante por España y solicitar coches de alquiler, siempre he utilizado SIXT peroi esta vez vi la opcion de GOLDCAR, la primera y la única, hacedme caso, el engaño empieza asi:

    1- la web atractiva, precios atractivos alquiler por dia , la mitad que un sixt o un europcar– primer error, ENGAÑO 1

    2-llegas ahi y te dicen que un simple coche que tu has elegido, viene con el deposito lleno, tengo un mercedes personal, un deposito lleno son 85 euros, como puede ser que un simple seat ibiza sean 90 euros el deposito lleno?, luego te añaden unos 20 euros que se los quedan ellos en concepto de “ir a poner esa gasolina”, ENGAÑO 2

    3- Te dicen que tranquilo que luego te abonan la diferencia del fuel no consumido, CONSUMÍ solo un sexto del deposito lleno, me devolvieron de los 85 euros—–20 euros.. ENGAÑO 3

    4- Te dicen que si quieres una cobertura super relax por 40 euros, si no la cojes ( en mi caso) te mantienen un deposito de 650 euros en tu cuenta. ENGAÑO 4

    5- Tengo la coversacion grabada con mi grabadora de todo lo acontecido y como no por boca del empleado que visto la situación salió a la calle y empezó a decirme que eso es cada día, que los aprietan con objetivos mensuales, que estaba amenzado de muerte etc,,, ENGAÑO 5

    por suerte lo voy a poner en conocimiento judicial a través de una denuncia y otra a la OCU,

    En conclusión; Pagar mas con engaño no es la via, PAGO MAS CON SIXT, europcar. pero voy mas tranquilo.

    Espero os sirva de reflexion.

    atentamente

  120. Hola, Esteban López:
    En primer lugar, quiero dejar claro que es rotundamente falso que en Goldcar se amenace a los empleados, y mucho menos con el tipo de amenazas que usted comenta, las cuales constituyen un grave delito.
    Le invito a que me envíe su número de contrato y yo misma revisaré su caso. Puede localizarme en goldcarweb@goldcar.com.
    Con sus datos podré revisar la liquidación de combustible y, si se ha cometido un error, lo repararemos de inmediato.
    Quisiera comentarle también que en nuestra web se muestran claramente los precios y las opciones.
    El cliente que elige modalidad Flex Fuel (incluida en la Tarifa Web), conoce desde el primer momento que se incluyen unos gastos de gestión: http://bit.ly/1tLdL0Y . Estos gastos se pagan porque se está contratando un servicio con una serie de extras, destacando: Servicio de Devolución Rápido, y posibilidad de entrega del depósito vacío o se reintegra la diferencia.
    Si no se desea esta modalidad se puede elegir, libremente, la clásica, lleno-lleno: http://bit.ly/1rSYdOu
    Y en cuanto a la fianza, me gustaría recordar que es práctica habitual en el sector del rent a car la solicitud de un depósito para cubrir las eventualidades que se puedan producir durante el periodo del alquiler y que no estén incluidas en la cobertura básica. Esta fianza se reintegra en su totalidad una vez finalizado el alquiler y revisado que todo esté en el mismo estado que cuando se recogió el coche.
    Solamente quien no puede o no quiere formalizar la fianza deberá adquirir una cobertura extra. Pero la decisión final es del cliente.
    Saludos cordiales,

    Victoria R.
    Goldcar Representante

  121. Son unos estafadores.
    A nosotros nos han cargado 200 del gato . Pero eso si , a las 6 horas de haber dejado el vehículo y de habernos dado el visto bueno el personal maleducado de Fuerteventura( seguramente les tengan bien leída la cartilla). Nos mandan una foto del lugar donde debería de estar el gato( me lo lleve en la maleta no te jode). El caso es que siempre se actúa de buena fe( nosotros no comprobamos que todo estuviera en su sitio). Y al dejar el vehículo nos dijeron todo esta bien se pueden ustedes ir y una vez en casa recines el cargo. Eso en mi pueblo lo llaman estafadores.

    • Hola, Soledad:
      Creo que ya lo he intentado en otros entornos en los que se ha referido a su experiencia con Goldcar, pero también aquí insisto en mi disponibilidad para atenderle personalmente y averiguar qué ha ocurrido con el asunto que comenta.
      Le recuerdo que mi correo electrónico es goldcarweb@goldcar.com.
      Saludos cordiales,

      Victoria R.
      Goldcar Representate

  122. Otro cliente ESTAFADO.
    Reserve un coche por 3 dias desde el día de noche buena hasta el 27 de Diciembre por 66 euros, y al llegar al mostrador SORPRESA sale una alerta de seguridad que les impide alquilarme el coche. Sin mas explicaciones no me entregaron el coche. Como tenia el viaje planeado desde hacía 2 meses tuve que alquilar con otra compañía QUE POR SER DIA DE NOCHE BUENA HABIA MUCHA DEMANDA DE COCHES y lo más económico que consegui fue por 272 euros con AVIS. Llame a rentalcars y me ofrecian el mismo coche en GOLDCAR por 180 euros y yo lo había alquilado por 66. Es bastante sospechoso eso de que salta una alarma de seguridad y se escudan por medio de esta supuesta alarma para cancelar la reserva tal vez porque no les convenía por el precio en que me lo habían alquilado. Ya la denuncia está en marcha en el organismo competente y mi abogado a cargo del caso. El hecho no es por los 66 euros ni por lo que tuve que pagar en la otra compañía. El hecho es que me vean la cara de IDIOTA y lo sigan haciendo sin que los organismos tomen cartas en el asunto. Se que me gastaré mucho mas dinero de lo que tuve que pagar y perderé tiempo en trámites con la denuncia pero me lo gastaré con gusto porque no tolero que me vean la cara de IMBECIL.

    • Hola, Esteban:
      Lamento lo que comenta acerca del momento de la entrega del vehículo, pero quisiera que tuviera en cuenta que las alertas que se reciben no son de nuestro sistema interno, sino que van vinculadas a los datos bancarios de su tarjeta. Por ello, le recomiendo que se ponga en contacto con su entidad bancaria y poder así solventar el problema que pudo haber.
      De todas maneras, me ofrezco a revisar su caso y si quiere puede enviarme la numeración de su reserva a goldcarweb@goldcar.com y lo revisaré personalmente. También me localizará en Facebook http://facebook.com/VictoriaRumside
      Saludos cordiales,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

    • hola:
      a mi me ha pasado lo mismo el dia 01/04/2015 y también lo he denunciado me gustaría saber cual ha sido el desenlace, gracias.

  123. Guau, he alquilado un coche y leyendo esto sinceramente me da ganas de devolverlo ahora mismo, veremos a ver que pasa, solo lo he alquilado por urgencia para llebar al niño a la guarde en fiestas, unos 200km en 20 días y durmiendo dentro de mi casa cada día, espero que vaya bien todo, ya os contaré, yo si leí las indicaciones y pague los 600 euros y lo que me pidieron y la verdad lo vi bastante barato, aun pagando los 90 de gasolina más el diésel etc

  124. Gracias por las opiniones, ya descarto GoldCar para mi próximo alquiler y seguiré con las compañías más tradicionales, que aunque más caras ofrecen más garantías. Aunque siempre hay que estar atento.

  125. Me siento estafado.
    Primero alquilo un ford focus llego al sitio en madrid hotel auditorium y me dicen solo le queda un polo coche mas pequeño al mismo precio alquilo por 12 dias y me dicen puedo hacer 350km dia me lo dan en mal estado de ruedas saliendo de Madrid habiendo echo 35 km la rueda se jode cambio la rueda y prosigo camino a Badajoz hago con el coche en 12 dias unos 2500km y me envian un email diciendo me van a cobrar 160€ por haber echo 1000 y algo km de mas eso yo lo llamo robo habia alquilado mas veces con ellos sin problemas pero ya me habian avisado de sus cobros indebidos

    • Hola, Jose:
      Si lo desea, puede enviarme la numeración de su contrato a goldcarweb@goldcar.com y revisaré su contrato personalmente. Si se ha producido un error con el kilometraje yo misma me encargaré de solucionarlo.
      Saludos cordiales,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  126. Me seitno totalmente estafada y desprotegida ante el abuso de Goldcar. Estamos en febrero 2015. Hize un viaje en octubre de 2014 con mi pareja donde alquilamos un coche para 5 dias en Italia. Nuestra primera sorpores es la coaccion sufrida justo bajarte del avión ante el chico de agencia que nos obligo a contratar el seguro total porque si hubiera cualquier rayada o cosa al coche serian 700 euros, mi pareja que sufre mucho, y despues de oir el comentaria tres veces por el chico, tuvimos que contratar, ya con eso gastamos 60 eruos por alquiler mas 150 euros por seguro. Ahh y quiero dejar conscantia que devolvimos el coche impecable y encima ni comimos una miserable galleta en él. Mi sorpresa despues de todo, es que en diciembre me llega un email que ellos que en me ha llegado una multa de y me van a cobrar 40 euros al instante, cosa que me sorprende porque fuimos cautelosos, pero digo, todo puede ser ppk circulas en un país que no conoces, pero bueno. Dicha multa a fecha de hoy nunca ha llegado y el cargo se efectuo al instante de recibir dicho email. Despues de tal disgusto. Hoy dia 2 de febrero, recibo otro email con que nos han multado tres veces más i que me van a cobrar 120 euros por gastos de gestion, cargo efectuada ya al momento claro.. Me siento totalmente desprotegida. Encima recalcar que vas a la seccion de atencion al cliente de goldcar por internet, te aparace una chica con cascos de telefono, pero con ellos no puedes contactar por telefono, porque dicho numero ni aparace. No ´se que hacer porque me niego a este cobro. Nunca más volvere a ultitzar Goldcar y és más lo desaconsejare.

    Sabi90

  127. Hola, Sabi90:
    El teléfono de atención al cliente de Goldcar es el 902119726. Además, se pueden interponer incidencias a través de la web, en el apartado de atención al cliente. Adjunto un enlace directo: https://www.goldcar.es/atencionCliente/
    En cualquier caso, lamento los problemas de comunicación que dice haber tenido y me ofrezco a que, si quiere que revise yo misma lo ocurrido, me envíe la numeración de su contrato a goldcarweb@goldcar.com y revisaré lo que comenta. Si se ha producido algún error, le aseguro que se solventará.
    Dicho esto, debe tener en cuenta que en las condiciones del contrato se establece que se cobrará el importe que comenta por la gestión de las infracciones que se reciban. Todas son tramitadas frente a la autoridad sancionadora pertinente para, además, de proceder a la identificación, llevar a cabo todos los trámites necesarios para que quienes reciban la sanción puedan optar por presentar cualquier recurso o solicitud hacia quien sanciona.
    Si lo prefiere, también me podrá encontrar a través de Facebook (Victoria Rumside).
    Saludos cordiales,

    Victoria R.
    Goldcar Representante

  128. Identica experiencia en Madrid, dos horas para recojer, 200 euros por callejear por madrid de 10 a 17, una estafa
    Francisco

  129. Esta gente de GOLDCAR se aprovecha del pobre turista que llega pensando que ya esta todo solucionado al contratar por internet. A mi me pasó algo parecido…me cobraron 80 euros por la gasolina, y para nada me devolvieron el importe por el deposito a medio vaciar, eso es una gran estafa, pero siguen haciendolo porque en este pais nunca pasa nada, puedes robar a espuertas como estos señores y no pasa nada; ahora, no robes en un supermercado para comer, que seguro que te meten en la carcel sin mas.
    Se quedan con tu tarjeta y te retienen la friolera de 1200 o 1300 euros, a menos que pagues el todo riesgo, que es abusivo, y luego es cuando se empiezan a sacar de la manga eso de “esta sucio”, “tiene un arañacito”, etc, para poder seguir robando sin tu consentimiento. Y por si fuera poco, si quieres que conduzca otra persona con antiguedad tambien te cobran 60 euros; ¿me quieren decir en que agrava esto el riesgo? otro motivo mas para robar. Es que lo de esta gente no tiene remedio, se pasan media vida robando y no pasa nada. Claro que seguiré poniéndoles a parir en cualquier foro que me encuentre y por supuesto desaconsejaré su uso a cualquier persona que vaya a alquilar un coche, salvo que sea masoquista y le guste que le engañen.

    • Hola, Santos
      ¿Ha sido cliente de Goldcar? Si es así, y algún concepto de su reserva no se ha cumplido, no dude en enviarme sus datos a goldcarweb@goldcar.com o a mi perfil de Facebook (Victoria Rumside).
      Aprovecho mi respuesta para aclarar algunos puntos que comenta:
      – Combustible: por lo que comenta, su reserva incluía Flex Fuel, un sistema por el cual siempre se reintegra el importe de combustible no consumido, menos unos gastos de gestión que están vinculados a un paquete de servicios extra, como el Sistema de Devolución Rápida, entre otros. Todos los clientes pueden consultar los costes de todos los conceptos en el enlace http://www.goldcar.es y al reservar online (como comenta usted que hizo), se informa de la siguiente manera:
      http://bit.ly/1HPFyID
      – Fianzas: es habitual en el sector del rent a car solicitar una fianza para cubrir a los clientes frente a cualquier eventualidad que se produzca durante el tiempo de alquiler y que no esté incluida en la cobertura obligatoria. En ningún momento Goldcar se queda con la tarjeta del cliente, sólo se solicita para formalizar el depósito de fianza que se reintegra en su totalidad al devolver el coche y comprobar que todo está correcto.
      Las cantidades de la fianza varían en función del destino y tipo de vehículo.
      – Cualquier cargo extra se cobra porque se ha producido un defecto en el vehículo, por incumplimiento de la reserva o bien porque el coche no se entrega en condiciones normales en cuanto a limpieza. A todos los clientes que reciben un cargo de este tipo también se les hace llegar un informe con la explicación e, incluso, material gráfico que demuestra los motivos.
      – El precio por conductor adicional es de 10 euros/día.

      Quedo a la espera de que me envíe sus datos y poder averiguar si hubo algún problema o error en la gestión de su reserva. No dude que de ser así lo resolveremos.
      Saludos cordiales,

      Victoria R.
      Goldcar representante

  130. NI SE OS OCURRA ALQUILAR CON ESTA EMPRESA.

    Además de la estafa de 30 euros de cargos de gestión del depósito de gasolina, van a intententar engañarte con el tema del seguro extendido.

    Alquilé en Bergamo y eran 18€ al día, por lo que si son varios días ya no te compensa. Si no lo contratas te buscan las cosquillas para cobrarte cargos por desperfectos en el coche.

    A nosotros nos dieron un coche totalmente lleno de marcas en la chapa, cuando fui a marcar los desperfectos me dijo el personal que no podía marcarlo todo, así que le pedí al empleado que lo marcara como era adecuado.

    Al devolverlo volvieron a sacarnos golpes que ya estaban y no habíamos hecho, nos dijeron que si estaban de antes los tendrían registrados de alquileres anteriores.. MENTIRA! Nos han cobrado 400€ sin explicación y no hay forma de contactar con ellos. Ponemos incidencia (618093) pero ni caso, la cierran sin mayor explicación.

    Resultado DENUNCIA a la OCU y si es necesario por lo legal.

    NUNCA NUNCA CONFIAR EN ELLOS, menos mal que ahora tenemos las redes sociales para que la gente se entere y vean la calaña de esta gente, que desde luego con estas prácticas no va a llegar muy lejos.

    • Hola, Antonio
      Ya le hemos explicado en comunicaciones anteriores la situación de su expediente. En cualquier caso, sabe que puede comunicar conmigo para aclarar este u otro concepto a través de goldcarweb@goldcar.es o mediante Faceboo (Victoria Rumside).
      Saludos cordiales,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

    • Hola Antonio,
      Yo también he tenido una muy mala experiencia en Bérgamo, puedo preguntarte cómo has realizado la denuncia?

      Saludos

  131. Al igual que muchos otros quiero denunciar la muy mala experiencia que he tenido con Goldcar.
    Parece ser que Goldcar Mallorca se lleva la palma en cuanto mala praxis pero Goldcar Málaga no se queda atrás. Hay cinco puntos muy claros que me parecen de lo más indignante:
    -Primero: Cuando recogimos el coche nos cobraron 80 euros por el depósito lleno que incluían 20 euros de “comisión de gestión”, es decir, 20 euros porque te llenen el tanque en la gasolinera que está a 100 metros del aeropuerto donde recoges el vehículo. Me parece un abuso esta comisión de gestión obligatoria. Además que hay una falta absoluta de reciprocidad por el cobro de servicios no usados de manera efectiva por el consumidor. En este mismo punto incluyo la política de tanque lleno a la recogida y devolución del precio del combustible no usado (ya me explicarán a mi como calculan esa devolución porque yo por más que lo intenté no me dieron las cuentas)
    -Segundo punto: El contrato que tu realizas por internet podrías ahorrártelo porque no es para nada el precio real que luego vas a pagar. Contratas X precio online y cuando llegas al aeropuerto a recoger el coche te cuentan que a parte tienes que pagar 80 euros del tanque lleno (con los 20 de regalo para ellos porque sí), más 140 de seguro opcional (que de opcional tiene poco) y te encuentras con que el precio del coche que habías contratado acaba de aumentar en 220 euros sin haber recogido el coche.
    -Tercer punto: La limitación de formas de pago por parte de la empresa Goldcar, no tengo claro ni si es legal. Ellos deciden como pagas sin darte la opción a usar tarjeta de débito o pagar en efectivo.
    -Cuarto punto: En este caso no hablo de prácticas generalizadas que vamos a sufrir todos los contratantes de goldcar si no de mi experiencia personal. Esto va por Goldcar Málaga y por Andrés, el empleado que nos atendió. Nosotros conocíamos la política de Goldcar de seguro de tranquilidad (o como le llamen ellos) o fianza y habíamos decidido pagar la fianza. Pero Andrés nos hizo cambiar de opinión al explicarnos muy amablemente que no nos recomendaba que cogiéramos la fianza puesto que a la hora de devolver el coche ellos se encargarían de buscar rayazos a 250 euros cada 2 centímetros de rayazo, recalcando dicho empleado que el 99% de los vehículos devueltos vienen con rayazos (lo que me crea la duda de si rayan ellos el coche para cobrarte los rayazos aunque tu devuelvas el coche en buenas condiciones). Ante esto que opción tenemos como usuarios? Existe realmente las opciones de seguro o fianza? Porque por lo que yo he vivido opción ninguna, estás obligado a contratar su seguro sin poder negociar si quiera los términos de éste. Como teníamos miedo después de la advertencia/amenza del empleado pagamos un seguro de 140 eurazos (que con un par de usuarios pagan el seguro de todo el año y el resto del seguro de tranquilidad se lo quedan ellos por el morro).
    – Y quinto punto (y el más sangrante): Cuando devolvimos el coche y pedimos una hoja de reclamación de la Junta de Andalucía, nos dijeron que allí no tenían (están obligados por ley a tenerlas) y que tenía que venir la responsable de Goldcar Málaga desde la otra oficina a traer la hoja. Casi media hora tardó la señorita en venir. Cuando llegó con las tan preciadas hojas de reclamación nos preguntó porqué queríamos escribir una reclamación a la Junta, le explicamos todo en lo que habíamos sentido un abuso y mala praxis por parte de su empresa a lo que ella muy razonablemente nos dio la razón y se ofreció a devolvernos los 20 euros de la comisión de gestión de la gasolina más un 15% del seguro opcional de Andrés, (15% que me parece insignificante, pero bueno, algo es algo). En total unos 45 euros nos devolvían. Todo perfecto y encantados de que reconocieran que habían actuado mal. Insistimos en que igualmente queríamos escribir la hoja de reclamaciones oficial aunque sólo fuera para que en el futuro no les pasara lo mismo que a nosotros a otros y para que cuando contrates un coche Goldcar por internet sean claros respecto al precio para que luego nadie se sorprenda. A todo esto la responsable de Goldcar nos intentó convencer de que protestáramos a través de su página web ya que las hojas de reclamación de la Junta “al final se amontonan y no sirven para nada” cuando dijimos que igualmente queríamos intentar que la reclamación que se amontona y no sirve para nada llegara a oídos de alguien nos informó muy amablemente también de que si poníamos esa reclamación oficial no nos podía devolver los 45 euros que nos ofrecía como compensación. Finalmente cogimos los 45 euros (por poder quitarles algo a semejantes estafadores) y pondremos esa reclamación de manera online. No solo a la junta si no a consumidores y expondremos nuestro caso en todos los foros que podamos aunque sólo sea para ser un poco molestos para Goldcar.

    • Hola, Elsa
      Lamento que la gestión de su alquiler con nosotros no fuera de su agrado y le aseguro que vamos a revisar lo que comenta acerca de la atención en la oficina de destino. Nuestras oficinas cuentan con hojas de reclamaciones, además de que Goldcar tiene un servicio propio de gestión de incidencias, sin ser excluyentes uno del otro.
      También vamos a revisar lo ocurrido en cuanto a la explicación que asegura que se le dio, no solamente porque es rotundamente falso, sino también porque cobrar conceptos que no existen sería cometer una ilegalidad.
      Goldcar cuenta con el certificado de Transparencia en Comercio Electrónico que otorga Aenor y son 2.000.000 los alquileres que se llevaron a cabo el año pasado, la inmensa mayoría de los cuales se saldaron con la satisfacción del cliente.
      En cuanto a la información que se ofrece por internet, le explico de forma rápida cómo lo hacemos:
      – Sistemas de combustible lleno-vacío (en el que se incluyen gastos de gestión):
      http://bit.ly/1HPFyID

      Además, los clientes que lo prefieren, pueden alquilar con la modalidad clásica, lleno-lleno.
      – Cobertura extra: en ningún caso es obligatoria, de hecho, se explica como un “extra” que el cliente decide incluir, o no, siendo igual de válida esta opción como depositar una fianza:
      http://bit.ly/1IBrTTF
      De todas maneras, le invito a que me envíe su número de contrato y yo misma revisaré lo ocurrido para tomar las medidas que sean oportunas. Me puede localizar en goldcarweb@goldcar.com o a través de Facebook (Victoria Rumside).
      Saludos cordiales,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  132. Alquiler de coche en Tenerife en octubre, os dejo los emails he intercambiado con Goldcar

    Hola Victoria:
    Primera y última vez que alquilo un coche con GOLDCAR y aconsejo a todo el mundo que no alquile aquí.
    Estarán ustedes orgullosos de lo contenta que se queda la gente que alquila con ustedes, no he visto ni una sola persona que loa alabe sino todo lo contrario
    Llevo muchos años alquilando en las islas y nunca he tenido problema.
    Si yo pongo recoger y dejar el coche en el aeropuerto ¿Qué es lo que no se entiende? Te llevan en un minibús cuando está lleno a 10 km del aeropuerto. ¿Por que permiten quien controla eso que engañen así a la gente? Te hacen perder 2 horas al recogerlo y 2 horas al entregarlo y si no aceptas el seguro a todo riesgo, se pierde más tiempo hasta que te revisan el coche.
    Una vez en la oficina recalcar la falta de personal: una sola señorita con una cola inmensa.
    -Nuestra primera sorpresa: cuando nos dice que tenemos que pagar un seguro a todo riesgo de 140€ o una fianza de 650€, por lo que rechazamos el seguro….caro seguro ¿no?: 140×52=7.280€… ¿Quién paga esto por un seguro a todo riesgo en un año?
    -Segunda sorpresa: cuando nos dice la señorita que nos cobra por el depósito lleno 124€ y que lo podemos devolver lleno o vacio, que si lo entregamos con el depósito lleno nos lo devuelve al entregar el coche. Hemos llenado el depósito antes de entregarlo y nos costó 57.91€. Nos dicen que nos devolverían los 124@ al entregarlo y al entregarlo nos dicen que nos lo ingresan en cuenta.
    -Tercera sorpresa: Nos ingresaron en cuenta 70€ …Que ladrones y mentirosos!!!.
    No me vengan diciendo ahora que hemos alquilado con FLEX FUEL que conlleva gastos de gestión. … ¿Por qué no lo dice la Señorita en el momento de alquilar y no engañando y diciendo que nos devolverían los 124€ al entregarlo?
    La culpa es nuestra por fiarnos de las mentiras que nos dicen y no mirar con lupa todo, pero si con la cola que había nos ponemos todos a mirar los contratos nos pasamos todo el día en la oficina de Goldcar.
    Se publicita Goldcar y firmas contratos con Goldcar, Flex Fuel y Rentarcars… y A CHUPAR TODOS!!!
    Nuestro contrato a nombre de mi hijo Moises es: 743330 para que no tenga la necesidad de pedírmelo para poder revisarlo, aunque ya se las buenas palabras que me va a decir.
    Saludos
    Esther

    Apreciada Esther:
    De antemano, le pido disculpas si su experiencia con nosotros no ha sido la esperada.
    También le agradezco mucho que se haya puesto en contacto conmigo, ya que me da la oportunidad de poder explicar los detalles de su reserva, con lo que espero resolver sus dudas y atender las cuestiones puntuales que plantea acerca de las condiciones de su reserva.
    Le informo de que, en mis explicaciones, haré referencia al intermediario con el que reservó puesto que los conceptos básicos de su alquiler ya venían pactados y pagados por usted previamente.
    1.- Coberturas: el seguro adquirido con su intermediario era, precisamente, para cubrir la franquicia que Goldcar le solicitó; en el siguiente enlace verá de qué manera Rentalcars le informa de este aspecto http://bit.ly/1vhxZX7 . Es habitual en el sector del alquiler de vehículos la solicitud de una fianza para cubrir a los clientes de las eventualidades que se puedan producir durante el periodo del alquiler. Solamente quienes no quieren o no pueden depositar dicha fianza, han de adquirir la cobertura extra, pero ambas opciones son igualmente válidas y la decisión final depende en exclusiva del cliente.
    2.- Sistema de combustible: al reservar con Rentalcars, aceptó las condiciones de este intermediario que, en su caso, eran con el sistema Flex Fuel. Se trata de un servicio que lleva incorporado un paquete de extras: sistema “lleno-vacío con devolución del combustible que quede en el depósito” y Servicio de Devolución Rápida (SDR). Esta modalidad incluye unos gastos de gestión no reembolsables. Adjunto una imagen para que compruebe de qué manera le informa Rentalcars de que esta es la modalidad incluida en su reserva http://bit.ly/1u14S37 . Por otro lado, Goldcar muestra el desglose de costes de este servicio en su web, adjunto un enlace directo para que lo compruebe usted misma: http://www.goldcar.es/SDR.
    Quisiera matizar que los clientes directos de Goldcar pueden optar por el sistema que acabo de explicarle o bien por el tradicional, “lleno-lleno”, según el cual, también reciben un depósito totalmente repostado y así han de devolverlo.
    3.- Ubicación de las oficinas: en nuestra página web se explica la ubicación, datos de contacto y formas de acceso de todas y cada una de nuestras oficinas. Adjunto un enlace para que lo pueda comprobar: https://www.goldcar.es/oficinas.
    En cualquier caso, si quiere que revise la información sobre la liquidación de su contrato necesitaré que me vuelva a enviar la numeración ya que en el dato que me envía falta un dígito y no nos ha sido posible identificarlo, ya que, como dice, estaba a nombre de su hijo y tampoco tenemos los datos.
    Saludos cordiales,
    Victoria R.

    Hola Victoria,
    Siento tardar en contestarle, mi ocupación no me ha permitido hacerlo antes.
    Le agradezco sus buenas palabras… (es su trabajo), pero siento decirle que no me han convencido para nada.
    Siempre que he alquilado un coche (que ha sido muchas veces y la mayoría en las islas), nunca me ha hecho falta mirar chorrocientas páginas web, ni creo que haga falta si trabajaran con transparencia y no tratando de engañar a la gente.
    En la numeración del contrato me faltaba un 3, el contrato correcto es: 7433330, pero no creo que haga mucha falta porque me va a seguir diciendo lo mismo.
    Le sigo diciendo que primera y última vez que alquilo un coche con Goldcar o Rentalcars y lo pondré en sus reseñas para que lo pueda ver todo el mundo.
    Saludos
    Esther

    Estimada Esther:
    Gracias por facilitarme su número de contrato, verificaré con el departamento correspondiente para saber si todo es correcto, y le responderé tan pronto como sea posible.
    Un cordial saludo
    Victoria R

    Y ya no hubo contestación

    • Hola Esther,
      He vuelto a revisar la liquidación de su contrato y le comento los detalles mediante correo electrónico, como ya hice en anteriores ocasiones. Le he vuelto a enviar un correo electrónico a su email privado.

      Saludos cordiales,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  133. ¡¡ ESTAFA CON TINTES MAFIOSOS.!!
    Poco mas que añadir a tantos y tantos comentarios como se leen en esta y otras muchas webs, sobre el trato y resolucion de esta compañia de alquiler.
    No relatare mi caso con detalles, ya que seria repetir casi calcado, uno mas de todos estos casos.
    El mio fue alquilar el coche en el aeropuerto de Santiago por dos dias. Al igual que todos los comentarios anteriores, FRAUDE con el tema carburante,y FRAUDE-ESTAFA con el tema del seguro. En mi caso, me revele ante la intencion del cobro aparte de un seguro a todo riesgo no indicado en su web a la hora del alquiler, y en su defecto, al entregar el coche, pequeños roces que el coche ya tenia cuando lo alquilamos y asi lo identificamos, nos han cobrado despues 200 euros por la reparacion de algo, que ya le habran cobrado por repetido a su compañia de seguros, y a todos los clientes anteriores a nosotros; es decir, un mismo roce o arañazo, lo han cobrado con creces a diferentes clientes y estan haciendo un negocio redondo he impune sin que nadie haga nada.
    MI PROPUESTA a todos los damnificados, es que de algun modo, nos unamos, y aunque sea de manera individual, denunciemos caso por caso ante todo estamento posible, hasta que esta y otras compañias similares, paguen su fraude a clientes honrados y sobre todo, confiados en la buena fe inexistente.
    Saludos a tod@s.

    Carlos Diaz

    • Hola, Carlos
      En Goldcar, como ocurre en la mayoría de empresas de rent a car, el cliente puede elegir entre dejar un depósito a modo de fianza o adquirir una cobertura extra. Cualquiera de las dos opciones son igualmente válidas para nosotros y tienen como objetivo proteger al cliente frente a las incidencias que puedan producirse durante el tiempo de alquiler.
      En nuestra web, http://www.goldcar.es, se explica claramente que nuestra Cobertura Relax es un extra, por tanto, en ningún momento se obliga al cliente a adquirirla. Adjunto una imagen para ilustrar lo que comento:
      http://bit.ly/1bfQ3YQ
      En cuanto a los cargos extra, siempre que se imputan, el cliente recibe notificación e información detallada sobre los motivos, incluidas pruebas gráficas si es necesario.
      Le propongo que me envíe la numeración de su contrato y revisaré punto por punto su expediente. Si identifico algún error le aseguro que será resuelto de inmediato.
      Puede localizarme en goldcarweb@goldcar.com o a través de mi perfil de Facebook, Victoria Rumside.
      Saludos cordiales,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  134. Una vergüenza que estemos en manos de gentuza así. Indefensión es lo que siento. Reservé un coche en Lanzarote para 4 días: 92 euros para Pepecar, 70 para el depósito de gasolina (un Fiat Punto…), más 73 de un seguro obligatorio (o un bloqueo en tarjeta de 950 euros!!!!). Lo devuelvo limpio (apenas polvo) y a los días me cobran en tarjeta dos cantidades separadas, 53 y 23 euros, sin especificar. Llamo y, a medio cachondeo, la tipa me dice que lea la letra pequeña, que es por limpieza y no sé qué de gestión, le digo que no estoy de acuerdo y me cuelga. Llamo de nuevo y me vuvelve a colgar. Escribo mails y sin respuesta.

    Voy a denunciar en la OMIC y donde haga falta. La web está llena de quejas y denuncias a estos puñeteros mafiosos, ladrones siinvergüenzas.

    • Hola Javier:
      Contratar la cobertura extra no es en absoluto obligatorio. Como es habitual en el sector del rent a car, se solicita al cliente la retención de una fianza o bien, la adquisición totalmente voluntaria de una cobertura mayor:
      http://bit.ly/1bfQ3YQ
      En cuanto al cargo extra que comenta, si me envía la numeración de su contrato podré comprobar a qué se deben. De todas maneras, siempre se comunica al cliente los motivos y se envían informes gráficos si así lo requiere la situación.
      Puede ponerse en contacto conmigo a través de mi correo electrónico: goldcaweb@goldcar.es, o bien mediante Facebook (mi perfil es Victoria Rumside). Yo misma revisaré su caso.
      Saludos cordiales,

      Victoria R.
      Goldcar Representante

  135. Que al menos todo el mundo lo sepa. Boicoteemos a esta gentuza, que por lo menos sepan que los clientes saben a qué se dedican, cuáles son sus prácticas abusivas y cómo roban al cliente. NO GOLDCAR

  136. ¡¡¡HUIR DE GOLDCAR!!! He venido de Fuerteventura y me siento bien engañado, además de estar la oficina fuera del aeropuerto tienes que salir fuera y buscar el autobus de ellos que ni siquiera tenia indicativo alguno, llegas a la oficina y una cola impresionante de gente y después la grata noticia de que no tienes el coche que has reservado y hay que pagar el deposito a precio de oro, 83€ con un precio que no llega al euro en las islas. Ha salido más caro el deposito que el alquiler. Son unos impresentables por no decir otra burrada

    • Hola, Francisco
      Toda la información sobre nuestras oficinas, así como el acceso, horario y datos de contacto, se puede consultar en nuestra web, adjunto el enlace directo: http://www.goldcar.es/oficinas.
      Me ofrezco a revisar qué ocurrió en su caso, tanto en cuanto a tiempos de espera (ya que llevamos a cabo un completo programa de organización para que éstos no sean excesivos), como en lo que se refiere a cualquier otro aspecto de la reserva que considere que no se ha cumplido.
      Por último, sobre los precios del combustible, todos están perfectamente especificados en http://www.goldcar.es/SDR, así que cualquier cliente puede revisarlos en cualquier momento. Si consulta este listado, podrá comprobar cómo los precios varían según el destino. En el caso concreto de las Islas Canarias, el precio se calcula haciendo una media de precios de las estaciones de servicio de Las Palmas, atendiendo a los datos que ofrece el Ministerio de Industria y Comercio.
      Me podrá localizar a través de mi perfil de Facebook (Victoria Rumside) o en goldcarweb@goldcar.com.
      Saludos cordiales,

      Victoria R.

  137. Hice una reserva en goldcar malaga, el 01/04/2015 cuando llegue a recoger el vehículo no me lo quisieron dar alegando alerta de seguridad o financiera, me quede atónito, rogué que me explicarán a que se debía dicha alerta y me contestaron que por la Ley de protección de datos no podían decirme nada, como tenía una cita importante y necesitaba llegar a Granada, les pedí que pusieran el coche al nombre de mi esposa, a lo que me contestan que la reserva se canceló y que no tenían coche, algo materialmente imposible, porque no había dado tiempo a cancelar y a alquilar de nuevo tan rápidamente, pido hablar con el encargado y se presenta una empleada que nos trato verdaderamente mal gritándonos como si fuéramos delincuentes etc, pido hacer una reclamación y de muy malas maneras me grita que vaya a una esquina a esperar, todo esto delante de un montón de clientes y de mi hijo pequeño, me sentí humillado y maltratado, llame a la guardia civil para que se personará, y junto a ellos hice la correspondiente reclamación, exigiéndoles que me pusieran la causa de la denegación, en el mismo aeropuerto hice una denuncia judicial, he presentado los papeles a consumo, y me he puesto en contacto con la agencia española de protección de datos, que me aconsejó que solicitara un derecho de acceso a mis datos, para saber que datos tienen sobre mí, de dónde los han obtenido, con que finalidad, el tratamiento de los mismos, etc. mientras hacia la reclamación alquile un coche en la empresa de al lado LIDO, y no tuve ninguna incidencia con ellos, lo que me ha impulsado tomar estas medidas fue exclusivamente el trato de la trabajadora, que en ningún caso mostró ninguna empatía, asertividad o escucha activa, no se cuál será el desenlace pero seguiré hasta el final, porque la mirada de los clientes que hacían la cola escuchando que yo tenía una alerta de seguridad o financiera fue bastante humillante y bochornoso.

  138. Gracias a dios! He estado apunto de hacer una reserva x internet cn goldcar, xro al.llamar por tlf, SORPRESA! nada es como parece y ya leyendo estos.comentarios…como q antes prefiero irme.en bici! Gracias por.avisar de esta panda de timadores

  139. Hola, maanan
    En todos los casos de alerta financiera se informa al cliente de que será su entidad bancaria quien mejor le puede indicar los motivos. Por razones de protección de datos, las personas que atienden en nuestras oficinas desconocen, en la mayoría de los casos, los motivos. No se trata de un sistema de Goldcar, sino que es directamente el bancario quien alerta de las mismas.
    Lamento mucho que no se sintiera correctamente tratado y le propongo que me envíe la numeración de su contrato para poder llevar a cabo una revisión de lo ocurrido. Tomaremos las medidas oportunas para que, si no se le atendió correctamente, esta situación no se vuelva a repetir.
    Puede enviarme sus datos, bien mediante mensaje a través de mi perfil en Facebook (Victoria Rumside), o a mi correo corporativo: goldcarweb@goldcar.com.
    Saludos cordiales,

    Victoria R.
    Goldcar Representante

  140. Hola,

    Nosotros acabamos de volver de Reus y estoy muy decepcionado con Gold Car. Antes de ir, ya averigué todos los gastos extras(combustible, seguro, etc..). Así que ya sabía que los 20€ de alquiler de dos días se convertirían en 166€.
    Nuestro problema ha sido que cogimos la política de devolución Full/full. Nos paramos en la gasolinera justo antes de entregar el coche y lo llenamos. Ahora no sólo no nos devuelven el importe del depósito si no que nos cargan un suplemento por incumplimiento. Ahora dicen que entregamos el coche vacío.
    INCREIBLE!!! Estaba llenito!!! Le comentamos a la chica si quiería salir a comprobar el coche y nos dijo que tiráramos las llaves en el buzón que tenía mucha gente y no podía salir para comprobarlo.
    Hoy he puesto una reclamación y no sé como acabará la cosa. Pero desde luego el disgusto ya lo llevo.

  141. Hola,
    A mi me ha pasado lo mismo pero en Bérgamo (Italia) me cobraron 105€ por el tanque lleno de un Fiat Punto (me pareció excesivo) y me dijeron que era así, como no tenía suficiente crédito en mi tarjeta (1200€) me dijeron que tenia que pagar 25€ al dia durante los 5 días que iba a alquilar el vehículo como le dije que no quería ya alquilar el vehiculo me dijo que me dejaba el seguro en 70€ por los 5 días. Cómo se puede pedir una cantidad y luego otra como si estuvieses regateando en un mercadillo? Envié ayer un email y no he obtenido respuesta, por lo que veo tampoco voy a recibir una. Esto es una estafa.

  142. Hola!

    Buenas noticias, en honor a la verdad he de decir que han rectificado y nos han devuelto el dinero de la gasolina.

    Un saludo.

    • Hola Alberto:

      Nos alegra oír que hemos podido gestionar su petición. Esperamos verle de nuevo en su próxima visita.

      Saludos cordiales,
      Victoria R.
      Goldcar Representante

  143. Desde luego, ya se me han quitado las ganas de alquilar un vehículo con Goldcar..
    Gracias a todos!

    • Hola Marc:

      Tenga en cuenta que nuestros precios están entre los más competitivos en el sector; ofrecemos más de 37.000 vehículos en España, Andorra, Portugal, Italia, Malta y Marruecos, sirviendo a más de 1 millón de clientes al año (de los cuales sólo el 1% refleja su opinión online).

      Le invito a que pruebe nuestros servicios, si tiene alguna pregunta puede encontrarme en goldcarweb@goldcar.com

      Saludos cordiales,
      Victoria R.
      Goldcar Representante

  144. IMPRESENTABLES , TIMADORES RARO ES QUE OS DEVUELVAN LOS COCHES , PORQUE DAN GANAS DE TIRARLOS AL MAR. POBRES PERSONAS.

    • Hola Januco:

      Lamentamos que tenga tan mala opinión sobre nosotros. Si ha usado nuestros servicios y tiene alguna consulta sobre su contrato, por favor envíeme un correo con su número de reserva a goldcarweb@goldcar.com. También puede encontrarme en mi perfil de Facebook (Victoria Rumside).

      Saludos cordiales,
      Victoria R.
      Goldcar Representante

  145. MUCHO OJO CON GOLDCAR!!!! Si alquiláis alguna vez con esta empresa, a la hora de entregar el coche no os olvidéis NUNCA de pedir a un empleado que os lo revise, que mire la gasolina, y que os firme el papel de checkin conforme el coche es devuelto en perfecto estado.

    En la oficina de Palma de Mallorca (de la que ya he leído más críticas) alquilamos un coche por 4 días, lo devolvimos en perfecto estado y nos firmaron el comprobante, y aún así al día siguiente, ya en casa, me cobraron 180€ por una rallada en el frontal del coche y me enviaron la imagen de un vehículo similar pero al que no se le veía la matrícula.

    Una semana después, después de haberles llamado 6 veces a su teléfono 902, haber abierto una incidencia en su web, haberle enviado dos emails reclamando la devolución y adjuntado mis pruebas, sigo sin saber ABSOLUTAMENTE nada de ellos. Ni se han dignado a contestarme.

    Sólo espero que tengan claro que esto no se va a quedar así, y que no me pienso rendir, aunque acabe gastando más dinero del que ellos me han robado. No voy a ser una pringada más de la que se aprovechan.

  146. SON UNOS ESTAFADORES,
    en Barcelona en el aeropuerto el finde nos dejaron sin coche 2 veces y pagados!!!! Por diferentes páginas web.
    La mujer q atendía nos saco de la oficina como a criminales, es lo más vergonzoso que haya vivido, nos estropearon el viaje, nos robaron los dos alquileres y la payasa de empleada tan pancha!

    • Hola Maria:

      Le pido disculpas por el incidente que ha tenido en nuestra oficina de Barcelona. Por favor envíeme sus números de reserva a goldcarweb@goldcar.com y así podré investigar su caso.

      Un cordial saludo,
      Victoria R.
      Goldcar representante

  147. Otro mas estafado en Lanzarote!
    Después de que nos ocurriera prácticamente lo mismo que a todos, casi coacción para contratar un seguro extra, nos negamos!
    Nos entregaron el coche sucio, hasta el chico que nos lo dio lo dijo! ” os lo han dejado sucio” por supuesto no préstamos mucha atención a la entrega en este aspecto y se entrego con algo de polvo, como es habitual al conducir por la isla.
    Dos semanas después me llega un cargo de 150€ sin aviso de ningún tipo, he llamado por tlf y me dicen que se debe a limpieza grave, menudos cara duras! Después de entregarnos el coche sucio nos han cobrado semejante barbaridad, ya que no pudieron sacarnos el seguro se encargaron de cobrarlo por otro lado.
    Uno del grupo de los que alquilamos el coche vive en Lanzarote y se va a encargar personalmente de ponerles una reclamación en la propia oficina, yo denunciare a consumo y donde me indiquen que sea efectivo para que la cosa no quede así.

    Dejo por aquí mis datos por si pueden solucionar algo:

    Contrato 8049215
    Código cliente 7094059
    Expediente 667072

    • Hola Antonio:

      Hemos estudiado su caso y realizado el reembolso correspondiente. Esperamos poder servirle en su próxima visita.

      Un cordial saludo,
      Victoria R.
      Goldcar representante

  148. Gracias a todos por los comentarios, el día 12 de agosto aterrizo en Bérgamo y he estado mirando Goldcar. Ni de broma alquilo nada con ellos

    Gracias

    • Hola David:

      Tenga en cuenta que nuestros precios están entre los más competitivos en el sector; ofrecemos más de 37.000 vehículos en España, Andorra, Portugal, Italia, Malta y Marruecos, sirviendo a más de 1 millón de clientes al año (de los cuales sólo el 1% refleja su opinión online).

      Le invito a que pruebe nuestros servicios, si tiene alguna pregunta puede encontrarme en goldcarweb@goldcar.com

      Saludos cordiales,
      Victoria R.
      Goldcar Representante

  149. Buenos días,
    Quiero dejar constancia en este foro del ENGAÑO, ESTAFA Y HURTO que hemos sufrido recientemente con la agencia de alquiler de coches GOLD CAR DEL AEROPUERTO DE JEREZ, para que no le suceda a nadie más y advertir a la gente para que no contrate con dicha empresa el alquiler de un coche por las consecuencias que ello conlleva.

    El día 16 de mayo de 2015, mi marido, mis padres y yo, alquilamos un coche por un día en el Aeropuerto de Jerez. La trabajadora que nos atendió, después de estar esperando durante una hora y, habiendo otra compañera libre, a la que no dejó atendernos, nos dijo que cuando fuéramos a recoger el coche, veríamos algunas rozaduras pero que por ser inferiores a 5 cm, no aparecían en el papel que te dan, en el que únicamente venía señalado un golpe. Nosotros, confiamos en su palabra y nos fuimos tranquilos.

    Al devolver el coche, esa misma tarde, los cuatro ocupantes que íbamos en el coche, revisamos el mismo, sin observar en él ninguna rozadura ni defecto además del que ya tenía y los pequeños rayones que nos había advertido la trabajadora por la mañana. Cuando llegamos al mostrador, avisamos al compañero que estaba en ese momento, pues la compañera de por la mañana ya había acabado su turno, insistiéndole que por favor saliera a revisar el coche, como debería ser su obligación, en presencia nuestra. Nos dijo que no hacía falta, que nos fuéramos tranquilos porque estaría bien.

    Nuestra sorpresa nos la llevamos cuando al día siguiente vemos que nos han quitado de nuestra tarjeta de crédito 220€ por una rozadura que ya tenía el coche y que no estaba marcada por lo que nos dijo la compañera anteriormente. Al haber autorizado una fianza de 1.200€ por un solo día de alquiler (totalmente desproporcionada), es por lo que no pudimos dar orden de devolución, un auténtico atraco y una indefensión absoluta. Todo ello, sin contar con la política de condiciones abusivas con respecto a la gasolina y su sistema de devolución rápido, en el que te dan el coche lleno y lo entregas como lo tengas (un timo total).

    Pusimos una incidencia en su página web y sorprendentemente, nos la han desestimado. Nos mandaron unas fotos en las que aparecía una insignificante rozadura sin fecha ni hora, por lo que es su palabra contra la nuestra y eso que EL PARTE DE DEVOLUCIÓN NO ESTÁ FIRMADO POR NOSOTROS. Ahora, el caso está en manos de nuestros abogados que están estudiando las posibles acciones legales, por lo que sólo nos queda esperar y ver lo que dicen los tribunales ante casos tan evidentes de engaños al particular.

    • Hola Cristina:

      Tenga en cuenta que durante el proceso de reserva puede elegir entre nuestras dos opciones de combustible: el sistema Flex-Fuel (lleno-vacio), en donde deberá pagar por un tanque lleno al llegar al mostrador y se le reembolsará el restante menos gastos de administración y logística (http://bit.ly/1E4P9YK), podrá encontrar los precios en: https://www.goldcar.es/SDR/. También ofrecemos el sistema Full-Full (lleno-lleno) con el que deberá pagar por un tanque lleno al llegar al mostrador y se le reembolsará todo si devuelve el tanque lleno (http://bit.ly/1sMxYD0).

      Por favor envíeme su número de contrato a goldcarweb@goldcar.com y así investigaré el cargo extra que nos comenta.

      Un cordial saludo,
      Victoria R.
      Goldcar representante

  150. Buenas tardes
    Me uno a todas la quejas ya descritas aquí,esta claro que es una estafa y que sus empleados están muy bien entrenados como la señorita Victoria,que más que solucionarte problemas lo que hace es desquiciarte con su diplomacia.
    A mi me ha pasado lo de los gastos de gestión por multas y he preguntado a diferentes policías y me comentan que de gastos de gestión nada,que por correo electrónico se podría hacer,puesto que ni si quiera me ha llegado el motivo de las multas,voy a ir al banco para que les devuelva los dos cargos por gestión de multas y que se los cobren a la señorita Victoria que tan contenta esta con su GOLDCAR.

    • Hola Juan Carlos:

      Lamento el incidente que ha tenido con nosotros. Por favor envíeme su número de contrato para poder investigar lo sucedido.

      Un cordial saludo,
      Victoria R.
      Goldcar representante

  151. Doy gracias a Dios por haber buscado información de GOLDCAR en internet. Estaba a punto de realizar una reserva en su página web para alquilar un coche por unos días en el aeropuerto de Bilbao… desde luego que ni de coña lo alquilaré… me buscaré a un rent-car de los de siempre, seguro que al final pago menos y me ahorro disgustos.
    Mil gracias por contar vuestras experiencias, y por mi parte os aseguro que ni yo ni nadie a quien pueda recomendar, alquilará con esta gente… Esto al final les causa más daños que lo que puedan timar a los clientes… Al final no habrá clientes a quien timar.
    Un saludo.

    • Hola Misky:

      Tenga en cuenta que nuestros precios están entre los más competitivos en el sector; ofrecemos más de 37.000 vehículos en España, Andorra, Portugal, Italia, Malta y Marruecos, sirviendo a más de 1 millón de clientes al año (de los cuales sólo el 1% refleja su opinión online).

      Le invito a que pruebe nuestros servicios, si tiene alguna pregunta puede encontrarme en goldcarweb@goldcar.com

      Saludos cordiales,
      Victoria R.
      Goldcar Representante

  152. Yo he tenido también una muy mala experiencia con Goldcar en el aeropuerto de Mallorca, os dejo el enlace por si os puede servir de ayuda: http://alexvalls.net/goldcar-cuidado-que-son-unos-estafadores

    • Hola Alex:
      Mis compañeros de redes sociales me comentan que atendieron su caso y que se resolvió el problema.

      En todo caso, si necesita más información o quiere aclarar algo más, no dude en contactarme a través de goldcarweb@goldcar.com.

      Saludos cordiales,

      Victoria R.

  153. Utilizan como técnica para captar clientes, el ofrecer un precio mucho más reducido que otras empresas de alquiler de vehículos, pero, en el momento de recoger el vehículo comienzan a aparecer cargos no previstos:

    En primer lugar, te dicen que como el vehículo está asegurado a terceros, en caso de sufrir cualquier arañazo, golpe, accidente, robo etc.,etc., tendrás que abonar todos los gastos, para lo que previamente te cargarán en tu tarjeta de crédito 900 euros, motivo por el que te ofrecen un seguro para que te olvides totalmente y no te hagan ese cargo, te dicen un precio, el cual incluso te ofrecen reducir si el alquiler es por menos de una semana, pero aprovechando la distracción de la conversación de que tengas cuidado que no te roben, etc. etc., …., te cargan un importe mayor (más del doble ofertado) 65,23 euros.

    Y luego viene el tema de la gasolina, que te cargan inicialmente 68,72 euros y te dicen que te devolverán lo que no consumas. Lógicamente en Tenerife no gastas un tanque lleno ni aunque des varias vueltas a la isla, con lo que siempre te quedará más de medio depósito y te devolverán menos de 20 euros. Todo ello teniendo en cuenta que en Tenerife la gasolina está a menos de un euro el litro y que el tanque del coche es de unos 50 litros.

    A todo esto hay que sumar el 13,5 % del IGIC, con lo que SORPRESA:

    ¡ El alquiler del coche te cuesta más de 200 EUROS.!!!

    • Hola Chelo:

      Tenga en cuenta que como es práctica común en el sector, ofrecemos un seguro adicional para tranquilidad de nuestros clientes y como alternativa a bloquear un depósito en una tarjeta de crédito.

      Permítame explicarle nuestras dos opciones de combustible: el sistema Flex-Fuel (lleno-vacio), que viene por defecto en la reserva, en donde deberá pagar por un tanque lleno al llegar al mostrador y se le reembolsará el restante menos gastos de administración y logística (http://bit.ly/1E4P9YK), podrá encontrar los precios en: https://www.goldcar.es/SDR/. También ofrecemos el sistema Full-Full (lleno-lleno) con el que deberá pagar por un tanque lleno al llegar al mostrador y se le reembolsará todo si devuelve el tanque lleno (http://bit.ly/1sMxYD0).

      Creemos que nuestros precios están entre los más competitivos del sector, de hecho, casi 2.000.000 de coches alquilados en 2014 es muestra de ello. Además, ofrecemos más 37.000 vehículos en oficinas en España, Andorra, Portugal, Italia, Malta y Marruecos.

      Si tiene alguna consulta sobre su contrato, por favor envíeme un correo con su número de reserva a goldcarweb@goldcar.com. También puede encontrarme en mi perfil de Facebook (Victoria Rumside).

      Un cordial saludo,
      Victoria R.
      Goldcar representante

  154. Hola a todos.
    A mi me recomendaron una empresa de alquiler en Ibiza que se llama Ibizavipcars.
    La verdad es que no tuve ningún problema. Alquile un Peugeot 208 y no tuve sorpresas. La gente de la empresa es bastante seria y te explican todo cal detalle. No me cobraron la sillita del niño y me ayudaron con reservas en restaurantes y me recomendaron calas maravillosas. Es verdad que es una empresa de alquiler de coches de alta gama pero también tienen coches normales y el trato es muy bueno.
    Espero que os sirva de ayuda. Están en http://www.ibizavipcars.com.
    Saludos y buen verano.

  155. Mi experiencia es igual que la de los demás, una web que te atrae con precios baratos y luego te saquea cuando vas a recoger el coche, coches que por cierto están la mayoría llenos de golpes por todas partes y los que no le funcionan la mitad de cosas.
    El mayor problema es que te cargan mil €o te retienen 1000 € sino contratas un seguro a todo riesgo (más caro que los demás por cierto). Debes leer la letra pequeña con lupa por que sino sales mal parado. Un ejemplo es el siguiente:
    Alquile un vehículo diesel por 13 € más, lo que no sabes es que no solo tienes que pagar más por alquilar un coche diesel sino una tasa de 13 € por ser diesel, increíble.
    Yo tenía un presupuesto de su web de 66 € y se convirtió en 110 a la hora de pagar. Son paisanos míos, pero unos hijos de ……

    • Hola Ricardo:

      Tenga en cuenta que el precio ofrecido en la web se trata del precio básico de alquiler y no incluye el combustible ni extras opcionales, como cobertura adicional.

      Le pido disculpas si el vehículo ofrecido no estaba en óptimas condiciones, por favor entienda que esta es una situación muy irregular. Nuestra prioridad es ofrecer siempre los mejores coches en las mejores condiciones, razón por la cual el 70% de nuestra flota de más 37.000 vehículos se renueva anualmente.

      Un cordial saludo,
      Victoria R.
      Goldcar representante

  156. Buenas amigos. Mi caso no es de Canarias, pero si en Barcelona con la misma compañia y estoy de acuerdo en todo cuanto decis. La letra pequeña es draconiana, pero mucho cuidado pues aunque pongan esto en el contrato, podrian ser clausulas abusivas y por lo tanto pueden ser invalidadas por la autoridad competente. Os animo a presentar reclamaciones ante organizaciones de consumidores , y denunciar los abusos de esta compañia de alquiler de vehiculos e ir hasta el final. No os olvideis de pedirles siempre la hoja de reclamaciones..se negaran o trataran de no darosla pero si insistis y amenazais con la policia terminan cediendo y os la entregan. La necesitareis para cualquier proceso posterior.En nuestro caso fue de traca. Reserva por Internet, pago adelantado, nos presentamos en el mostrador tras un periplo de más de una hora por el aeropuerto ( tienen la oficina donde cristo perdio el chaleco), mal señalado , mal comunicado..lentos en fin un desastre. Personal borde y prepotente. En mi caso, iba acompañado de un conductor profesional que es mi chofer ( 35 años de carnet) y con el que habitualmente alquilo vehiculos. Estaba prepagado, seguro a todo riesgo, mi tarjeta en orden , carnet de mi chofer orden, mi chofer identificado y presente en el momento de la firma del contrato, de repente y por primera vez en nuestra experiencia de alquiler de vehiculos que no es corta, nos dicen que la tarjeta tiene que ser del chofer, que si no nos entregan el vehiculo. Y no nos lo entregaron!!!! y no solo eso, se quedaron con el dinero de la reserva y se negaron a devolvernoslo. Impresionante abuso!!.. les hemos metido una reclamacion ante el OCU , veremos que sale.Otros que estaban a nuestro lado ( un matrimonio), el mismo problema, solo que era que no funcionaba la tarjeta de el conductor..por un problema tecnico. La mujer que lo acompañaba ofrecio su tarjeta para pagar.. NO LO CONSINTIERON, y no les entregaron el vehiculo. Que os parece??. NI SE OS OCURRA ALQUILAR CON ESTA GENTE. Avisados quedais amigos.

    • Hola ijAdair315:

      Lamentamos que su finalmente no le haya sido posible alquilar con nosotros. Tenga en cuenta que, tal y como se explica en nuestros términos y condiciones y la confirmación de la reserva, la tarjeta de crédito presentada en el mostrador debe estar a nombre del conductor principal del vehículo (http://bit.ly/1ImQbPx).

      Un cordial saludo,
      Victoria R.
      Goldcar representante

    • Hola Javier:

      Lamentamos que su finalmente no le haya sido posible alquilar con nosotros. Tenga en cuenta que, tal y como se explica en nuestros términos y condiciones y la confirmación de la reserva, la tarjeta de crédito presentada en el mostrador debe estar a nombre del conductor principal del vehículo (http://bit.ly/1ImQbPx).

      Un cordial saludo,
      Victoria R.
      Goldcar representante

  157. NO CONTRATAR NUNCA CON ESTA EMPRESA….!!!!…SON UNOS LADRONES….!!!
    Aparentemente son baratos pero siempre sacan de la letra pequeña algo para cobrarte aún contratando con ellos lo que llaman “Seguro RELAX”. Una vez que tienen tu número de tarjeta te tienen pillado…

    • Hola Juanc:

      Sentimos que tenga esa opinión de nuestra empresa. Por favor envíeme su número de contrato a goldcarweb@goldcar.com explicando su caso y así podré resolver cualquier duda o problema que tenga.

      Un cordial saludo,
      Victoria R.
      Goldcar representante

  158. Me uno al movimiento, son unos estafadores e intentan sacar dinero de donde pueden.

    Mi experiencia,reservamos el coche a través de una web intermediaria, con seguro de cobertura completa por algo más de 80 euros, especificando depósito lleno lleno.

    El caso es que llegamos al aeropuerto para la recogida del vehículo, primera sorpresa, nos dicen que el seguro que hemos contrata NO ES VÁLIDO PARA SU COMPAÑÍA, repitiendo en varias ocasiones esa invalidez, por lo que nos dicen que DEBEMOS llamar a esa empresa para suspender el seguro y contratar el suyo (obviamente más caro) o sino dejar un depósito de 950 euros por un Citroen C3. Siguiendo sus indicaciones anulamos el seguro y pagamos el suyo (el más caro). Para más INRI, una vez realizados los trámites, la dependiente me indica que el seguro que habíamos contratado inicialmente que sí que valdría, pero en caso de incidencias que habría que mandar muchos emails y que es mejor así cosa que hasta antes de pagar nos lo había vendido como que ese seguro NO ERA VALIDO DE NINGUNA FORMA.

    Nos indica que el depósito es flex fuel, que nos cobrar 107 euros de depósito (NADA MÁS NI NADA MENOS, debía ser diesel con diamantes) a pesar que en la compañía donde habíamos reservado habíamos cogido la opción lleno lleno. En ningún momento nos explican que hay que pagar por esa opción ni por el servicio de devolución rápida, sí que nos explican que al devolver el coche se nos devolverá la cantidad de combustible que no hayamos gastado.

    El caso, devuelvo el coche con el depósito lleno y me devuelven 68 euros de los 107 euros (en el email que me envían especifican que he devuelto el depósito lleno).

    • Hola Teresa:

      Tenga en cuenta que los seguros de terceros suelen cubrir la franquicia pero no el vehículo en sí, por esta razón y para tranquilidad de los clientes, ofrecemos un seguro adicional para cubrir los daños que no incluye la cobertura básica.

      En cuanto al sistema de combustible, explicamos con claridad nuestras opciones durante el proceso de reserva. Le invito a que me envíe un correo a goldcarweb@goldcar.com con sus datos y así podre explicarle e investigar su caso con más detalle.

      Un cordial saludo,
      Victoria R.
      Goldcar representante

  159. P.D sé que a la empresa estas palabras no le harán ningún efecto, pero quiero que sepan que me siento completamente estafada y robada

  160. Me uno a los estafados por goldcar.
    Reservamos un coche en Mallorca por una semana por el precio de 182 euros. Cuando llegamos allí nos cobraron 92 euros por el deposito de gasolina lleno, en un ford fiesta que no entraban más de 45-50 euros. Cuando reclamamos nos empezaron a contar milongas de que si 23 euros eran impuestos de aena, otros 6 por respostaje, vamos que ellos lo tienen atado y tú a pagar.
    Después nos dijeron que el seguro eran 145 euros, y que si no queríamos seguro que nos retendrian 950 euros de la tarjeta de crédito y que después de entregar el coche tardarian 30 dias en hacer la devolución, 30 dias¡¡¡¡¡ si yo devuelvo el coche en buenas condiciones me lo devuelves en ese momento, no un mes después que no puedo demostrar que yo el coche lo devolví sin ningún problema. Le preguntamos al que nos estaba atendiendo que si nos firmaban algo en el momento de la devolución como que el coche estaba en buenas condiciones y nos dijo que no, que no firmaban nada, asík cualquier se arriesga. Asik compramos el seguro para evitarnos problemas.

    Pero ahora viene lo mejor. No nos dimos cuenta que en el contrato ponia que la devolución era a las 10:00 y lo devolvimos a las 14:00. Nadie nos dijo nada y ahora nos han penalizado con 65 euros por entregar el coche 4 horas más tarde. En fin, hemos reclamado pero como en el contrato pone a las 10 no hemos podido hacer nada. Vamos que de 182 euros que costaba el coche al final han sido 484 EUROS.
    MUCHO CUIDADO Y LEEROS BIEN LA LETRA PEQUEÑA DEL CONTRATO

    • Hola Susana:

      Por favor, permítame explicarle nuestra política de combustible Flex-Fuel: los clientes pre-pagan por un tanque lleno y reciben un reembolso por el combustible no utilizado, menos gastos de administración y logística. Con este plan los clientes se benefician de nuestro sistema de devolución rápida, con el cual no tienen que preocuparse de repostar el vehículo cerca de la oficina antes de regresar o esperar a que el tanque tenga que ser revisado. Esto se explica durante el proceso de reserva a través de nuestra web (http://bit.ly/1E4P9YK).

      En cuanto al depósito, tenga en cuenta que como práctica común en el sector, debemos bloquear una franquicia para cubrir los daños que no están incluidos en el seguro básico de alquiler. Este se reembolsa después de comprobar las condiciones del vehículo y entregar esta información al departamento correspondiente que se encarga de realizar el reembolso, después dependerá de la entidad bancaria y el tipo de tarjeta.

      Lamentamos el malentendido en la hora de entrega y le invito a que me envíe un correo a goldcarweb@goldcar.com con sus datos y así podre explicarle e investigar su caso con más detalle.

      Un cordial saludo,
      Victoria R.
      Goldcar representante

  161. Hola, mi experiencia con Goldcar en Milán-Malpensa nefasta, no lo recomiendo y nunca más alquilaré en esta empresa. Ahora leyendo cientos de comentarios, veo que soy una víctima más de esta empresa tan poco seria y que tiene esta manera de proceder. Si no contratas el seguro a todo riesgo que te ofrecen al recoger el coche y que es carísimo, te retienen 950 euros de fianza. No hacen bien su trabajo porque no te marcan los desperfectos pequeñitos en la hoja que firmas cuando te lo entregan . Como no contrates el todo riesgo y se te pase por alto CUALQUIER raya, por pequeña que sea, que no hayan marcado ellos,ya estás vendido.
    En mi caso advertí al empleado de varias picadas en la pintura, pequeñas, casi a punto de no decirlas por no hacer el ridículo, pero no advertí de los arañazos del tapacubos. Hice una foto de los tapacubos cuando al día siguiente, busquñe opiniones de goldcar y ya lo advertían y efectivamente. Al devolverlo me dijeron que los tapacubos estaban rayados, y por no haberlo dicho, pues me han cobrado el tapacubos de plástico, que vale menos de 10 euros a 410 euros. Además te dicen que como no está en el papel marcado pues no pueden hacer nada. Además tengo las fotos, pero nada que hacer. A cuántas más personas les habrán cobrado esos mismos arañazos…qué impotencia. La señorita Valeria que nos atendió no nos dio la copia del contrato, ella nos hizo el contrato y fue la persona que revisó el coche cuando lo devolvimos. Me dijo que si ya estaban rayadas, si en el papel no lo ponía, ella no podía hacer nada. Tuve que volver a la oficina a pedir la copia del contrato después al entregar el coche. Tampoco hay hojas de reclamaciones allí… en fin, muy mala experiencia, como la de tantas y tantas personas que estoy viendo que han tenido con Goldcar.
    Otra cosa es que el depósito lleno me costo 89 euros, que en la letra pequeña pone que es la gasolina y los gastos de operación y logística. Si lo devuelves con combustible te devuelven la gasolina a precio de gasolinera.

  162. Nuestra experiencia con Goldcar ha sido pésima- nos sentimos estafados:

    – coche alquilado a traves de su web 58€, el alquiler más barato de la zona de Menorca.

    – en los terminos del mail que te envían con letra grande ponen que incluye km ilimitados, seguro de ocupantes del vehículo, cobertura parcial de daños con franquicia, seguro de responsabilidad civil frente a terceros. Iva y tasas incluidos, cancelación gratutita hasta 24h antes de la recogida.

    – En letra pequeña y sin color ya ponen: no incluye cobertura a todo riesgo, no icluido el combustible MENTIRA tienes que leer la letra muchooo más pequeña en la que te dan el deposito lleno que te incluyen en ese precio un coste de gesión que no te reembolsan si devuelves el deposito lleno.

    – llegamos al aeropuerto y no hay oficina , viene un furgoneta recoje a todos lo que caben dentro y te llevan a la oficina que no esta lejos del aeropuerto, pero en la web pone en el aeropuerto.

    -en la oficina viene lo bueno, 58 euros ya pagados, y te dicen que: o coges el seguro a todo riesgo en el que tienes que pagar 87 € más o si te quedas con el de terceros dejas una fianza de 950€ !!!!! más dinero que en la fianza de un piso!!!, de verguenza, a parte te meten el miedo para que cojas el de todo riesgo, que en la isla la gente conduce muy mal, que suele haber muchos golpes….etc. Pero aquí no queda todo después te hacen pagar un deposito lleno de gasolina con unos gastos de gestión que no te devulven de ninguna manera, es decir, te llevas el deposito lleno si lo devuelves lleno no te pagan lo mismo que tú has pagado porque ellos se quedan con sus gastos de gestión, esta empresa alquila coches o vende gasolina???? si le devuelvo el deposito lleno otra vez deberían devolverme el mismo importe que yo he pagado porque esos gastos de gestión no los tengo que asumir yo, si vuelven allquilar ese coche ganan el doble con estos gastos que ellos se inventan!!!! . Total por el deposito 82€ !!! un ford fiesta diesel!!!!
    -cuentas 58+87+ 82 =227,35 euros cuando en principio habiamos calculado solo 58……más del doble de lo que habíamos pensado.

    -Mi consejo nada de GOLDCAR = lo barato sale caro…carisimo.

    UNA VERDADERA VERGUENZA.

    • Hola Noelia:

      Ten en cuenta que el precio ofrecido en la web se trata del precio básico de alquiler y no incluye el combustible ni extras opcionales, como cobertura adicional.

      Por favor, permíteme explicarte nuestra política de combustible Flex-Fuel: los clientes pre-pagan por un tanque lleno y reciben un reembolso por el combustible no utilizado, menos gastos de administración y logística. Con este plan los clientes se benefician de nuestro sistema de devolución rápida, con el cual no tienen que preocuparse de repostar el vehículo cerca de la oficina antes de regresar o esperar a que el tanque tenga que ser revisado. Esto se explica durante el proceso de reserva a través de nuestra web (http://bit.ly/1E4P9YK).

      Toda la información sobre la ubicación de nuestras oficinas (y servicio de bus para los pocos que no están en las instalaciones del aeropuerto) se puede encontrar en el bono de reserva, en nuestra página web y nuestro canal de YouTube.

      Como es práctica común en el sector, ofrecemos un seguro adicional para tranquilidad de nuestros clientes y como alternativa a bloquear un depósito en una tarjeta de crédito.

      Un cordial saludo,
      Victoria R.
      Goldcar representante

  163. Contratamos el servicio del alquiler de un coche tipo AA por internet para uso en las fechas comprendidas entre el 14/08/15 y el 26/08/15, Dadas las horas de entrega del vehículo (18:45 hora Canaria aprox) nos dan el check de daños del coche y nos indican que si localizamos algún daño adicional al que nos ponen, le HAGAMOS UNA FOTO ya que la persona que nos entrega el vehículo en el aparcamiento ya no se encuentra disponible. Ya en el aparcamiento hacemos un chequeo exhaustivo de daños y detectamos múltiples desperfectos que no constan en la hoja de daños firmada en el stand. Hacemos fotos de cada uno de ellos, llamando la atención una abulladura en el lateral trasero izquierdo (foto del 14/08 a las 21:00 hora peninsular). El coche tenía la friolera de 40.000 km y lleno de arañazos y golpes.
    El alquiler de nuestro coche transcurre con normalidad hasta el último día. En el momento de la devolución, de motu propio advertimos a la chica que nos atiende de la abolladura que tiene el coche ANTERIOR a nuestro alquiler y que posiblemente pasaron por alto, para que lo consideren en los próximos partes de clientes. Le indicamos que no es un golpe nuestro y que para probarlo, le hicimos foto en el momento de la recogida, tal y como nos pidieron en la oficina y le ofrezco mi cámara, en la que consta la fecha de la foto como prueba de lo que le comento. La chica toma una foto y nos dice que no nos preocupemos porque simplemente quiere dejar constancia pero que apunta que NO LO HEMOS HECHO nosotros y que por su parte está PERFECTO. Le pido un documento firmado sobre la conformidad de la devolución para dejar constancia de que todo está en perfecto estado y me indica que no firman ningún documento en la devolución y añade literalmente “mujer, fíate que ya te he dicho que todo está perfecto”.
    Al día siguiente. 27 de agosto, recibimos un cargo en nuestra tarjeta por importe de 300 €. El mismo 27/08 llamamos a atención al cliente de GoldCar y nos detallan que se debe a un golpe en el techo. Le explicamos que ese golpe no está dado por nosotros y nos remiten a la web de Goldcar para reclamar (https://www.goldcar.es/incidencias/).Han tardado 11 días en responderme después de mandar varios mensajes, contactar en todas las direcciones de correo que hemos localizado en internet, llamarles por teléfono y escribirles por facebook (que por cierto, borran todos los mensajes en los que la gente se queja del servicio).
    Y hoy responden que el cargo procede por un golpe que tiene el coche en el techo.
    El siguiente paso es ir a los tribunales a demandarles por un golpe que NO HEMOS DADO y del cual tenemos pruebas fotográficas.
    Conclusión: NUNCA NUNCA NUNCA contratéis con Goldcar. Su política de low cost tiene doble filo y siempre va a ir contra el cliente.

  164. Devolví el coche en perfecto estado, les entrego la llave y como tenía seguro a terceros y el contrato con tanque lleno prepagado con derecho a devolución de la gasolina no consumida van a ver el coche con la llave mando a distancia que les he dado, lo abren, miran la gasolina no consumida, me dicen que me devuelven 1/8, que todo está bien y adiós. Al cabo de unos minutos recibo un email diciendo que me devuelven dicha gasolina. Al cabo de unos días me dicen que la llave la entregué mojada, que no funcionaba y que me lo cobran: 230€. Yo me pregunto, si les di mi llave, fueron al coche, lo abrieron con esta llave, vieron el cuadro con el nivel del depósito, vuelven, me dicen que todo está bien, me devuelven mi contrato sin incidencia alguna…¿se han confundido de llave, la han mojado a propósito, la llave nunca se mojó, es otra llave mojada que tienen para esta ocasión? ¿cual es la verdad? pues que me he quedado sin 230€ habiendo entregado una llave y un llavero en perfecto estado.

  165. Ah y otra cosa, el depósito de gasolina te cobran el litro a 2€ en junio en Almería cuando su precio era de 1,36€. Tanto si contratas devolver el tanque lleno como vacío, siempre palmas. Lo malo es que no te lo dicen hasta que llegas con tu pantalón corto y la gorra de turista al aeropuerto y se aprovechan de tu inocencia. Así ya se ve cómo ha crecido la compañía. Parece barato, pero solo parece. Al final hay que ir a compañías serias.

    • Hola Fernando:

      Permíteme explicarte nuestras dos opciones de combustible: el sistema Flex-Fuel (lleno-vacio), que viene por defecto en la reserva, en donde deberá pagar por un tanque lleno al llegar al mostrador y se le reembolsará el restante menos gastos de administración y logística (http://bit.ly/1E4P9YK), podrás encontrar los precios en: https://www.goldcar.es/SDR/. También ofrecemos el sistema Full-Full (lleno-lleno) con el que deberás pagar por un tanque lleno al llegar al mostrador y se te reembolsará todo si devuelves el tanque lleno (http://bit.ly/1sMxYD0).

      Un cordial saludo,
      Victoria R.
      Goldcar representante

  166. Hola Claudia:

    Si quiere que revise su caso con más detalle por favor envíeme un correo a goldcarweb@goldcar.com explicando lo ocurrido.

    En cuanto al depósito, permítame explicarle nuestra política de combustible Flex-Fuel: los clientes pre-pagan por un tanque lleno y reciben un reembolso por el combustible no utilizado, menos gastos de administración y logística. Con este plan los clientes se benefician de nuestro sistema de devolución rápida, con el cual no tienen que preocuparse de repostar el vehículo cerca de la oficina antes de regresar o esperar a que el tanque tenga que ser revisado. Esto se explica durante el proceso de reserva a través de nuestra web (http://bit.ly/1E4P9YK).

    Un cordial saludo,
    Victoria R.
    Goldcar representante

  167. Hola,
    casualmente buscando el número de la oficina de Gran Canaria, he visto este post y me han saltado todas las alarmas. Realice una reserva para Octubre de 2015 en el mes de Mayo la cual se generó el bono de alquiler al instante de haber hecho la compra. A los dos meses (Julio) me llegó al correo el vale de confirmación. Leyendo detenidamente he visto que pone que los clientes deben pagar un cargo por repostaje, que se necesita llevar una tarjeta de crédito con saldo suficiente para abonar la cantidad de 1700€ en concepto de depósito (aun que digan supuestamente que lo “devuelven”, yo no dispongo de ese dinero) y que la empresa pedirá que pague los gastos de limpieza si este lo requiere (visto lo visto por aquí, casi seguro los va a cobrar).

    En primer lugar si alguien tiene el número (que no sea el 902) de la oficinas de Las Palmas que por favor me lo pase.
    En segundo lugar si todo esto es cierto prefiero no alquilar con este rent a car, lo cual me pregunto si debo avisar o directamente no presentarme ese día.
    Y en tercer lugar y por último, ¿hay alguna forma de que me devuelvan el dinero?.

    • Yo alquilé en Gran Canaria con la empresa Top Car Auto Reisen, no tuve ningún problema y los precios eran muy buenos. Buscalos en la web, seguro que te saldrá mucho más asquible y te ahorrarás disgustos.

      Alquilé en la zona de playa del inglés, pero supongo que podrias alquilar en el aerouerto también.

      Un saludo.

    • Hola R.H.:

      Ten en cuenta que nuestros precios están entre los más competitivos en el sector; ofrecemos más de 37.000 vehículos en España, Andorra, Portugal, Italia, Malta, Francia, Grecia y Marruecos, sirviendo a más de 1 millón de clientes al año (de los cuales sólo el 1% refleja su opinión online).

      Te invito a que pruebe nuestros servicios, si tienes alguna pregunta puedes encontrarme en goldcarweb@goldcar.com

      Un cordial saludo,
      Victoria R.
      Goldcar representante

  168. Alquilé un coche en el mes de junio, debi pagar inicialmente la cantidad de 55€ pero finalmente pagué como 300€ bueno me timaron y lo asumo.
    Lo que no asumo es que goldcar se haya recientemente cobrado la cantidad de 40€ ( 3 meses despues) y no sé de donde salio eso?
    Impossible de ubicarlos por telefono, les he enviado un email.
    De no justificar dicho monto con pruebas, me veré obligado a entablar un proceso legal.

  169. Alquilé un vehículo a través de la web de Goldcar 3 días a finales de Agosto (31) en Madrid para viajar a Gerona, devuelvo el coche un día antes (2 sept) de la finalización del alquiler ya que no iba a usar mas el vehículo.

    Bien pues 17 DIAS MAS TARDE (19 Sept) recibo un correo de Goldcar notificándome el cargo de NADA MAS Y NADA MENOS QUE 150 € por gasto de limpieza especial, alegando lo siguiente:

    Los importes indicados incluyen tasas e impuestos y la aplicación, el costo de mano de obra y de los gastos de Goldcar, como resultado de la parálisis del vehículo mientras se realizan las reparaciones.

    Adjunto me envían unas fotos muy pequeñas en tamaño y con una resolución penosa al intentar ampliarlas para poder ver los supuestas reparaciones que tiene que realizar.

    Decirles que dicho vehículo se utilizo para viajar mi familia y yo y que la “suciedad” que puedas generar, es la típica de un viaje de 700 km. ni mas ni menos.

    Mi pregunta es la siguiente:

    Necesitan de verdad 17 días para limpiar un vehículo por dentro desde la entrega de este ?

    A donde lleva esta compañía a limpiar los coches para cobrar 150 € ? Las aspiradoras situadas en estaciones de servicio cuestan 1 € un par o tres de minutos y les aseguro que tiene la suficiente potencia como para aspirar unas migas de pan y algunos pelos de mi perro.

    No es la primera vez que alquilo un vehículo en Goldcar a través de su web, de hecho posteriormente lo he vuelto a alquilar para otro viaje de trabajo, también durante tres días devolviéndolo con dos días de antelación.

    Pues le aseguro que este ha sido mi ultimo alquiler en esta compañía.

  170. ¡Que bárbaro, todos los testimonios negativos que tiene esta empresa!
    Todos estos consejos son muy útiles a la hora de alquilar un auto, muchas veces pensamos que todas las condiciones están claras, pero al final hay cosas que no se tienen en cuenta, siempre es recomendable leer bien las condiciones (las letras pequeñas sobretodo) y claro, las referencias como los blogs, siempre son muy útiles.

    • Hola Seguros y Prevencion:

      Ten en cuenta que nuestros precios están entre los más competitivos en el sector; ofrecemos más de 37.000 vehículos en España, Andorra, Portugal, Italia, Malta, Francia, Grecia y Marruecos, sirviendo a más de 1 millón de clientes al año (de los cuales sólo el 1% refleja su opinión online).

      Te invito a que pruebe nuestros servicios, si tienes alguna pregunta puedes encontrarme en goldcarweb@goldcar.com

      Un cordial saludo,
      Victoria R.
      Goldcar representante

  171. Me uno a las quejas contra esta compañía impresentable. Además de las condiciones de alquiler (cosa que nosotros aceptamos previamente al contratar con ellos, como el hecho de no tener una franquicia, primera compañía en la que veo esto), su forma de trabajar y actuar deja mucho que desear.
    Devolví el vehículo el día 2 de noviembre y aún estoy esperando a que me reembolsen los 56€ que me cobraron en previsión de devolver el tanque vacío. Devolví el tanque lleno, me dijeron que el reembolso era inmediato y posteriormente recibí un email diciendo que por un problema ajeno a la compañía estaban teniendo problemas con las devoluciones pero que me llegaría en 48 horas. Ya han pasado 15 días y sigo esperando mi dinero, el cual debería verse incrementado por el retraso que lleva asociado.
    Les he solicitado una hoja de reclamaciones y sigo esperando a que me la envíen.
    Soy usuaria habitual de coches de alquiler y está es la primera y última vez que alquilo con esta empresa.

    • Hola Gloria,

      Gracias por contactar con nosotros con tu valoracion. Ten en cuenta que como es práctica común en el sector, ofrecemos un seguro adicional para tranquilidad de nuestros clientes y como alternativa a bloquear un depósito en una tarjeta de crédito. Si tienes algun apregunta mas por favor no dudes en contactar de nuevo.

      Un cordial saludo,
      Victoria R.
      Goldcar representante

  172. Hola! Alqule el coche en goldcar la cuarta vez, antes siempre estaba bien satisfecho con el servicio, esta vez he eligido opcion de “Full Fuel” que cuesta poco mas, pensaba que es mas comodo, coger coche con tanque lleno y devolver lleno. La chica de recepcion en aeropuerto de Reus me ha dicho que tengo que pagar el tanque unos 80 euros y que si no lo lleno me ingresaran la diferencia de todos los modos,que casi nadie lo llena a devolver el coche. Pero, ya a pasado 2 semanas y no me han devuelto nada, tenia 75% de tanque lleno, cuando llame a la operadora me dijo que esta ingresado al dia siguente de devolver el coche y que si no tengo dinero en la cuenta tengo que comunicarse con departamento especial y poner una queja alli, lo hecho todo que me comento y ahora tengo una carta donde pone que no me van devolver nada por que no llene el tanque.
    Page mas por heligir “full fuel” y encima no me vuelven la diferencia, entonses para que sirve esta opcion si tengo mas problemas que con opcion de combustible normal ???

  173. Una verguenza. Alquilo el coche con el depósito lleno (me lo cobran evidentemente) lo devuelvo con algo mas de la mitad y ahora me entero que no me devuelven el sobante???. no solo eso, me han cobrado 11€ adicionales sin darme ninguna razón ni comunicármelo previametente. Goldcar=Estafadores.

  174. Gracias por vuestros comentarios, estaba buscando justo esta información porque no me convencía la poca claridad de sus “términos y condiciones”, ahora ya sé el por qué

    • Dear Natalia,
      Thank you very much for your feedback. We are constantly trying to improve our services and your encouragement is highly appreciated. Please do not hesitate to contact us if you have any questions or comments.

      Kindest regards,
      Victoria R.
      GoldcarRepresentative

  175. Contraté un coche de alquiler en Goldcar por internet. Me ofrecieron uno de los más pequeños por 54 €/1 semana.
    Y pasó lo siguiente:
    1.- No te enseñan el contrato hasta que pagas.
    2.- Si no tienes un saldo mínimo de 1000 euros en la tarjeta de crédito no te dan el coche, NI TE DEVUELVEN EL DINERO.
    – El seguro básico que va incluido en el precio inicial tiene una franquicia de 1200€.
    – Te amenazan con que el seguro a todo riesgo que has contratado en Internet al alquilar el coche NO VALE, y que si tienes algun problema elles te lo van a descontar igualmente de tu deposito de 1000 €, y que luego reclames a tu seguro contratado.
    – Te obligan por tanto ha hacer un seguro a todo riesgo que cuesta 120 € /semana, para darte el coche sin tener saldo en tu tarjeta
    3.-Si no das una dirección en tu sitio de vacaciones no te dan el coche, NI TE DEVUELVEN EL DINERO.
    4.- Tardan una media de 1 hora y media en darte el coche en el aeropuerto. Ya que solo hay un empleado en la oficina del aeropuerto.
    5.- Te intentan obligar a la modalidad “lleno-vacío” es decir entregan el coche lleno y lo tienes que devolver vacío, porque no te reintegran el combustible que haya en el depósito, y además te cobran 31€ por la gestión de volverlo a llenar. Tienes que insistir para que te den la modalidad “Lleno-lleno”
    Si lo coges “Lleno-lleno” TE COBRAN POR ANTICIPADO TODO EL DEPOSITO A PRECIOS FUERA DE MERCADO (MUCHO MAS CARO) que luego te devuelven al entregar el coche.
    6.- Cualquier problema que tengas con la documentación (DNI, Permiso de conducir etc) no te dan el coche, NI TE DEVUELVEN EL DINERO.
    Conclusión: Crees que estás alquilando un coche a buen precio, realmente te sale al mismo precio (o más caro) que las Marcas de confianza con AVIS, HERTZ, EUROPCAR etc.

    Una cosa es escribirlo, y otra el ver en vivo las practicas claramente mafiosas del empleado de Goldcar.
    No me sorprende que le hayan impuesto una sanción de 15,4 millones de euros en la Comunidad Valenciana por prácticas abusivas.
    http://www.lasprovincias.es/v/20130806/economia/competencia-multa-millones-siete-20130806.html

    • Hola PedroFCorunna,

      Gracias por contactar con nosotros. Ten en cuenta que el precio ofrecido en la web se trata del precio básico de alquiler y no incluye el combustible ni extras opcionales, como cobertura adicional. En relación al tiempo de espera en el mostrador, siempre intentamos organizar los alquileres y nuestros horarios de la forma más eficaz posible. Sin embargo, las restricciones de espacio en el aeropuerto y momentos de saturación (por ejemplo, a veces coinciden dos vuelos debido a retrasos) conducen inevitablemente a colas. Estamos abriendo oficinas auxiliares durante la temporada alta para acelerar el proceso de check-in. Asimismo , tenga en cuenta que tiene a su disposición un servicio de check-in express por un coste adicional razonable. Por favor no dudes en contactar nuevo si tienes alguna pregunta mas.

      Un saludo cordial,
      Victoria R.
      Goldcar representante

  176. Todos estos comentarios coinciden con mi experiencia de hoy.
    Me he desplazado a 50 km para recoger un coche, llegar y además de ser tratado indignamente, las condiciones son diferentes. Me exigen el pago de una cantidad de combustible desmesurado. Como si no llenara nunca un depósito de combustible. El precio del seguro por una semana, exagerado. Todo riesgo por 96 € una semana!!! Hacemos cuentas? 96*52=4992 € al año!
    Eso solo es la diferencia entre con franquicia a sin ella. Cuanto cuesta este seguro? Soy agente de seguros y si pudiera asegurar una flota a este precio a estas horas estaría en el caribe.
    En fin, el trato del empleado fue una gran ayuda para renunciar a la reserva.
    Ahora espero poder recuperar el dinero pagado por la reserva.

    • Estimado Jordi,

      Muchas gracias por su opinión. Estamos constantemente tratando de mejorar nuestros servicios y los comentarios de los clientes son esenciales para que ello. Vamos a intentar mejorar la cuestión que usted nos menciona.

      Un cordial saludo,
      Victoria R.
      Goldcar representante

  177. Buenas noches Victoria,

    Incidencia reserva confirmada:9535344
    Contrato un precio y un servicio vía web adjunto pantallazo y nos concede el coche en otro aeropuerto.Rogamos solucionen lugar de recogida y devolución conforme a lo contratado Via web.
    E.mail enviado a goldcarweb sin respuesta el pasado 25 de marzo.
    A la espera de sus comentarios
    Atentamente
    Jaime Barquero

  178. Hola Jaime,

    Gracias por contactarnos, te hemos respondido por correo electrónico. No dudes en contactar con nosotros de nuevo si tienes alguna duda más.

    Un cordial saludo,
    Victoria R.
    Goldcar representante

    • Buenos Dias Victoria,
      Vuestra respuesta no cuadra con lo que habíamos contratado Via web.como os anticipé por pantallazos,nos ocurrió en 2 ocasiones y por eso en la segunda capturé las pantallas de lo que grabé y lo que nos enviasteis como confirmación que no es lo convenido.Os ruego modifiquéis la reserva a lo convenido en el momento de la contratación.Que es absolutamente diferente a lo recibido como confirmación.Saludos y os ruego me contactéis telefónicamente si tenéis alguna duda

  179. tremendo robo de renta car entonces yo pensamdo que eran de lo mejor suerte que cancele una reserva y pensando que cuando viniera un familiar de vacaciones alquilaran un coche en goldcart pero viendo lo visto dejan de desear preferible cicar u otras de todas la vida ya que no dan ni una venden… gracias a todos los que denuncian en este foro para ayudar a orientar a la gente y no ser estafado… sigan poniendo quejas para orientar ala gente me parece genial aprovechar este medio yo no eh alquilado nunca pero me alegro que la primera vez no sea con ustedes no de recomendarle esta renta car a ningún familiar mío ya que quedaría mal dado a que se ve que no es como te lo pintan en su página web pues nada me quedaré sin dale fuego al Mercedes ño al niño ño al audi no alos golf esos tan bonitos por mi que los subasten orita porque como no cambien y sigan así se van a ir ala ruyna .. un cordial saludo estimada victoria ajajaj

    • Hola:

      Ten en cuenta que nuestros precios están entre los más competitivos en el sector; ofrecemos más de 37.000 vehículos en España, Andorra, Portugal, Italia, Malta, Francia, Grecia, Marruecos, Rumanía y México, sirviendo a más de 1 millón de clientes al año (de los cuales sólo el 1% refleja su opinión online).

      Te invito a que pruebes nuestros servicios, si tienes alguna pregunta puedes encontrarme en goldcarweb@goldcar.com

      Un saludo,
      Victoria R.
      Goldcar representante

  180. LADRONES E IMPRESENTABLES!!!!
    Alquilo coche en Tenerife y lo devuelvo el 27/06 antes de las 12:00, HORA QUE HABIA ACORDADO.
    Tal y como me pide el chicoquehabia alli dejo lallave en el buzon.
    Que grandees mi sorpresa cuando dias despues me obran un extra por devolver el coche tarde, exactamente alas 23:00.
    A no ser que pueda teletransportarme es imposible que lo devolviera a esa hora ya que me encontrabaen Barcelona.
    Presento re lamacion y me piden que presnete pruebas, alo que yo les envio el correo con los datos del vuelo, y no solo eso, les envio tambien copia del billete del bus para irdel aeropuertodel sur al norte, que tiene horade12:37.
    Tras mas de un dia de esperar respuesta de algun tipo aun no me han contestado.
    Al final tendre que presentar denuncia por robo y estafa ademas de por falsedad en documentos al mentir en una factura en una hora de entrega.
    NO ALQUILEIS NUNCA EN GOLDCAR!!!!!

    • Hola David,

      Gracias por tu comentario. Estamos intentando mejorar nuestros servicios y la opinión de los clientes es fundamental para lograrlo.

      Respecto al tema que nos comentas, por favor mándanos un correo electrónico a goldcarweb@goldcar.com y revisaremos tu caso.

      Recibe un cordial saludo.

      Victoria R.
      Goldcar Representante.

  181. Ladrones en toda regla. No chequean bien los coches y luego te dicen que has hecho un arañazo (que no has realizado) puesto que el coche ha dormido en garaje de pago privado y que arreglar el parachoques cuesta la cantidad de… 560€ 😂 y claro, tienes que firmar porque es o eso o te quitan los 1300€ de fianza más la pérdida del avión. Espero que al menos tengan buenos coches privados y chalets con el dinero que nos roban

    • Hola Gemma,

      Gracias por tu comentario. Lo cierto es que tratamos de mejorar a diario y para ello la opinión de los clientes es sumamente importante.

      Respecto al tema que mencionas, por favor mándanos un email a goldcarweb@goldcar.com y estaremos encantados de ayudarte.

      Un cordial saludo.

      Victoria R.
      Goldcar Representante.

  182. Viajo Sevilla-Palma de Mallorca con Ryanair q me ofrece coche y seguro de Reembolso por daños en vehiculo de alquiler y con full-full(deposito lleno). A mi llegada al aeropuerto de Palma ATENTOS:
    * 1,5horas para recoger el vehiculo
    *me piden 61€ para CARBURANTE a devolver si lo entrego lleno el deposito.
    *me dicen q el seguro q yo tngo al NO ser de ellos son problemas para mi, q si no quiero tener NINGUN PROBLEMAS su seguro SUPER RELAX 125.95€ x 6dias. ya q “un simple arañoncito”me costaría 600€ tal como los tienen enseñados al personal para meterte en lo q quieren ellos.
    *SORPRESA, entrego el coche llenado en la gasolinera dl aeropuerto, aparco junto a su oficina, pido q lo revisen y me dicen….si no ha habido problemas… q NO REVISAN y q deposite la llave en un buzon exterior. Al día siguiente en casa recibo correo q dice q SOLO DEVUELVEN 31€ d los 61€ pagados x CARBURANTE x LIMPIEZA ESPECIAL, y me envian 2 fotos con alfonbrillas traseras d UN COCHE q puede ser cualquiera y con un poco de arena de playa.
    SON UNOS TIMADORES,con PRACTICAS MAFIOSAS, INFORMALES, al personal lo tienen bien ADIESTRADOS para q caigamos en la trampa al recoger/entregar los coches. NO VOLVERÉ NUNCA MÁS a alquilar con GOLDCAR. NADA SERIOS, POCO PROFESIONALES.

    • Hola frayope,

      Gracias por compartir tu opinión, es muy importante para que podamos mejorar nuestros servicios.

      Respecto al Servicio de Limpieza Especial y a la devolución del combustible, por favor ponte en contacto con nosotros a través de este correo electrónico goldcarweb@goldcar.com y estaremos encantados de ayudarte.

      Un saludo.
      Victoria R.
      Goldcar Representante.

  183. Estafadores, dicen que el seguro super relax es un todo incluido pero es mentira. He estado en Malta y con ese seguro para no tener problemas, así que no reviso bien el coche porque se supone que está todo cubierto, pero ahí está la trampa, cuando lo devuelvo me dicen que tiene un golpe en los bajos y que tengo que pagar 1.190€ y que si no lo pago llaman a inmigración y que pierdo el vuelo. Le comento por activa y pasiva que tengo seguro superelax y que está todo cubierto y me dicen que en el contrato pone que si tiene algún golpe tengo que avisar y que como no he avisado me lo cobran. Es una vergüenza que te engañen, te estafen y encima te amenacen. Pensaba que era una buena empresa, ya que había alquilado con ella, pero claro nunca había tenido problemas, y ahora que los he tenido se ha demostrado su cabaña.

  184. Estafadores!!! Acabamos de dejar un ford fiesta en palma y seguido nosrerienen 30euros por servicio de limpieza y adjuntas dos fotos con un poco de arena en las alfombrillas delanteras..cuando la señorita que nos atendio en el mostrador a parte de pagar el seguro a todo riesgo nos retienen 110 euros que solo es retencion supuestamente. No debi de sorprendenme cuando habia una mujer en el mostrador llamandoles ladrones y pidiendo la hoja de reclamacion. Que estafaaaaa!!! Llamo al tlf del contrato y me comentan que hasta con un poco de polvo te cobran por la limpieza…me siento engañada y por todos los medios hare una mala publicidad!!! Pero voy a seguir detras de esto hasta q se me devuelva…

  185. Son unos estafadores. En el aeropuerto de Tenerife norte. Nooooo alquilen con ellos. Cobran lo q les da la gana

  186. Me uno a las quejas, el otro dia reservé un audi A3 en el aeropuerto de Bolonia, por 150 aprox , al ir a recogerlo una tia mas borde que dios y super desagradable, me dice que como estoy puesto yo como conductor, pero el pago de la reserva lo hizo mi mujer,no puedo sacar el coche si pagar 120 euros mas….

    Obviamente le dejé el coche allí, y yo y mi mujer tirados en el aeropuerto de Bolonia a las 23:00 sin coche, y sin saber que hacer…

    El coche lo había reservado a través de rental cars, y me gestionaron estupendamente y muy amablemente la devolucion del dinero. y me gestionaron la reserva con otra compañia para el día siguiente a las 9 de la mañana.

  187. Buenos días,

    hace 10 días realicé una escapada a Malta, como íbamos pocos días y queríamos aprovechar el tiempo buscamos un coche de alquiler a través de un buscador, encontramos que el mejor precio n¡lo teníamos con la empresa Goldcar, así que hice la reserva por internet.
    Cuando llegamos al aeropuerto nos indicaron que teníamos que pagar 70 € de seguro o dejar un depósito de 1.350 €. En principio el seguro me pareció caro por lo que dejé el depósito bloqueado con mi tarjeta de crédito.

    Cuando recogimos el coche, estaba bastante hecho polvo y con rayones por todas partes, la persona que nos lo entregó marcó en una hoja los desperfectos, como se estaba dejando cosas sin señalar, se lo dijimos y lo fué marcando, hasta ahí todo normal.

    Cuando termina nuestra estancia y vamos a entregar el coche nos indican que hay una raya en el paragolpes delantero que antes no estaba, le indicamos que no estamos de acuerdo, que hay muchas pequeñas cositas que estaban y la persona que nos entregó el coche no marcó porque decía que no tenían importancia. Pues bien, nos indica el hombre que esos daños suponen 430 €, imaginaros nuestra cara… por supuesto le decimos que no nos tome el pelo, que no vamos a firmar nada y nos dice que entonces nos cargarán los 1.350 € del depósito.

    Fuimos a la oficina de GoldCar y literalmente pasaron de nosotros, tras llegar a España y consultar en internet me entero que son unos auténticos estafadores, que es una práctica habitual y que le ha pasado a gente que incluso había hecho fotos cuando recogieron el coche y cuando lo entregaron y no les ha servido de nada.

    Hoy me han hecho el cargo en la tarjeta de los 430 €, mi banco dice que no puede hacer nada, que lo intente con la oficina de consumo, pero la verdad es que tiene mala pinta el asunto.

    Ojo mucho cuidado con esta empresa, a otras personas les han cargado importes en la tarjeta a posteriori porque indicaban que el depósito no estaba lleno o un plus porque habían tenido que limpiar el coche.
    Una pena y una estafa, avisados quedáis para que no os ocurra lo mismo que a mí.

  188. Hola, soy empleado de goldcar bcn y acabo de renunciar por practica ilegal y muy grave!!! Discriminacion racial!!!!
    quiero denunciar 1 practica de golcar bcn!!
    La empresa nos obligan a rechazar clientes con reservas pagadas por ser sud Américana o latino América o italianas, romanos, arabes ect ect
    Esta practica realizada escondida y con mentiras a los clientes, brokers y toda la gente con esta nationalidades!!
    Si 1 clientes se presenta a goldcar bcn con esta nationalidades y por mala suerte por ellos tienen estas nationalidades se rechaza el coche porque no tenemos localizadores para colgar lo de forma escondidas entonces se informo al clientes que no tenemos disponibilidad ( por supuesto mentiras!!!) solo porq goldcar concidera estas personas LADRONES!!! Por mala suerte de ser de estas nationalidades
    Entonces estas personas se quedan sin coche sin reservas y porsupuesto sin su dineros y todo eso sin que nadie esta informados!!!
    Esta practica es ilegual y mas que todo fuera de los derechos humanos!!!!!
    Espero recibir comentarios de esta practica y por supuesto hacer 1 difusión national a esta practica horible!!!
    Por eso también la empreza no me pagan lo que me deven de fininquito todavia!!!!

  189. Totalmente de acuerdo con todos los post, son una mafia pura y dura que se dedica a asaltar las tarjetas de crédito amparados en no se sabe cómo !, PERO HAY ALGO QUE ME PARECE DIGNO DE RESALTAR, cuando una persona busca información acerca de Gold Car solo aparece. Victimas de robo abuso etc etc y ahora viene mi reflexión, NINGUNA PENA DE LOS AFECTADOS, VOSOTROS BUSCÁIS LA INFO LA LEÉIS Y AÚN ASÍ ALQUILÁIS CON ESTA MAFIA CALABRESA, ! el que busca el mal por gusto al infierno a quejarse ! ¿Si comes en Macdonalds todo el mes luego vas a quejarte del infarto de miocardio ?, no hay excusa, solo es la avaricia de pensar que vas a tener un coche por 20 pavos a la semana, por la cantidad de jilipollas online existen estas empresas !!! Ojo que se de lo que hablo , los clientes solo hacen que aumentar y aumentar y luego a llorar, pero el mecanismo de estas empresas es tocar el punto de la avaricia y de hacer pensar que hay DUROS A CUATRO PESETAS, repito, buscas info acerca de esta Mafia y solo hay quejas incluso hay 4 plataformas en Twitter de afectados y 3 en Facebook, pero al final, el merme de a ver si me aprovecho hace que las gentes que se creen listas acaben como auténticas VICTIMAS DEL TRILERO

  190. Copio y pego reclamación. Gentuza.

    La reclamación se interpone en el mostrador de la empresa GOLDCAR del aeropuerto de Las Palmas de Gran Canaria, el día 03/04/2017, A LAS 12,45 h como resultado de los siguientes HECHOS:
    – Como clientes, todas las gestiones realizadas con objeto de contratar un vehículo, y el seguro correspondiente, se han realizado a través de HOLIDAY AUTOS. Y en ningún caso se han realizado con la empresa GOLDCAR, objeto de esta reclamación.
    – Llegados al mostrador de la empresa GOLDCAR, el personal de la misma nos informa de la necesidad de contratar un seguro específico con dicha empresa, a pesar de encontrarse informados de que en el momento de la reserva ya se había contratado un seguro para el vehículo con la empresa de seguros AXA (Póliza: G001ESPES775809170), afirmando que no existen garantías de que ese seguro se haga cargo de los desperfectos ocasionados en el vehículo, a pesar de ser una póliza de seguro a todo riesgo, en la que figura expresamente:
    “Si en coche sufre daños o un robo, se reembolsará la franquicia-depósito.”
    – A pesar de estar disconformes con el trato recibido, y habiendo verificado que la información facilitada por la entidad GOLDCAR es evidentemente falaz, se decide formalizar los pagos y retirar el vehículo, interponiendo reclamación ante la entidad competente.
    – En el momento de los pagos, somos informados de que el titular del contrato D. ***, no puede retirar el vehículo, según explica el personal de GOLDCAR, debido a que carece de tarjeta de crédito, a pesar de contar dicha cuenta de débito con un saldo aproximado de 3000 euros.
    – Se propone al personal de GOLDCAR el cambio del titular del contrato, en vistas de que un compañero de viaje sí dispone de tarjeta de crédito, pero el personal de dicha empresa, explica que eso no es posible, salvo con 24 horas de antelación.
    – Por último, se propone a la empresa GOLDCAR, la restricción del contrato de alquiler del vehículo, dado que este se ha realizado con información insufique no va a poder disfrutar.

    RECLAMACIÓN
    Considerando que en ningún caso hemos formalizado ningún contrato con la empresa GOLDCAR, y que, sin embargo, esta empresa se considera legitimada para rebatir o suspender el contrato firmado con las empresas HOLIDAY AUTOS y AXA SEGUROS;
    Sospechando que la empresa GOLDCAR forma parte de un entramado de subcontratación diseñado intencionalmente para confundir al consumidor, e impedirle disfrutar de los bienes de consumo contratados, beneficiándose fraudulentamente de ello;
    Y visto que la empresa GOLDCAR facilita intencionalmente información falaz a los consumidores, y obliga a los mismos a correr con los gastos de un producto que no van a poder disfrutar, negando cualquier vía para el reembolso del dinero previamente abonado, se presenta la siguiente RECLAMACIÓN,

    Devolución del importe íntegro del alquiler del vehículo, y del seguro asociado al mismo.

  191. Goldcar Super Estafa !!!!!!!!
    Después de arreglar toda la gestión por internet:
    108€ de alquiler + 62€ por una póliza de seguro superior para evitar posibles roces y daños,etc ..
    Una vez en Menorca en las oficinas me informan que sino alquilo un seguro extra de 148€ + 110€ de retención de gasolina me tendrían que bloquear de fianza 1100 € .
    La señora de la oficina me dice que la póliza de seguro ya comprada por internet no tiene validez la que me cubriría los daños del vehículo es la de la oficina de goldcar Menorca.
    Publicidad engañosa no lo recomiendo nunca.
    Es verdad el dicho de lo “barato” al final sale “caro”.
    El 18/04/2017 a las 18:00 horas

  192. Estafa con todas las letras.
    Otra vez con los sobrecargos a mi tarjeta sin notificación previa, por suciedad del coche, más IVA, tras devolver el coche y el agente de Goldcar confirmarme que estaba en perfecto estado.
    Qué servicio más fraudulento!! No lo recomiendo.

  193. No vais a oler ni un duro juajuajuajuajuajuajaujuajuajua

  194. En el aeropuerto de Barajas los empleados de goldcar te compulsan a contratar el seguro cobertura super relax y te cobran el importe de tanque lleno debido a que el contrato te obliga a devolverlo lleno al entregar el coche en las condiciones establecidas en el contrato numero 11453150 me dicen que el importe cobrado al contado y que consta en dicho contrato 110 euros lo devolveran a mi tarjeta de credito es una mentira que debemos hacer buscar un buen bufete de abogados que demanden en forma conjunta a esta empresa para resarcirnos

  195. OJO CON GOLDCAR, SON UNOS ESTAFADORES !!!!!!!!!!
    Yo alquile un coche en la estación de tren de Valencia y esto es lo que pasó:
    1.- el precio del coche por dos días en internet era de 91,60€ pero al ir a recoger el coche añaden 26€ más por llevarlo a repostar,les digo que lo rellenaré yo y me contestan que no es posible y que hay que pagar ese servicio.
    2.- Me presionan para que haga un seguro a todo riesgo por lo que tendría que pagar 90 € más advirtiéndome en tono de amenaza que si no lo hago me atenga a las consecuencias ya que me retienen 1500€ en la tarjeta durante un mes para posibles desperfectos. No contrato ese seguro ya que alquilo habitualmente coches con otras compañias y nunca he tenido problemas.
    3.-Devuelvo el coche dejando las llaves en el mostrador ya que perdía el tren y me dicen que si tuviera algún problema me llamarían.A los 10 m recibo una llamada cuando estaba subiendo al tren y me dicen que el coche tiene 3 golpes y me van a cobrar 350€ por cada uno. Bajo del tren a pesar de perderlo y regreso a la oficina del alquiler para revisar los golpes. Curiosamente habían desaparecido, claro que al decírmelo pensaban que ya había salido de la ciudad..deciden coger una lampara de infrarrojos para revisar el vehículo( que no utilizaron al entregármelo) y encuentran un “golpe” que a simple vista no se ve pero que con los infrarrojos aparece como un salto de una china de carretera en la parte baja del parachoques, la miden con una plantilla que tienen preparada para ello y dicen que mide 3 mm y que por ello me van a cobrar 350€ .
    4.- Pido la hoja de reclamaciones y en su lugar me dan una hoja interna de sugerencias dicen que las oficiales no las tienen,en las que explico que eso no es un golpe,que no se si estaba antes de coger el coche ya que no se aprecia si no es con esa luz de infrarrojos y que no la utilizaron al entregarme el coche.
    5.- mando un correo a atención al cliente de Goldcar adjuntando las fotos del coche con la plantilla en la que se ve que ocupa 3mm y les explico lo ocurrido. No contestan nada y han pasado 9 días.
    6.- El dia después de la entrega me cargan 350€ más en mi cuenta.
    7.- Llamo para que me den una explicación y me dicen que la incidencia está resuelta y que tengo q pagar 350€ por un golpe de 3mm que no me he dado y por el que ya mehan cobrado el dinero.
    8.- En ese momento había dos personas con reservas de alquiler que iban a recoger su vehículo y al ver lo que estaban haciendo conmigo anularon y se fueron diciendo que era una indefensión total la que se tenía alquilando con esa compañía .
    9.- con toda la documentación y las fotos voy a denunciarlo ante la OCU, si alguien ha tenido problemas con ellos que contacte conmigo para que estas tropelías no sigan pasando.
    10.- Por supuesto como tantos otros contáis también me dieron un modelo de coche que yo no había pedido y por el que había pagado un incremento, también me cobraron servicios que no figuraban en internet como 26€ por repostar la gasolina,cobraron el depósito completo y el trato dispensado por el empleado de Valencia llamado Alex fué de lo peor con un tono amenazador y macarra, será que llevan comisión por todo lo que nos cuelan…

    Total por alquiler de coche de dos días 535€, lo que en internet era 91,60€!

  196. MUCHO CUIDADO CON GOLDCAR¡¡¡
    Yo alquilé un vehículo en el aeropuerto de Palma de Mallorca entre los días 4 y 14 de agosto de 2.017 a través del portal Doyuospain. Cuando llego al mostrador a recoger el coche, ya me informan de que me cargan 21 euros de gastos de gestión, me cobran 80 euros por un depósito que se llena con 55, y además me dicen que el seguro que yo llevaba contratado no vale para nada e intentan que pague otros 170 euros por un seguro a todo riesgo suyo. Total que ya con el mosqueo conveniente, echo cuentas y al final si contrato el seguro se me pone el alquiler a precio de oro, con lo cual dedico no coger su seguro, teniendo en cuenta que suelo ser extremadamente cuidadoso con el coche.
    Lo entrego el día 14, e insisto por dos veces al personal de GOLDCAR en el parking del aeropuerto que lo revisen para comprobar que lo entrego igual que lo recogí, diciéndome que no es necesario y que si no hay ningún problema puedo dejar la llave en el buzón y que se procederá a la devolución de la fianza. Yo de buena fé me lo creo y como hay que facturar maletas y coger vuelos, así procedo.
    Y ahora viene el engaño; a los TRES DIAS recibo un e-mail de goldcar avisándome de que me van a devolver la fianza pero que me descuentan 400 euros de dos daños por arañazos en los parachoques (uno de ellos de risa) adjuntándome unas fotos en las que ni se vé que modelo es ni la matrícula. Vamos, que en tres días el coche puede tener no dos, sino cincuenta arañazos distintos, y ahora pretenden que yo cargue con 400 euros por que sí. Es más, seguro que tal cual está con esos arañazos se lo endosarán al siguiente pardillo, para luego pasarle la liquidación de la misma manera que a mí.
    En fin, he puesto la reclamación en su página web, y estoy esperando respuesta, pero como presiento que no la voy a tener, pues tendré que recurrir a los juzgados porque pienso llegar hasta el final para recuperar mi dinero.

    • Desafortunadamente, me ha pasado lo mismo con esta empresa de alquiler de coches. He contratado un alquiler con esta empresa. Al retirar el vehiculo, me cobraron 26€ que supuestamente se iban a devolver (En ningún momento se me informo de que era un servcio adicional sino un bloqueo por carburante) y, 2 meses despues, mirando los cargos en mi tarjeta, veo que no se devolvio nuncaesta cantidad. Llamando al servicio de atención de clientes me dijeron que era un servicio adicional que no se devuelve por poder devolver el coche medio lleno en vez de lleno. He contratado mas 100 alquileres de coches en los ultimos 7 años y, es la primera vez que me pasa una incidencia similar. Realmente Goldcar es una empresa de alquiler de coches muy poco recomendable


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